Жалоба на работника или обслуживание

Жалоба руководству организации на работника или обслуживание используется, когда заявитель хочет сообщить о поведении сотрудника либо качестве обслуживания и сформулировать требования к организации. В обращении описывают конкретное событие, называют работника и объясняют, каких действий ожидают от руководства. Шаблон предусматривает обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций, в том числе через представителя по доверенности.

Начните содержательную часть с обстоятельств нарушения: укажите дату, место и то, что произошло. Для сведений о работнике предусмотрено поле с его ФИО и должностью. При заполнении важно связать описание с действиями этого сотрудника или с качеством обслуживания, на которое вы жалуетесь. Излагайте известные обстоятельства последовательно, чтобы из текста было понятно, какое событие стало причиной обращения и какое требование с ним связано.

В конструкторе можно выбрать просьбу провести проверку изложенных обстоятельств, рассмотреть вопрос о дисциплинарной ответственности, принести извинения или возместить причинённый ущерб. Эти варианты обозначают содержание обращения к руководству. Например, просьба рассмотреть вопрос об ответственности передаёт именно запрос на рассмотрение этого вопроса. Выбранная формулировка не означает, что решение руководства или результат проверки заранее определены.

Если обращение связано с возмещением ущерба, шаблон предусматривает сведения о сумме, причинённом вреде, расчёте и связи вреда с исполнением работником трудовых обязанностей. Подготовьте собственное описание этих обстоятельств и расчёт заявленной суммы. Проверьте, чтобы сумма в соответствующем поле совпадала с приведённым объяснением. Эти данные относятся к варианту обращения об ущербе; их не следует заполнять как обязательную часть любой жалобы на обслуживание.

В отдельном вопросе указывается, обращались ли вы ранее в эту организацию по тому же поводу. При первом обращении выберите соответствующий вариант. Если обращение уже было, внесите его дату, адресата и результат. Так в жалобе можно отразить предыдущее взаимодействие с организацией. Сведения о нём должны относиться к описываемому событию: проверьте, что даты, получатель и содержание результата не противоречат основной части жалобы.

Для оформления документа понадобятся сведения о заявителе и адресате, включая ФИО или наименование и почтовые адреса. Имена и названия вводите в именительном падеже. Если жалоба адресована конкретному руководителю или другому должностному лицу, предусмотрены отдельные поля для его должности и ФИО. Регистрационные сведения заявителя, данные его руководителя, телефон и место жительства заполняются с учётом статуса и ситуации. Место жительства может отличаться от почтового адреса для переписки.

Выберите, кто подписывает обращение: гражданин или ИП лично, руководитель организации без доверенности либо представитель по доверенности. В последнем случае внесите ФИО представителя и дату выдачи доверенности; номер укажите, если он присвоен. Для представительства по иному основанию предусмотрен специальный документ. В жалобе также указывают дату, а исходящий номер организации или ИП добавляют при его наличии. Для ответа можно выбрать почтовый или электронный адрес либо оставить документ без отдельной просьбы о способе ответа.

Обстоятельства жалобы можно дополнить сведениями о подтверждающих материалах, их датах и реквизитах, а также о свидетелях. Фактически прилагаемые документы перечисляют отдельно в приложениях, при необходимости отмечая копии и документы о полномочиях представителя. Этот перечень можно исправить перед завершением заполнения; копии прилагаются самостоятельно. Перед скачиванием готового документа проверьте данные работника, описание события, выбранное требование и контакты для ответа, а при заявлении ущерба — также сумму и её расчёт.

Когда пригодится

• Нужно сообщить руководству о поведении работника и попросить проверить обстоятельства
• После ненадлежащего обслуживания нужно обратиться к руководству с просьбой об извинениях
• Нужно попросить руководство рассмотреть вопрос о дисциплинарной ответственности работника
• Действия работника при исполнении трудовых обязанностей причинили ущерб, и нужно заявить о его возмещении
• Предыдущее обращение в организацию не решило проблему с работником или обслуживанием