Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор позволяет сообщить о нарушении прав потребителя или санитарных требований и попросить о проверке и мерах. Шаблон подходит для обращений по поводу покупки товара, оказания услуги или выполнения работы, а также антисанитарии. Его используют, например, при продаже бракованного товара и отказе вернуть деньги, невыполнении требований заказчика или списании платы за подписку без согласия.

В конструкторе можно выбрать конкретный характер нарушения: недостатки качества, отсутствие достоверной информации, навязывание платных дополнений, ущемляющие условия договора или обман при расчёте. Для иной ситуации предусмотрено описание предмета и обстоятельств нарушения, относящегося к компетенции Роспотребнадзора. Выбранный вариант должен соответствовать фактам, которые вы изложите в жалобе.

При подготовке жалобы на продавца или исполнителя сначала предъявите ему претензию. Для обращения подготовьте её копию с ответом либо отметкой о вручении. В форме укажите, когда и каким способом направлялось требование, что ответил продавец или что ответа не было. Номер предыдущего обращения вносится, если он присвоен. Предварительное обращение отражается по фактическим обстоятельствам; для разных процедур могут действовать специальные условия подачи.

Способ подачи имеет значение для обращения о нарушении обязательных требований. Для его рассмотрения с возможностью контрольного мероприятия предусмотрена подача лично с паспортом, через МФЦ или через Госуслуги после идентификации. При ином способе обращение рассматривается в общем порядке, без контрольного мероприятия. Заполнение и скачивание документа в конструкторе само по себе не означает его подачи в ведомство.

Для подготовки текста выберите статус заявителя и внесите ФИО либо наименование, почтовый адрес и контактные сведения. Организации или ИП могут понадобиться регистрационные данные, сведения о руководителе и исходящий номер, если он присвоен. Наименование адресата и его почтовый адрес заполняются отдельно. Если жалоба направляется должностному лицу, предусмотрены поля для его должности и ФИО. Имена и наименования вводятся в именительном падеже.

В основной части укажите товар или услугу, дату покупки либо договора, место события и участников. Опишите, что произошло и какие обстоятельства подтверждают нарушение. Наименование продавца, исполнителя или ФИО предпринимателя внесите, если они известны; его почтовый адрес также указывается при наличии сведений. Место нарушения нужно отразить в описании событий. Дополнительные требования формулируйте в пределах полномочий адресата, начиная с глагола, например «рассмотреть» или «устранить».

Подготовьте чек или договор, фотографии, видеоматериалы, скриншоты объявления либо переписки, относящиеся к жалобе. В поле о подтверждении обстоятельств опишите материалы, их даты и реквизиты, при наличии — сведения о свидетелях. В приложениях перечислите только то, что фактически прикладываете, и обозначьте копии. Перечень можно редактировать; сами материалы прикладываются самостоятельно. Отдельно выберите, согласны ли вы на сообщение проверяемому лицу о том, что проверка проводится по вашей жалобе.

В завершение укажите дату и подписанта. Гражданин или ИП может подписать жалобу лично, от организации — руководитель; для представителя по доверенности предусмотрены его ФИО и сведения о доверенности. Представительство по иному основанию требует специального документа. При выборе ответа электронной почтой заполните соответствующий адрес. Отсутствие отдельной просьбы о способе ответа не означает отказа от ответа. Перед скачиванием сопоставьте описание событий, требования и состав приложений.

Когда пригодится

• Продавец отказался вернуть деньги, заменить бракованный товар или устранить недостаток после претензии.
• При покупке товара или заказе услуги навязали дополнительные платные товары или услуги.
• Деньги за услугу или подписку списали без вашего согласия.
• Продавец или исполнитель не предоставил необходимую и достоверную информацию о товаре, услуге или о себе.
• Нужно сообщить об антисанитарии или нарушении санитарных требований.