Документы

Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора на отказ в возврате денежных средств

Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора — официальное обращение, когда продавец или исполнитель отказывается вернуть уплаченные деньги: товар не передан, оказался некачественным, не подошёл, услуга не выполнена или выполнена плохо, не возвращают средства за обучение, поездку, бронь, подписку или списание. Шаблон помогает изложить суть спора, требования и приложить подтверждающие документы.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

С чем вы обращаетесь в Роспотребнадзор? Выберите, за что продавец или исполнитель отказывается вернуть вам деньги

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Территориальный орган Роспотребнадзора

Адрес территориального органа: Адрес территориального органа

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон и электронная почта: Телефон и электронная почта

ЖАЛОБА

Об отказе в возврате денежных средств, уплаченных за товар, который не был передан

Между мной и продавцом Продавец или исполнитель сложились отношения по купле-продаже товара: Что именно заказано. Оплата произведена Дата оплаты в размере Уплаченная сумма. Обязательство по передаче товара продавцом не исполнено: товар не передан в согласованный срок (Согласованный срок передачи), заказ отменён либо продавец прекратил общение. Направленное продавцу обращение с требованием о возврате уплаченной суммы (Когда и как вы обратились к продавцу) оставлено без удовлетворения, мотивированный ответ не получен (Что ответил продавец).

Что ещё важно сообщить

Прошу провести проверку изложенных обстоятельств и обязать продавца возвратить уплаченную за непереданный товар денежную сумму в размере, установленном законодательством, а также принять меры в пределах компетенции территориального органа.

Приложения:

Приложения

Дата обращения ФИО заявителя

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Отказ вернуть деньги — частая ситуация в спорах с продавцами и исполнителями. Товар оплачен, но не доставлен; в покупке обнаружился недостаток; вещь не подошла; работа выполнена не полностью или некачественно; не возвращают средства за обучение, поездку, бронь или списание за подписку. В таких случаях покупатель или заказчик вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца или исполнителя.

Жалоба — это письменное обращение, в котором вы последовательно описываете, что произошло: что и когда было оплачено, что именно пошло не так, какие требования вы уже предъявляли и какой ответ получили. Чем конкретнее изложены обстоятельства и чем полнее приложены подтверждающие документы, тем понятнее проверяющему суть спора.

Шаблон помогает собрать обращение в структурированном виде: указать сведения о заявителе и адресате, описать ситуацию, сформулировать просьбу и перечислить приложения — договор, чек, переписку, ответ продавца. Готовый текст остаётся адаптировать под своё дело и дополнить фактами.

Обращение в надзорный орган не заменяет других способов защиты своих интересов и не гарантирует конкретного результата — решение принимается по итогам рассмотрения. Шаблон даёт понятную основу, чтобы изложить позицию аккуратно и ничего не упустить.

Что регулирует документ

Оплатили товар, но не получили его, а деньги не возвращают
В товаре обнаружился недостаток или он не соответствует заявленному
Качественный товар не подошёл, но возврат не принимают
Услугу не оказали, выполнили частично или некачественно, удерживают предоплату
Не возвращают деньги за обучение, курс, абонемент или подписку
Не вернули средства за поездку, отель, бронь или билет