Жалоба на маркетплейс

Жалоба на маркетплейс помогает покупателю изложить проблему с заказом и заявить требования продавцу или владельцу площадки. Шаблон предусматривает обращения из-за просрочки передачи оплаченного товара, обнаруженных недостатков и убытков от недостоверной информации агрегатора. При заполнении важно связать обстоятельства заказа с конкретным требованием и выбрать соответствующего адресата.

Название маркетплейса и юридическое наименование получателя жалобы могут различаться. Для шапки документа понадобятся сведения из заказа, чека или соглашения, а для описания покупки — название площадки либо адрес сайта. Требования по недостаткам товара в шаблоне адресуются продавцу. Возврат предоплаты агрегатором и возмещение убытков от размещённой им недостоверной информации предусмотрены как отдельные варианты обращения.

В конструкторе укажите данные заявителя и адресата, их почтовые адреса, затем опишите заказ: его номер и дату, товар, характеристики и уплаченную сумму. В обстоятельствах обращения изложите, когда возникла проблема, кто участвовал в её разрешении и чем подтверждаются ваши сведения. Если жалоба касается недостатков товара, опишите сами недостатки и дату обнаружения. Эти данные позволяют связать требования с конкретной покупкой.

Для возврата предоплаты владельцем агрегатора предусмотрены сведения об установленной дате передачи товара и внесении денег на его банковский счёт. Также нужны дата и способ направления продавцу уведомления об отказе от договора из-за просрочки. Подтверждение направления указывается среди приложений. Этот вариант связан с перечисленными обстоятельствами; одного факта оформления заказа через маркетплейс для его описания недостаточно.

По товару с недостатками можно выбрать устранение недостатков, уменьшение цены, замену или возврат. Вариант замены в этом шаблоне предусмотрен для товаров, не относящихся к технически сложным. Для возврата технически сложного товара выделены отдельные основания: недостаток в пределах установленного начального срока после передачи товара, существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо неоднократные ремонты с невозможностью использования сверх установленной продолжительности в каждом году гарантии. Выбранное основание нужно раскрыть в обстоятельствах обращения.

Дополнительные сведения зависят от требования. При уменьшении цены укажите сумму уменьшения, при устранении недостатков — дату, предлагаемую для письменного согласования. Для убытков от недостоверной информации агрегатора опишите, какую информацию он разместил или изменил, как это повлекло убытки, приведите сумму, расчёт и подтверждения. Собственное требование можно добавить отдельно, соотнося его с ролью выбранного адресата.

Если вы уже обращались по этому заказу, внесите сведения о том, когда и куда направляли обращение и какой результат получили. Жалобу можно подписать лично или через представителя по доверенности. Во втором случае указываются ФИО представителя, дата выдачи доверенности и её номер, если он присвоен. Представительство по иному основанию требует специального документа. Остальные сведения о заявителе заполняются с учётом его статуса.

Перед скачиванием проверьте соответствие адресата выбранному требованию, реквизиты заказа, суммы и даты. При необходимости обозначьте приложения, включая подтверждение уведомления продавца и документы о полномочиях представителя. В шаблоне можно попросить ответ по почте или электронной почте либо оставить документ без отдельной просьбы о способе ответа. Для электронного ответа укажите соответствующий адрес, затем проверьте дату жалобы и данные подписанта.

Когда пригодится

• Товар не передан вовремя, предоплата поступила агрегатору, а продавцу направлен отказ от договора — нужно потребовать возврат предоплаты
• В купленном на маркетплейсе товаре обнаружены недостатки и нужна замена у продавца, если товар не относится к технически сложным
• Нужно потребовать от продавца устранить недостатки товара, заказанного на маркетплейсе
• Покупатель хочет потребовать уменьшения цены товара с недостатками
• Недостоверная или неполная информация агрегатора повлекла подтверждённые убытки и нужно заявить их возмещение
• У технически сложного товара выявлен существенный недостаток и нужно заявить продавцу требование о возврате оплаты