Требование информации об услугах

Требование потребителя о предоставлении достоверной информации используют, когда сведения об исполнителе или оказываемой услуге отсутствуют, предоставлены неполно либо содержат неточности. Документ помогает изложить, какой информации не хватает и что именно потребитель просит сообщить. Его адресуют исполнителю услуг. Обращение можно подписать лично или через представителя по доверенности, указав соответствующие данные в конструкторе.

Сначала выберите предмет запроса: информация об исполнителе, об услуге или об обоих сразу. От этого зависит содержание обращения. Например, вопрос об адресе и режиме работы относится к сведениям об исполнителе, а вопрос о цене и условиях оказания — к информации об услуге. Включайте темы, которые относятся к вашему запросу: наличие нескольких вариантов в форме не означает, что в каждом документе нужно запрашивать весь предусмотренный перечень.

Для запроса об исполнителе можно указать наименование, адрес, режим работы, сведения о лицензии, ОГРН или ИНН. Опишите, какие из этих данных не предоставлены либо в чём состоит их недостоверность. Если часть информации уже известна, уточните, какие сведения ещё нужны. Отдельное поле для перечня требуемых сведений и документов позволяет сформулировать конкретные просьбы, связанные с описанной проблемой, например запросить адрес или сведения о режиме работы.

Если требование касается услуги, обозначьте, какая информация нужна о цене, условиях, сроках, правилах или гарантиях. Упоминание гарантий среди тем запроса не подтверждает, что они предусмотрены для конкретной услуги: в обращении вы просите предоставить соответствующие сведения. При заполнении свяжите каждую просьбу с тем, что осталось нераскрытым или было сообщено неточно. Например, из текста должно быть понятно, какие именно условия оказания услуги требуют пояснения.

Описание проблемы и перечень запрашиваемых сведений заполняются отдельно. В первом поле укажите, какая информация отсутствует, предоставлена частично или недостоверна; во втором — что вы просите предоставить. Проверьте согласованность этих частей. Если обращение касается только исполнителя, перечень должен отражать этот выбор. При запросе одновременно об исполнителе и услуге сформулируйте просьбы так, чтобы было понятно, к чему относится каждая из них.

В форме предусмотрена предлагаемая дата предоставления информации. Это дата, которую предлагает потребитель, а не единый установленный срок ответа на любое требование. Сохраняйте этот смысл при заполнении. Также можно указать дату самого документа и исходящий номер, если он используется. Не смешивайте дату составления обращения с предлагаемой датой предоставления сведений: эти поля отражают разные данные и должны соответствовать содержанию текста.

Для адресной части понадобятся наименование исполнителя или ФИО предпринимателя, почтовый адрес и имеющиеся контактные сведения. Наименование организации вводят в именительном падеже, ФИО гражданина или предпринимателя в строке «Кому» — в дательном: форма использует текст без склонения. Затем укажите данные потребителя и выберите подписанта. При подписании представителем предусмотрены его ФИО, дата и номер доверенности; если номер не присвоен, можно указать «б/н».

Ответ можно попросить направить на электронную почту, по почтовому адресу или другим способом с указанием реквизитов. Строку об ответе разрешается не включать. Такой выбор сам по себе не устанавливает обязанность отвечать или срок ответа. При необходимости добавьте перечень приложений, например копий договора, чеков или переписки, поясняющих запрос; оригиналы оставьте у себя. Перед скачиванием требования проверьте предмет обращения, перечень сведений, предлагаемую дату их предоставления и контакты для ответа.

Когда пригодится

• Исполнитель не предоставил сведения о своём наименовании, адресе или режиме работы
• Нужно запросить недостающую информацию о цене и условиях оказания услуги
• Не предоставлены правила оказания услуги или сведения о гарантиях
• Полученные сведения об исполнителе или услуге оказались неполными либо недостоверными