Документы

Письменное требование потребителя продавцу о предоставлении письменного ответа о причинах самовольного ремонта товара и перечне выполненных работ

Письменное требование потребителя к продавцу или сервисному центру с просьбой объяснить, какие работы проводились с товаром, пока он находился у них, и на каком основании. Нужно, когда товар отремонтировали без согласия владельца, вернули повреждённым или отказываются выдать документы о выполненных работах. Требование фиксирует позицию потребителя в письменном виде и служит основанием для дальнейших шагов.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

Что произошло с вашим товаром в магазине или сервисе?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование продавца (организации или ИП)

Должностное лицо, которому адресуется требование

Адрес продавца для направления требования: Адрес продавца для направления требования

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон и адрес электронной почты для связи: Телефон и адрес электронной почты для связи

ТРЕБОВАНИЕ

О предоставлении письменного ответа о причинах проведения ремонта без согласия потребителя и перечне выполненных работ

Я обратился(лась) к продавцу по поводу неисправности приобретённого товара — Наименование и модель товара, переданного мной продавцу Дата передачи товара продавцу или в сервис. Согласия на проведение ремонта и иных работ с товаром я не давал(а): Как вы узнали, что ремонт провели без вашего согласия. О состоявшемся ремонте мне стало известно при возврате товара Дата возврата товара вам, при этом о выполненных работах мне известно следующее: Что вам известно о выполненных работах.

Дополнительные сведения

Прошу предоставить мне письменный ответ с указанием причин, по которым ремонт и иные работы с товаром были выполнены без моего согласия, а также с перечнем фактически выполненных работ, заменённых деталей и узлов и указанием даты их выполнения. Ответ прошу направить по адресу: Адрес заявителя, либо вручить лично. О результатах рассмотрения прошу сообщить по контактным данным: Телефон и адрес электронной почты для связи.

Приложения:

Приложения

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Ситуация, когда товар сдан продавцу или в сервисный центр, а обратно возвращается в другом состоянии, знакома многим покупателям. Вместо возврата денег или замены вещь могли отремонтировать без ведома владельца, вернуть со следами вскрытия, новыми повреждениями или недостающими деталями. Разобраться, что именно происходило с товаром, пока он был у другой стороны, помогает письменное обращение.

Этот шаблон — письменное требование потребителя, в котором он просит продавца или сервисный центр дать письменный ответ: на каком основании проводились работы, какие именно действия выполнялись с товаром и почему владельца об этом не уведомили. Отдельно можно потребовать выдать документы о проведённых работах — акт, дефектную ведомость или иные подтверждающие бумаги — либо объяснить причины отказа в их выдаче.

Документ оформляется в свободной форме, но с чёткими формулировками: он описывает конкретную ситуацию, перечисляет требования и оставляет след, к которому можно вернуться при дальнейшем разбирательстве. Письменная форма важна ещё и потому, что устные договорённости сложно подтвердить, а ответ на обращение становится частью переписки сторон.

Шаблон подойдёт, если товар отремонтировали без согласия, вернули повреждённым после ремонта или проверки, либо отказываются предоставить документы о том, что с ним делали. Перед отправкой проверьте, что в тексте верно указаны данные сторон, описание товара и обстоятельства — так обращение будет понятнее адресату и полезнее для вас.

Что регулирует документ

Товар отремонтировали без вашего согласия — вместо возврата денег или замены
После ремонта или проверки товар вернули с новыми повреждениями или следами вскрытия
Из товара пропали детали или комплектующие, пока он был у продавца или в сервисе
Отказываются выдать акт выполненных работ, дефектную ведомость или другие документы
Нужно зафиксировать свои требования письменно и получить официальный ответ
Требуется основание для дальнейшего обращения к продавцу или в надзорные органы