Жалоба на тренера

Жалоба на тренера или инструктора — документ, в котором клиент описывает недостатки физкультурно-оздоровительных услуг и указывает, каких мер ожидает от исполнителя. Она используется при недовольстве работой тренера или качеством занятий. В обращении можно поставить вопрос о возврате денег, замене тренера, проведении занятий либо проверке его действий. Адресатом может быть организация, клуб или школа, оказывающая услуги.

Для заполнения шаблона онлайн подготовьте сведения о договоре: его номер и дату, а также данные организации, оказывающей услуги. Укажите полное имя тренера, вид занятий, программу и количество занятий. Эти сведения помогают связать жалобу с конкретными услугами. Описание программы и занятий должно соответствовать тому, по поводу чего направляется обращение.

В основной части изложите действия или бездействие тренера, даты и обстоятельства нарушения. Уточните, где проходили занятия, кто участвовал и в чём выразились недостатки. В отдельном поле опишите, чем подтверждаются обстоятельства: приведите сведения о материалах, их датах и реквизитах, при наличии — о свидетелях. Перечень документов, которые прилагаются к жалобе, заполняется отдельно.

Требование выбирается с учётом цели обращения. В шаблоне предусмотрены возврат уплаченных средств, возмещение расходов на устранение недостатков услуги, безвозмездное устранение недостатков, в том числе замена тренера и проведение занятий. Также можно попросить проверить действия тренера и рассмотреть вопрос о дисциплинарной ответственности. Если готовая формулировка не отражает просьбу полностью, её можно дополнить собственными требованиями в пределах полномочий адресата.

При денежном требовании укажите соответствующую сумму. Если обращение связано с отказом от договора, предусмотрено поле для описания основания: существенного недостатка либо неустранения недостатков в установленный срок. Для просьбы устранить недостатки занятий уточните желаемый способ и разумный срок. Эти сведения зависят от выбранного требования и не нужны одинаково для каждого обращения.

Поле расходов относится именно к устранению недостатков услуги своими силами или с привлечением третьих лиц. В нём описывают понесённые расходы, их расчёт, связь с нарушением и подтверждающие документы. Возмещение вреда здоровью и расходы на лечение требуют отдельного обоснования. Не смешивайте такие расходы с суммой оплаты за занятия, возврата которой просите.

Если по этому поводу уже направлялось обращение в организацию, укажите дату предыдущей претензии и результат: полученный ответ, отказ или отсутствие ответа. При первом обращении выбирается соответствующий вариант. Сведения о предыдущей переписке помогают последовательно изложить, что произошло после первоначальной жалобы и какие вопросы остались в текущем обращении.

Затем заполните данные заявителя и адресата, включая имена или наименования и почтовые адреса. Имена и наименования вводятся в именительном падеже. Для организации при необходимости указываются сведения о руководителе. Жалобу можно подписать лично либо через представителя по доверенности; для второго варианта понадобятся данные представителя и доверенности. Представительство по иному основанию оформляется в специальном документе.

В завершение выберите, нужна ли отдельная просьба об ответе по почте или электронной почте, и проверьте соответствующий адрес. Можно оставить вариант без отдельной просьбы о способе ответа. Укажите дату жалобы и, если прикладываете материалы, перечислите только фактические приложения, обозначив копии. Перед скачиванием готового документа сопоставьте описание занятий, выбранное требование, денежную сумму и сведения о подтверждающих материалах.

Когда пригодится

• Занятия имеют существенные недостатки, и вы хотите потребовать возврата оплаты
• Вы хотите потребовать замены тренера и проведения занятий без дополнительной оплаты для устранения недостатков услуги
• Вы понесли расходы на устранение недостатков занятий и хотите потребовать их возмещения
• Нужно обратиться с просьбой проверить действия тренера и рассмотреть вопрос о дисциплинарной ответственности