Жалоба на агентство недвижимости

Жалоба на агентство недвижимости нужна клиенту, который недоволен услугой и хочет изложить свои требования в письменном виде. В документе можно описать, что агентство должно было сделать по договору, какие недостатки обнаружены и чем они подтверждаются. Шаблон предусматривает требования о возврате уплаченного вознаграждения, его соразмерном уменьшении, безвозмездном устранении недостатков услуги или возмещении расходов на их устранение.

Содержание жалобы зависит от выбранного требования. Для возврата вознаграждения предусмотрено поле об основании отказа от договора и подтверждающих обстоятельствах. Здесь можно описать неустранённые недостатки, существенный недостаток или существенное отступление от условий договора. Если ранее назначался срок устранения недостатков, укажите его вместе со сведениями о предыдущей претензии и её результате. Эти обстоятельства стоит изложить конкретно, с привязкой к услуге.

Для заполнения основной части понадобятся номер и дата договора с агентством, описание согласованной услуги и уплаченная сумма. Сопоставьте содержание договора с тем, что произошло фактически: какие действия агентства вызвали жалобу, когда это случилось и кто участвовал. В описании нарушения можно указать даты, место и другие существенные обстоятельства. Отдельное поле предназначено для материалов, которые подтверждают изложенное, с их датами и реквизитами.

При выборе уменьшения вознаграждения указывается сумма, на которую предлагается его уменьшить. Для возмещения расходов предусмотрены сведения об их размере, содержании и подтверждающих документах. Если требуется устранить недостатки услуги, заполняется назначенная потребителем разумная дата окончания срока. Денежное требование и просьба исправить услугу предполагают разные сведения, поэтому заполняйте поля с учётом выбранного варианта.

Жалобу составляет клиент агентства либо его представитель по доверенности. В конструкторе указываются сведения о заявителе и адресате: ФИО или наименование, статус и почтовые адреса. Имена и наименования вводятся в именительном падеже. Если обращение направляется конкретному должностному лицу, для его должности и ФИО предусмотрены отдельные поля. Реквизиты организации или предпринимателя заполняются в зависимости от выбранного статуса.

Способ подписания выбирается отдельно. При личном подписании гражданин или предприниматель указывает свои сведения, а от организации действует руководитель без доверенности. Для представителя по доверенности предусмотрены ФИО, дата доверенности и номер, если он присвоен. Представительство по иному основанию требует специального документа. Исходящий номер нужен организации или предпринимателю только тогда, когда такой номер присвоен.

Если претензия по этому вопросу уже направлялась агентству, внесите её дату, содержание требований и результат обращения. При первом обращении выберите соответствующий вариант. Дополнительные требования можно изложить в отдельном поле: формулируйте их как конкретные действия адресата, например «устранить», и соотносите с его полномочиями. Проверьте, чтобы суммы, описание недостатков и сведения о предыдущем обращении согласовывались между собой.

В завершение укажите дату жалобы и при необходимости просьбу об ответе по почте или электронной почте. Для электронного ответа внесите адрес электронной почты; отсутствие отдельной просьбы о способе ответа не означает отказа от ответа. Если прилагаете материалы, перечислите только фактически приложенные документы и отметьте, где представлены копии. После заполнения полей готовую жалобу можно скачать; копии подтверждающих документов прикладываются самостоятельно.

Когда пригодится

• Нужен возврат вознаграждения из-за существенных недостатков услуги агентства или их неустранения в назначенный срок
• Клиент хочет потребовать уменьшения вознаграждения из-за недостатков услуги агентства
• Нужно потребовать от агентства безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги
• Клиент понёс расходы на устранение недостатков услуги агентства и хочет потребовать их возмещения