Документы

Претензия продавцу (маркетплейсу) с требованием передать оплаченный товар при отмене заказа из-за технической ошибки в цене

Претензия продавцу или маркетплейсу, когда оплаченный и подтверждённый заказ отменяют, а покупатель хочет получить сам товар, а не только возврат денег. Подойдёт и если продавец ссылается на ошибочную цену как на причину отказа, и если покупатель готов согласиться на равноценную замену вместо конкретной вещи.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

С чем вы обращаетесь к продавцу или маркетплейсу?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование продавца или площадки

Должностное лицо или подразделение

Адрес продавца или площадки: Адрес продавца или площадки

от ФИО заявителя

Адрес для переписки: Адрес для переписки

Телефон и электронная почта: Телефон и электронная почта

ПРЕТЕНЗИЯ

О передаче оплаченного товара по договору розничной купли-продажи

Между мной и продавцом заключён договор купли-продажи товара на онлайн-площадке: заказ Номер заказа от Дата оформления и оплаты заказа был оформлен, оплачен мной в размере Уплаченная сумма и подтверждён продавцом. Оплата подтверждается выданным мне чеком. Впоследствии заказ был отменён со ссылкой на техническую причину, и мне предложен только возврат уплаченной суммы. Возврат денег не отвечает моим интересам: я заинтересован в получении именно того товара, который был оплачен и заказан, — Наименование оплаченного товара. Считаю, что односторонний отказ от передачи оплаченного товара недопустим, а договор сохраняет силу для обеих сторон.

Дополнительно своими словами

Прошу передать мне оплаченный товар — Наименование оплаченного товара — по заказу Номер заказа от Дата оформления и оплаты заказа в срок Желаемый срок передачи товара, организовав его доставку по адресу: Адрес для переписки. Прошу считать договор действующим и не расторгать его в одностороннем порядке; об отмене заказа и о готовности передать товар прошу сообщить мне по контактам: Телефон и электронная почта.

Приложения:

Приложения

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Бывает так: заказ оформлен, оплачен и подтверждён, а через некоторое время продавец или площадка сообщает об отмене и предлагает вернуть деньги. Покупателю при этом нужен не возврат, а сам товар — и он вправе заявить об этом письменно, а не ограничиваться перепиской в чате поддержки.

Отдельная ситуация — когда отказ объясняют технической ошибкой в цене. Продавец может настаивать, что указанная стоимость была ошибочной и потому обязательство исполнять не нужно. Претензия позволяет изложить свою позицию: односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим, а договор уже заключён и оплачен.

Шаблон подходит и тем, кто готов на компромисс: если нужного товара у продавца больше нет, можно потребовать равноценную замену или аналогичную позицию вместо возврата денег. В документе вы описываете обстоятельства заказа, формулируете требование и фиксируете, что ждёте ответа — это первый шаг к тому, чтобы спор рассматривали не как «отменённый заказ», а как неисполненное обязательство.

Готовый шаблон помогает собрать всё в одном обращении: данные сторон, сведения о заказе и оплате, суть требования и приложения с подтверждающими документами.

Что регулирует документ

Заказ оплачен и подтверждён, но продавец или маркетплейс его отменил и предлагает только возврат денег
Нужен именно оплаченный товар, а не возврат средств
Продавец ссылается на техническую ошибку в цене как на основание не исполнять заказ
Готовы согласиться на равноценную замену или аналогичный товар, если нужного больше нет
Хотите зафиксировать требование письменно и получить официальный ответ продавца
Нужно приложить подтверждения заказа и оплаты к обращению