Жалоба на автосалон

Жалоба на автосалон о нарушении прав потребителя предназначена для описания претензий покупателя к продавцу автомобиля. Её используют, если обнаружены недостатки машины, не предоставлена полная и достоверная информация о ней либо возникло другое нарушение прав потребителя. В документе связывают обстоятельства покупки, выявленную проблему и конкретное требование к автосалону.

Шаблон предусматривает отказ от договора с возвратом уплаченной суммы, замену автомобиля на аналогичный, безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов на ремонт. Иные просьбы можно изложить в дополнениях. Возможность возврата или замены при недостатках зависит от времени после передачи автомобиля. После установленного периода нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо превышение установленной продолжительности невозможности использования автомобиля за соответствующий период гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. Наличие варианта в форме само по себе не подтверждает основания для его предъявления.

Для заполнения подготовьте номер и дату договора купли-продажи, сведения об автомобиле и данные продавца. Марка, модель, VIN и год выпуска позволяют указать, какой автомобиль относится к обращению. Для даты передачи машины покупателю и уплаченной суммы предусмотрены отдельные поля. Сопоставьте сведения о покупке, автомобиле и продавце с документами, на которые ссылаетесь.

Содержание нарушения описывают отдельно от требования. Укажите, какие недостатки обнаружены и когда это произошло. Если жалоба связана с информацией об автомобиле, поясните, какие сведения не были предоставлены полностью или достоверно. Для другого нарушения предусмотрено описание обстоятельств. Изложите конкретные события, даты и участников, а также документы и иные доказательства, подтверждающие обстоятельства жалобы.

При выборе возврата или замены изложите основание требования и подтверждающие обстоятельства: дефекты, даты, сроки ремонта и доказательства. Для возмещения расходов на устранение недостатков можно указать стоимость по смете или заказ-наряду. При уменьшении цены внесите сумму уменьшения. Денежные поля заполняют с учётом выбранного требования, а не одновременно для любой жалобы.

Если вы уже предъявляли требование продавцу, отметьте это и укажите дату обращения. Опишите, какое требование было заявлено, чем и когда отказано в его удовлетворении. Копию предыдущего требования и ответ включите в приложения, если они фактически прилагаются. При первом обращении выберите соответствующий вариант. Дополнительные просьбы формулируйте отдельно и соотносите с полномочиями адресата.

В данных заявителя указывают имя или наименование и почтовый адрес, при необходимости — телефон и адрес места жительства, если он отличается от адреса для переписки. Также заполняют сведения об адресате; при обращении к конкретному должностному лицу предусмотрены его должность и имя. Жалобу можно подписать лично, от организации — через руководителя, действующего без доверенности, либо через представителя по доверенности. Для представителя предусмотрены имя и дата доверенности, а номер вносят, если он присвоен. Представительство по иному основанию оформляется в специальном документе.

В конструкторе можно выбрать просьбу направить ответ по почте или электронной почте либо не добавлять отдельную просьбу о способе ответа. Для электронного ответа укажите соответствующий адрес. В перечень приложений внесите только документы и материалы, которые действительно прилагаете; их копии прикладываются самостоятельно. Перед скачиванием готовой жалобы проверьте дату документа, VIN, сведения о договоре, последовательность событий, основание и формулировку требования к автосалону.

Когда пригодится

• Автосалон не предоставил полную и достоверную информацию об автомобиле, и вы хотите заявить об этом нарушении
• В купленном автомобиле обнаружены недостатки, и вы хотите потребовать бесплатного ремонта
• У автомобиля выявлен существенный недостаток, и вы хотите заявить продавцу требование о возврате оплаты
• Вы хотите оставить автомобиль с недостатками и потребовать соразмерного уменьшения его цены
• Вы понесли расходы на устранение недостатков автомобиля и хотите потребовать их возмещения от продавца