Жалоба

Жалоба помогает сообщить о нарушении прав и изложить требования к адресату. В ней описывают, чьи решения, действия или бездействие обжалуются, что произошло и в чём состоит нарушение. Шаблон предназначен для обращения гражданина, индивидуального предпринимателя или организации. Он позволяет собрать сведения об участниках, обстоятельствах и просьбе в одном документе, а затем скачать заполненный текст.

Адресатом может быть гражданин, индивидуальный предприниматель, организация или орган власти. Если жалоба направляется конкретному должностному лицу, предусмотрены отдельные строки для его должности и ФИО. Перед заполнением важно определить адресата и проверить специальные реквизиты и порядок подачи, относящиеся к предмету жалобы. Общий шаблон не заменяет специальный документ, когда для выбранной процедуры требуется особое оформление.

В конструкторе сначала указывают вид заявителя, его ФИО или наименование и почтовый адрес. Имена и наименования вводятся в именительном падеже; нужное склонение предусмотрено при формировании текста. Аналогично заполняются сведения об адресате. Для ИП и организации предусмотрены регистрационные данные, а для организации — должность и ФИО руководителя. Исходящий номер указывают, если он присвоен. Место жительства заявителя можно отразить отдельно, когда оно отличается от адреса для переписки.

Выбор подписанта зависит от того, кто подаёт жалобу. Гражданин или ИП может подписать её лично, а от организации в этом варианте выступает руководитель, действующий без доверенности. Для представителя по доверенности вносят его ФИО и дату выдачи доверенности; номер заполняют, если он есть. Представительство по иному основанию оформляется в специальном документе. Сведения о подписанте стоит согласовать с теми документами о полномочиях, которые будут приложены.

Основная часть жалобы посвящена обстоятельствам. Укажите даты, место и участников событий, опишите обжалуемое решение, если оно есть, и приведите его реквизиты. Объясните, какие права затронуты и какие факты подтверждают изложенное. Для подтверждений предусмотрено отдельное поле: в нём можно назвать материалы, их даты и реквизиты, а также сведения о свидетелях. Сами прилагаемые документы перечисляются отдельно, поэтому описание обстоятельств и перечень приложений выполняют разные задачи.

При необходимости дополните требования к адресату. Каждую дополнительную просьбу удобно начинать с глагола в неопределённой форме, например «отменить» или «устранить», и связывать с описанным нарушением. Выбирайте меры в пределах полномочий адресата. Перед завершением проверьте, понятно ли из текста, какие именно решения или действия обжалуются и чего заявитель просит по итогам рассмотрения. Укажите дату документа и предусмотрите личную подпись.

Способ ответа выбирается отдельно: письмом по почтовому адресу, на электронную почту или без отдельной просьбы о способе ответа. Для электронного ответа заполните соответствующий адрес; допустимость такого способа в специальной процедуре уточняется для неё отдельно. Отсутствие отдельной просьбы о способе ответа не означает отказа от ответа. Эта настройка относится к переписке с адресатом и не описывает само нарушение прав.

Если к жалобе прилагаются документы, внесите в список только фактически прилагаемые материалы и обозначьте, где представлены копии. При необходимости включите подтверждение полномочий представителя. Строки перечня можно редактировать и удалять, а ранее введённый список — уточнять. Копии документов прилагаются самостоятельно. Перед скачиванием сверьте адреса, контакты, требования и приложения, уделив внимание данным для выбранного способа ответа.

Когда пригодится

• Нужно сообщить адресату о действиях, нарушающих права, и потребовать устранить нарушение
• Нарушение прав связано с бездействием, и нужно изложить требования к ответственному лицу
• Нужно оспорить решение и попросить о его отмене в пределах полномочий адресата
• Гражданин, предприниматель или организация поручает подписание жалобы представителю по доверенности