Документы

Требование (претензия) к владельцу агрегатора маркетплейса о возврате предоплаты за неполученный товар

Требование (претензия) в адрес владельца агрегатора маркетплейса, если оплата за товар прошла, а товар покупателю не передан: заказ не отменяют, предоплату не возвращают, условия заказа после оплаты меняют в одностороннем порядке или удерживают уплаченную сумму. Документ фиксирует позицию покупателя и служит официальным обращением к продавцу-агрегатору до обращения в контролирующие органы или суд.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

С чем вы обращаетесь по заказу на маркетплейсе?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование владельца агрегатора

Адрес владельца агрегатора: Адрес владельца агрегатора

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон и электронная почта: Телефон и электронная почта

ТРЕБОВАНИЕ

О возврате предоплаты за неполученный товар

Оплата заказа Номер заказа от Дата оплаты заказа на сумму Уплаченная сумма произведена в полном объёме и поступила на счёт владельца агрегатора, что подтверждается платёжным документом. Товар в срок до Срок передачи товара по условиям заказа передан не был, заказ не отменён, уплаченная сумма не возвращена. Обращения в службу поддержки Обращения в поддержку результата не дали: содержательных ответов по существу не поступало.

Дополнительные сведения

Прошу вернуть уплаченную за заказ Номер заказа сумму Уплаченная сумма на счёт, с которого произведена оплата, и направить письменный ответ о принятом решении по адресу, указанному в настоящем требовании.

Приложения:

Приложения

Дата требования ФИО заявителя

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Покупка на маркетплейсе устроена так, что деньги покупателя нередко получает владелец агрегатора, а не сам продавец. Если товар так и не пришёл, заказ не отменяют, а уплаченную сумму не возвращают, переписка в чате поддержки часто не даёт результата: обращение теряется, ответы приходят шаблонные, сроки рассмотрения не соблюдаются.

В такой ситуации разумно перейти от переписки к официальному требованию. Документ адресуется владельцу агрегатора, который принял оплату, и содержит позицию покупателя: что было заказано и оплачено, что товар не передан, какие действия покупатель просит совершить. Это не только способ добиться возврата, но и письменное подтверждение того, что покупатель пытался урегулировать вопрос напрямую.

Шаблон подходит и для случаев, когда после списания денег маркетплейс в одностороннем порядке изменил цену, сроки или характеристики товара, а от возврата уклоняется, и для случаев, когда уплаченную сумму удерживают, хотя товар покупателю не передан и от заказа он отказался.

Готовый шаблон помогает быстро изложить ситуацию по существу, приложить подтверждающие документы и направить требование так, чтобы у него остался след. Конкретные правовые основания, сроки и суммы в каждом случае выверяются отдельно — шаблон задаёт структуру, а не подменяет юридическую оценку.

Что регулирует документ

Оплата ушла владельцу агрегатора, товар не передан в срок, заказ не отменяют и предоплату не возвращают
После списания денег маркетплейс в одностороннем порядке изменил цену, сроки или характеристики товара
Уплаченную сумму удерживают, хотя товар покупателю не передан и от заказа он отказался
Переписка с поддержкой не дала результата и нужен официальный письменный документ
Нужно зафиксировать попытку урегулировать спор напрямую до обращения в контролирующие органы или суд