Документы

Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора

Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора — документ для ситуаций, когда спор с продавцом, исполнителем услуг, управляющей или ресурсоснабжающей организацией, банком, страховой, перевозчиком или образовательной организацией не решается на месте. В жалобе излагают суть нарушения, требования и просьбу о проверке, чтобы получить официальный ответ и защитить свои права как потребителя.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

С чем вы обращаетесь в Роспотребнадзор?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Территориальный орган Роспотребнадзора

Адрес территориального органа: Адрес территориального органа

от ФИО заявителя

Адрес для ответа: Адрес для ответа

Телефон или электронная почта: Телефон или электронная почта

ЖАЛОБА

О нарушении прав потребителя при продаже товара и отказе в возврате уплаченной суммы

Приобретённый товар оказался ненадлежащего качества, не подошёл по характеристикам либо вовсе не был передан, а продавец отказывается принять его обратно, заменить или вернуть уплаченные деньги. Спор касается самой сделки купли-продажи: продавец — Продавец, приобретённый товар — Товар и его стоимость.

Что ещё важно сообщить

Прошу провести проверку изложенных обстоятельств и обязать продавца устранить нарушение прав потребителя: Что вы уже потребовали у продавца.

Приложения:

Приложения

Дата обращения ФИО заявителя

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Роспотребнадзор — надзорный орган, который проверяет соблюдение прав потребителей и санитарных требований. Обращение сюда имеет смысл, когда переговоры с продавцом, исполнителем или организацией зашли в тупик: вам отказывают в возврате денег, не устраняют недостатки, не делают перерасчёт или игнорируют претензию. Жалоба запускает официальную процедуру рассмотрения, по итогам которой заявитель получает письменный ответ, а нарушителя могут обязать устранить проблему.

Шаблон подходит для широкого круга потребительских споров: некачественный товар и отказ его принять, плохо выполненные работы и услуги, начисления за жилищно-коммунальные услуги, санитарные нарушения рядом с жильём — шум, запахи, антисанитария, — а также споры с банками, страховыми, перевозчиками и образовательными организациями. В документе есть поля для описания ситуации своими словами, поэтому он работает и в случаях, которые не укладываются в типовые категории.

Заполняя жалобу, важно последовательно изложить факты: что и когда произошло, к кому вы обращались, какой ответ получили и чего добиваетесь. Чем конкретнее описание и чем понятнее требования, тем проще проверяющему разобраться в деле. Формулировки в шаблоне нейтральные, их можно адаптировать под свою ситуацию, а сам документ — подать лично, отправить почтой или через официальный электронный сервис ведомства.

Что регулирует документ

Продавец не принимает некачественный или неподходящий товар и не возвращает деньги
Работы или услуги выполнены с недостатками либо сорваны сроки, предоплату не возвращают
Управляющая компания или ресурсоснабжающая организация отказывает в перерасчёте и завышает плату
Шум, запахи, антисанитария рядом с жильём — нужна проверка и замеры
Спор с банком, страховой, микрофинансовой организацией или коллекторами
Конфликт с перевозчиком, доставкой, почтой, школой, детским садом или онлайн-курсами