Жалоба на сотрудника магазина

Жалоба на сотрудника магазина помогает покупателю письменно изложить обстоятельства происшествия и обозначить, какой реакции он просит от адресата. Документ используют при обращении по поводу действий или бездействия работника торговой точки. В нём можно попросить провести проверку, рассмотреть вопрос о дисциплинарной ответственности, принести извинения или компенсировать моральный вред.

При заполнении важно различать конкретный магазин и адресата жалобы. В поле торговой точки указывается название магазина или филиала, где произошёл случай. Юридическое наименование работодателя вносится в реквизиты адресата один раз. Если обращение направляется конкретному должностному лицу, для его должности и ФИО предусмотрены отдельные поля. Также понадобится почтовый адрес выбранного адресата.

Сотрудника можно обозначить по ФИО и должности. Если имя неизвестно, шаблон позволяет описать кассу, смену или другие признаки, по которым можно определить работника. Отсутствие имени само по себе не мешает изложить происшествие: для этого важно связать описание сотрудника с конкретной торговой точкой, датой и временем. Адрес магазина, дату и время события укажите в сведениях о месте и времени происшествия.

Основная часть жалобы посвящена тому, что именно сделал или не сделал сотрудник и какие права, по мнению заявителя, были нарушены. Опишите участников и последовательность событий, укажите подтверждающие обстоятельства. Если обжалуется решение и у него есть реквизиты, их можно включить в описание. Вместо общей оценки поведения работника изложите конкретные действия, на которые обращаете внимание адресата.

Просьба по жалобе выбирается отдельно от описания события. Можно остановиться на проверке обстоятельств, рассмотрении вопроса о дисциплинарной ответственности, извинениях или компенсации морального вреда, а также сформулировать собственное требование. Дополнительные требования предусмотрено начинать с глагола в неопределённой форме и выбирать с учётом полномочий адресата. Указание просьбы в документе не означает, что она будет удовлетворена.

Если выбрана компенсация морального вреда, в шаблоне предусмотрены сведения о нравственных или физических страданиях и предлагаемой сумме компенсации. Эти поля заполняются применительно к соответствующему требованию. Сумму указывает сам заявитель. Описание переживаний и просьба о компенсации дополняют фактические обстоятельства происшествия, поэтому их стоит согласовать с основной частью жалобы.

Для подтверждения изложенного можно указать материалы, их даты и реквизиты, а также сведения о свидетелях. Прилагаемые документы перечисляются отдельно. Если вы уже обращались к администрации магазина по этому поводу, отметьте это и сообщите, когда и куда направляли обращение, какой результат получили. При первом обращении сведения о предыдущем разбирательстве не требуются: в конструкторе есть соответствующий вариант ответа.

В начале заполнения укажите сведения о заявителе и выберите, кто подписывает документ. Для гражданина предусмотрено личное подписание, для организации — подписание руководителем, действующим без доверенности. При участии представителя по доверенности вносятся его ФИО, дата выдачи доверенности и номер, если он присвоен. Представительство по иному основанию оформляется в специальном документе. ФИО и наименования вводятся в именительном падеже.

Ответ можно попросить направить по почте или на электронную почту, указав нужный адрес, либо не добавлять отдельную просьбу о способе ответа. Перед скачиванием проверьте данные магазина и сотрудника, время события и выбранные требования. В список приложений включайте только фактически прилагаемые документы; их копии прилагаются самостоятельно. Убедитесь, что сведения о подтверждающих материалах соответствуют этому перечню.

Когда пригодится

• Действия сотрудника нарушили права покупателя, и нужно попросить о проверке и рассмотрении вопроса об ответственности.
• Имя сотрудника неизвестно, но вы хотите пожаловаться на его действия, указав кассу, смену или другие признаки.
• Вы уже обращались к администрации магазина и хотите изложить претензии повторно с учётом полученного ответа.
• После нарушения со стороны сотрудника вы хотите обратиться с просьбой принести извинения.
• Действия сотрудника причинили нравственные или физические страдания, и вы хотите заявить требование о компенсации морального вреда.