Претензия туроператору о переносе рейса

Претензия туроператору о возврате денег и возмещении убытков за перенос рейса предназначена для туриста или заказчика тура, который связывает изменение перелёта с нарушением договора о реализации туристского продукта. В документе можно потребовать возврата уплаченной стоимости либо возврата стоимости вместе с возмещением убытков. Обращение адресуется туроператору, в том числе когда договор заключался через турагента.

Для этого шаблона важно описать последствия переноса для поездки и конкретное нарушение договора о туре. Само изменение рейса не означает автоматического возврата всей цены принятого туристского продукта. Требования к туроператору следует отделять от самостоятельных требований к авиаперевозчику. Этот документ посвящён возврату стоимости тура и связанным убыткам, а не отдельной претензии авиакомпании по поводу перевозки.

При заполнении внесите номер и дату договора, наименование туроператора и, если участвовал турагент, его наименование. Опишите страну, маршрут, сроки поездки и состав включённых услуг. Укажите уплаченную стоимость туристского продукта. Сведения о туре нужны для связи между договорённостями сторон, изменением перелёта и теми последствиями, на которые ссылается заявитель.

В данных о перелёте укажите номер рейса, дату и время вылета, аэропорты. Затем опишите, что изменилось, и назовите подтверждающие документы. Изложите последствия переноса для поездки: какие согласованные условия оказались нарушены и как это связано с заявленным отказом от договора. Описание первоначального рейса, его изменений и последствий должно быть последовательным, чтобы из текста было понятно основание требований.

Конструктор предусматривает выбор основания отказа: нарушение согласованных сроков оказания услуг, существенный недостаток туристского продукта или недостатки, не устранённые в установленный договором срок. Выберите вариант, соответствующий описанным обстоятельствам. Если обращение связано с неустранёнными недостатками, укажите договорный срок их устранения и дату его истечения. Подкрепите изложение сведениями о документах, на которые вы ссылаетесь.

Для денежного требования внесите возвращаемую часть стоимости и расчёт с учётом принятых услуг. Сопоставьте её с общей уплаченной ценой тура: эти суммы не следует автоматически считать одинаковыми. Если дополнительно заявляются убытки, отдельно опишите их состав, сумму и подтверждение. Разделение возврата стоимости и убытков позволяет показать, из чего складывается обращение. Внесите реквизиты, по которым предлагается вернуть деньги.

В поле требований сформулируйте нужные действия и суммы, каждое требование — с новой строки. Дополнительные требования включайте только при необходимости, без повторения основных. Для срока исполнения есть отдельное поле: укажите дату либо продолжительность и начало отсчёта. Если у требований разные сроки, отразите каждый отдельно. При заполнении учитывайте применимые условия договора и порядок: срок исполнения требования и срок ожидания до обращения в суд могут различаться.

В шапке претензии укажите наименование и адрес туроператора, ФИО туриста или заказчика, почтовый адрес и контактные сведения заявителя. Документ можно подписать лично или через представителя по доверенности. Для представителя внесите ФИО, дату и номер доверенности; при отсутствии номера используйте «б/н». Также предусмотрены дата документа и исходящий номер. Проверьте, чтобы сведения об адресате совпадали с выбранным туроператором.

В перечне приложений назовите только фактически прилагаемые документы, подтверждающие договор, оплату, изменение рейса, последствия для поездки и заявленные убытки. Перечень можно редактировать или не включать в документ; копии прилагаются самостоятельно, оригиналы остаются у заявителя. Для ответа предусмотрены электронная почта, почтовый адрес либо другой способ с реквизитами. Строку об ответе можно убрать, а её наличие само по себе не устанавливает срок ответа. После заполнения шаблона готовую претензию можно скачать.

Когда пригодится

• Перенос рейса привёл к нарушению согласованных сроков услуг по туру, и есть основание отказаться от договора с требованием возврата денег
• Из-за переноса рейса возник существенный недостаток туристского продукта, и нужно заявить отказ от договора с требованием возврата денег
• Часть услуг тура уже принята, и нужно потребовать возврата оставшейся стоимости с учётом полученных услуг и основания отказа
• Помимо возврата стоимости тура нужно потребовать возмещения подтверждённых убытков из-за нарушения договора при переносе рейса