Требование о выдаче товара и акта из сервиса

Требование потребителя о возврате товара из гарантийного сервисного центра и выдаче акта о состоянии товара составляют, когда вещь передана в гарантийный сервис и покупатель хочет письменно обозначить свои требования. Документ адресуют продавцу, если товар находится в сервисном центре, либо непосредственно сервисному центру, который принял товар.

Содержание зависит от того, что нужно покупателю: вернуть товар, получить акт о его состоянии или запросить и возврат, и акт. В конструкторе предусмотрены варианты акта с дополнительными сведениями и возможность изложить требование своими словами. Если нужен только акт, выбирают соответствующий вариант; если требуется также возврат вещи, это действие отдельно включают в текст.

При заполнении важно описать текущее состояние ремонта. Шаблон учитывает ситуации, когда недостаток устранён и товар готов к выдаче, ремонт продолжается, недостаток не устранён после истечения срока ремонта либо в гарантийном ремонте отказано. Для другого состояния предусмотрено собственное описание. Выбранный вариант должен соответствовать сведениям, которыми располагает заявитель.

Чтобы связать требование с конкретной покупкой, подготовьте наименование, марку, модель и серийный номер товара, а также его цену. Сверьте эти сведения с договором купли-продажи. Опишите обнаруженный недостаток и укажите дату его обнаружения. Точное описание товара помогает отличить его от других вещей, переданных в тот же сервисный центр, а описание недостатка поясняет причину обращения в ремонт.

Сведения о передаче товара заполняют отдельно: понадобятся дата передачи, наименование и адрес сервисного центра, согласованный срок ремонта. Номер и дату документа о приёме товара в ремонт указывают в предназначенном для этого поле. Не смешивайте дату передачи вещи с датой составления требования: они относятся к разным событиям и должны отражать фактические обстоятельства обращения.

В реквизитах укажите продавца или сервисный центр, его почтовый адрес и данные заявителя. ФИО либо наименование согласуйте с формулировкой шапки; после слов «Адресат» и «Заявитель» используется именительный падеж. Контактные сведения заполняют с учётом выбранного способа ответа. Можно попросить ответить на электронную почту, направить письмо по почтовому адресу либо убрать отдельную строку об ответе.

При необходимости в требование добавляют срок исполнения или срок ответа. Возможен и вариант без отдельной строки о сроке. Запрашиваемый срок вводят в родительном падеже, чтобы он сочетался с текстом документа. Указание желаемого срока не меняет срок, установленный законом или договором. Перед завершением проверьте, что выбранная формулировка относится именно к исполнению требования либо к предоставлению ответа.

Требование можно составить для личного подписания или подписания представителем по доверенности. Во втором случае указывают ФИО представителя, дату доверенности и её номер, если он присвоен. При отсутствии номера в соответствующей строке можно использовать обозначение «б/н». Сведения о подписанте должны соответствовать выбранному варианту, а документ о полномочиях представителя включают в перечень приложений.

Приложения добавляют по ситуации: перечисляют только документы или копии, которые фактически будут приложены. Строки перечня можно исправлять и удалять; сами копии прикладывают самостоятельно. Перед скачиванием готового требования проверьте адресата, сведения о товаре и ремонте, содержание просьбы и дополнительные сведения для акта. Дата документа и исходящий номер, если он используется, завершают оформление обращения.

Когда пригодится

• Гарантийный ремонт завершён, товар готов к выдаче, и нужно потребовать его возврата
• Ремонт ещё продолжается, а потребителю нужен акт о состоянии товара
• Недостаток не устранён, срок ремонта истёк, и нужно потребовать возврата товара
• В гарантийном ремонте отказано, и нужно запросить товар вместе с актом о его состоянии
• В акте о состоянии товара нужны дополнительные сведения, которые следует запросить у продавца или сервиса