Жалоба на общественный транспорт

Жалоба на работу общественного транспорта нужна для обращения к перевозчику по поводу нарушений при поездке. Её составляют пассажиры, индивидуальные предприниматели и организации. В документе описывают действия или бездействие перевозчика и указывают, чего просит заявитель: проверить обстоятельства, вернуть плату за проезд, возместить ущерб или принять другие меры.

Шаблон подходит для жалоб на нарушение расписания, включая длительное ожидание и отмену рейса, а также на отказ в перевозке: например, когда пассажира не пустили в салон или отказали в льготе. Можно описать ненадлежащее обслуживание, грязь, грубость водителя, неисправность транспорта, превышение скорости или проезд на красный сигнал. Для проблем с оплатой предусмотрены невыдача билета, двойное списание и неверная стоимость. Иное нарушение раскрывают в свободном описании обстоятельств.

Чтобы заполнить шаблон онлайн, подготовьте сведения о перевозчике, номер маршрута, начальную и конечную остановки, дату и время поездки либо события. Государственный или бортовой номер транспорта указывают, если он известен. В описании нарушения уточняют место, участников и произошедшее. Если жалоба связана с конкретным решением перевозчика, можно привести его реквизиты. Эти сведения помогают связать обращение с определённым рейсом и событием.

Требования выбирают отдельно от вида нарушения. В форме предусмотрены просьбы провести проверку, привлечь виновных работников к ответственности, вернуть деньги за проезд и возместить причинённый ущерб. Дополнительные требования можно изложить самостоятельно с учётом полномочий адресата. Каждое из них предлагается начинать с глагола в неопределённой форме, например «устранить», чтобы обозначить запрашиваемое действие.

Для возврата платы указывают сумму и основание: какая перевозка не была оказана или сколько денег списано излишне. Ущерб отражают отдельно, без возвращаемой платы за проезд, и поясняют, из каких расходов он складывается, как рассчитан и какими документами подтверждается. Денежные поля заполняются в зависимости от требований. Если заявитель просит только проверить обстоятельства, суммы возврата и ущерба для такой просьбы не нужны.

В отдельном поле описывают подтверждения: материалы, их даты и реквизиты, сведения о свидетелях. В перечень приложений включают только документы, которые фактически прилагаются к жалобе, при необходимости отмечая копии. Строки перечня можно редактировать и удалять, а сами копии прикладывают самостоятельно. Описание подтверждений в тексте и список приложений стоит сверить, чтобы было понятно, какие материалы упомянуты и какие передаются вместе с жалобой.

Сведения о заявителе и адресате вносят с учётом их статуса. Для них предусмотрены ФИО или наименование и почтовый адрес, а для организации или предпринимателя — соответствующие регистрационные данные. Исходящий номер указывают, если он присвоен. При обращении к должностному лицу можно заполнить его должность и ФИО. Имена и наименования вводят в именительном падеже; место жительства заявителя при необходимости указывают отдельно от адреса для переписки.

Гражданин или предприниматель может подписать жалобу лично, а от организации при таком варианте действует руководитель без доверенности. Для представителя по доверенности предусмотрены его ФИО, дата доверенности и номер, если он присвоен. Представительство по иному основанию требует специального документа: этот вариант шаблона его не охватывает.

Способ ответа выбирают отдельно: почтовым письмом, по электронной почте или без отдельной просьбы о способе ответа. Для электронного ответа заполняют соответствующий адрес; отсутствие отдельной просьбы не означает отказа от ответа. Если перевозчику уже направляли обращение по этому поводу, указывают его номер, дату и результат. Перед скачиванием готового документа проверьте дату жалобы, контакты, сведения о маршруте и времени события, описание нарушения и выбранные требования.

Когда пригодится

• Рейс отменили, транспорт не пришёл или нарушил расписание, и нужно обратиться к перевозчику с просьбой о проверке.
• Вас не пустили в салон или отказали в льготном проезде, и нужно пожаловаться перевозчику.
• Водитель грубит, в салоне грязно или есть неисправности, и вы хотите сообщить о ненадлежащем обслуживании.
• Водитель нарушает правила движения или транспорт небезопасен, и нужно попросить о проверке и мерах к виновным работникам.
• Плату за проезд списали повторно либо перевозка не состоялась, и нужно потребовать возврата соответствующей суммы.
• Нарушение со стороны перевозчика причинило ущерб, и вы хотите заявить требование о его возмещении.