Документы

Жалоба на отказ банка

Жалоба на отказ банка — письменное обращение клиента в банк, когда банк не провёл операцию или не оказал услугу, заблокировал счёт или карту, списал деньги без согласия клиента либо предъявляет спорную задолженность. Документ помогает изложить ситуацию, сформулировать требование и получить письменный ответ по существу.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

С чем вы обращаетесь в банк?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование банка

Подразделение или должностное лицо

Адрес подразделения: Адрес подразделения

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон и электронная почта: Телефон и электронная почта

ЖАЛОБА

Об отказе в проведении операции и требовании исполнить поручение

Между мной и банком заключён договор, в рамках которого банк оказывает банковские услуги; реквизиты договора — Номер договора или счёта. Дата обращения и отказа банк отказал в проведении операции или в предоставлении услуги: Какая операция или услуга требовалась. Отказ не содержит мотивированного объяснения причин по существу, чем нарушены права клиента на получение информации об оказанной услуге и на её получение на равных условиях.

Дополнительные сведения

Прошу провести указанную операцию либо предоставить письменный мотивированный отказ с указанием конкретных причин и правовых оснований, а также выдать документы, подтверждающие основания отказа.

Приложения:

Приложения

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Банк может отказать в проведении платежа, не выдать деньги, не открыть счёт или не одобрить услугу, приостановить операции по счёту, заблокировать карту или задержать перевод. Иногда со счёта списывают сумму, которую клиент не подтверждал, а иногда банк или привлечённое им лицо требует долг, с которым клиент не согласен. В таких ситуациях разговор с сотрудником на месте или по телефону часто не даёт результата: устные пояснения не фиксируются, а причина отказа остаётся неясной.

Жалоба на отказ банка — это письменное обращение, в котором клиент описывает, что произошло, прикладывает подтверждающие документы и формулирует своё требование: провести операцию, выдать письменный мотивированный отказ, снять ограничение по счёту или карте, вернуть списанные средства, пересчитать задолженность или прекратить нарушения порядка общения. Письменная форма важна тем, что обращение регистрируется, а у банка появляется обязанность рассмотреть его и ответить.

Шаблон подходит и для спора с самим банком, и для ситуации, когда взысканием занимается привлечённое им лицо. В документе есть места для описания обстоятельств, перечня приложений и контактных данных заявителя, поэтому его можно адаптировать под свою ситуацию и направить в банк или в надзорный орган.

Что регулирует документ

Банк не провёл платёж, не выдал деньги или отказал в услуге без понятной причины
Заблокировали счёт или карту, приостановили операции либо задержали перевод
Со счёта списали сумму, которую вы не подтверждали: спорная операция, повторное списание, навязанная комиссия или страховка
Банк или привлечённое им лицо требует долг, который вы не признаёте
Нарушен порядок общения и взыскания со стороны банка или коллекторов
Нужно зафиксировать требование письменно и получить официальный ответ по существу