Документы

Претензия продавцу (маркетплейсу, интернет-магазину, онлайн-сервису) о возврате денежных средств

Претензия продавцу, маркетплейсу, интернет-магазину или онлайн-сервису — письменное требование вернуть уплаченные деньги, когда заказ не пришёл, услуга не оказана, списание оказалось неожиданным или доступ к аккаунту с остатком средств закрыт. Подходит и для случаев, когда покупка совершена в игре или через агрегатор. Документ фиксирует суть требования и служит первым официальным шагом в переписке с сервисом.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

С чем вы обращаетесь к маркетплейсу или интернет-сервису?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Кому подаётся претензия

Адрес адресата: Адрес адресата

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон и электронная почта: Телефон и электронная почта

ПРЕТЕНЗИЯ

О возврате денежных средств, списанных без согласия потребителя, и о прекращении списаний

С банковского счёта или банковской карты, привязанной к счёту, были списаны денежные средства в отсутствие согласия на это. Согласие на списание не давалось, платёж не подтверждался, услуга по этому платежу не заказывалась. О состоявшемся списании стало известно из выписки по счёту.

Опишите ситуацию своими словами

Прошу вернуть списанные денежные средства в размере, указанном в заявлении, на счёт, с которого они были списаны, и прекратить дальнейшие списания по данному основанию.

Приложения:

Приложения

Дата претензии ФИО заявителя

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Покупки в интернете редко идут по плану: заказ оплачен, а посылка не пришла; бронь отменена, а деньги сервис оставил себе; с карты ушло списание, которого человек не подтверждал; доступ к аккаунту закрыт, а на балансе остались средства. В таких ситуациях переписка в чате поддержки часто ни к чему не приводит — разговор идёт без фиксации требований и без понятной даты, к которой ждут ответ.

Претензия переводит спор в письменный формат. В документе описывается, что и когда было оплачено, что пошло не так и какую сумму человек просит вернуть, а также требование прекратить дальнейшие списания, если они продолжаются. Такой документ удобно направить продавцу, маркетплейсу, агрегатору или платформе, а при необходимости — приложить к обращению в банк или к дальнейшей переписке.

Шаблон подходит для разных сценариев: неполученный товар, отказ от услуги до её оказания, неиспользованный билет при изменении или отмене рейса, спор из-за внутриигровой покупки или удержанной комиссии, возврат остатка средств с заблокированного счёта. Если ситуация не похожа ни на одну из перечисленных, можно описать её своими словами — структура документа останется той же.

Заполнить шаблон можно под свою ситуацию: указать стороны, обстоятельства и требование. Конкретные правовые нормы, сроки и суммы лучше сверить отдельно — они зависят от вида покупки, статуса продавца и региона.

Что регулирует документ

С карты или счёта списали деньги, которые вы не подтверждали, и нужно вернуть их и остановить дальнейшие списания
Товар оплачен, но не доставлен, пришёл не полностью или продавец перестал отвечать
Вы отказались от брони или услуги до её оказания, а сервис удерживает всю сумму
Авиабилет куплен через агрегатор, но поездка не состоялась из-за изменения расписания или отмены рейса
Игровая платформа списала деньги за покупку, валюту или удержала комиссию, о которой вы не знали
Аккаунт или счёт заблокировали, а деньги, оставшиеся на балансе, не возвращают