Жалоба на МФЦ

Жалоба на действия или бездействие МФЦ нужна получателю государственной или муниципальной услуги, который хочет письменно сообщить о нарушении и попросить принять меры. Документ используют при отказе в приёме документов или предоставлении услуги, задержке её оказания либо передачи документов. В нём также можно описать ошибки, утрату документов, неверные сведения и нарушения при информировании о порядке получения услуги.

Заявителем может быть гражданин, индивидуальный предприниматель или организация. При выборе адресата важно учитывать, чьи действия обжалуются. Жалоба на МФЦ или его руководителя адресуется учредителю либо лицу, уполномоченному региональным актом. Жалоба на работника направляется руководителю МФЦ. В данных адресата укажите выбранное лицо или организацию, а в описании обстоятельств — наименование и адрес МФЦ, с работой которого связано обращение.

Для заполнения подготовьте название государственной или муниципальной услуги и сведения о первоначальном обращении в центр. Укажите, когда и каким способом вы обратились, внесите номер заявления или талона. Эти данные помогают связать жалобу с конкретным запросом. Затем обозначьте, на кого подаётся жалоба: на сам МФЦ, его руководителя или работника. Должность и ФИО сотрудника указываются, если они известны.

В основной части опишите обжалуемое решение, действие или бездействие и время событий. При отказе поясните, в чём он состоял; при задержке — что именно не было предоставлено или передано. Если претензия связана с качеством услуги, уточните, какие ошибки, неверные сведения или утрата документов стали причиной обращения. Для жалобы на консультирование опишите, какую информацию о порядке получения услуги не предоставили или как был нарушен порядок консультирования. Укажите, какие права затронуты описанными событиями.

Если по этому вопросу вы уже обращались в МФЦ или вышестоящий орган, выберите соответствующий вариант и изложите, когда это было и с каким результатом. При первом обращении сведения о прежней переписке не требуются. Далее сформулируйте просьбу: шаблон предусматривает требование признать нарушение неправомерным и обеспечить его устранение, просьбу привлечь виновных должностных лиц к ответственности или иные требования. Дополнения начинайте с глагола в неопределённой форме и соотносите с полномочиями адресата.

В сведениях о заявителе укажите ФИО или наименование и почтовый адрес. ФИО и наименования вводятся в именительном падеже. Для гражданина и ИП предусмотрен адрес места жительства, для организации — места нахождения; если он совпадает с почтовым адресом, это можно прямо написать. В зависимости от выбранного типа заявителя могут понадобиться регистрационные данные, должность и ФИО руководителя. Исходящий номер организации или ИП вносится, если он присвоен.

Конструктор позволяет выбрать подписание лично или представителем по доверенности. От организации без доверенности подписывает руководитель; для представителя указывают ФИО, дату доверенности и номер при его наличии. Представительство по иному основанию оформляется в специальном документе. Также можно включить просьбу об ответе по почте или электронной почте либо не добавлять отдельную просьбу о способе ответа. Отсутствие такой просьбы не означает отказа от ответа; при выборе электронной почты внесите адрес.

Укажите, чем подтверждаются обстоятельства жалобы: материалами с датами и реквизитами или сведениями о свидетелях. Отдельно перечислите документы, которые фактически прилагаете, обозначив копии. Копии прилагаются самостоятельно. Перед скачиванием проверьте, что из текста понятны услуга, дата обращения, обжалуемые действия и просьбы заявителя. Сверьте данные адресата с тем, на кого подаётся жалоба, и убедитесь, что сведения о прежних обращениях и приложениях соответствуют описанным событиям.

Когда пригодится

• В МФЦ необоснованно отказали в приёме документов или предоставлении услуги
• МФЦ задержал передачу документов или предоставление услуги
• При оказании услуги через МФЦ допущены ошибки или указаны неверные сведения
• Документы, переданные в МФЦ для получения услуги, были утрачены
• В МФЦ не предоставили информацию о порядке получения услуги или нарушили порядок консультирования