Документы

Жалоба в Банк России и Роспотребнадзор

Жалоба в Банк России и Роспотребнадзор — документ для ситуаций, когда банк, микрофинансовая организация, страховщик, брокер, магазин, сервис или подрядчик нарушили ваши права по договору. Подходит, если навязали дополнительную услугу, списали деньги без согласия, отказали в возврате, неверно рассчитали платежи или не выдали документы по договору.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

С чем вы обращаетесь в Банк России или Роспотребнадзор?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование органа, куда подаётся жалоба

Должностное лицо, на имя которого адресована жалоба

Адрес органа: Адрес органа

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон и электронная почта для связи: Телефон и электронная почта для связи

ЖАЛОБА

О нарушении прав потребителя финансовой организацией

Обращаюсь как потребитель финансовых услуг, проживающий(ая) по адресу Адрес заявителя, в связи с нарушением моих прав кредитной организацией, микрофинансовой или микрокредитной компанией, страховщиком либо брокером при оказании мне услуг по договору Реквизиты договора с организацией. Считаю, что мои права нарушены, и излагаю свои требования в связи с этим.

Дополнительные сведения

Прошу провести проверку изложенных обстоятельств в отношении Наименование банка или микрофинансовой организации и принять меры в пределах компетенции, а также дать мне письменный ответ по существу обращения Что именно вы просите у органа на адрес, указанный для корреспонденции. Прошу также разъяснить порядок защиты моих прав и сообщить о результатах рассмотрения по контактным данным Телефон и электронная почта для связи.

Приложения:

Приложения

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Спор с банком, микрофинансовой организацией, страховщиком или брокером не всегда решается на месте: обращение в поддержку может закончиться отпиской, а деньги при этом уже списаны или услуга навязана. В такой ситуации следующий шаг — письменная жалоба в надзорные органы, которые рассматривают обращения потребителей финансовых услуг и покупателей.

Этот шаблон подходит и для споров с продавцами и исполнителями: магазином, сервисным центром, подрядчиком, медицинской или образовательной организацией. Он же пригодится, если спор касается некредитной финансовой организации — ломбарда, кооператива — или связан не с конкретной услугой, а с отказом предоставить документы и сведения по договору.

В шаблоне есть структура обращения: сведения о заявителе и об организации, описание ситуации и ваших требований, перечень приложений. Формулировки даны общими, поэтому их нужно дополнить фактами именно вашего дела — датами, суммами и реквизитами договора. Перед отправкой проверьте, что копии документов и переписки приложены: обращение рассматривают по существу, опираясь на подтверждения.

Что регулирует документ

Банк или микрофинансовая организация навязала дополнительную услугу при выдаче займа или кредита
Со счёта списали деньги без вашего согласия или удержали комиссию, о которой не предупредили
Организация отказалась вернуть деньги за услугу, товар или страховку
Платежи или проценты рассчитаны неверно, и это видно по документам
Продавец, сервис или подрядчик нарушил условия договора либо выполнил работу некачественно
Отказали в выдаче документов и сведений по договору — в том числе ломбард, кооператив или коллектор