Претензия по качеству работ или услуг

Требование (претензия) исполнителю по договору оказания услуг или подряда — документ, в котором заказчик описывает обнаруженные недостатки и указывает, что просит сделать для их устранения или компенсации. Он используется, когда претензии связаны с качеством выполненной работы либо оказанной услуги. Обращение адресуют исполнителю, с которым заключён договор, а содержание связывают с конкретной работой, услугой и выявленными недостатками.

В шаблоне предусмотрены три основных варианта требования: безвозмездно устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену или возместить расходы на их устранение. При заполнении выбирают один из этих вариантов. Для уменьшения цены понадобится соответствующая сумма, для возмещения расходов — сумма затрат на исправление. В последнем случае предусмотрено также поле об условии договора, которое даёт заказчику право устранять недостатки. Его содержание следует передать по своему договору.

Чтобы составить претензию онлайн, подготовьте номер и дату договора, сведения о выполненной работе или оказанной услуге. Отдельно опишите недостатки и укажите дату их обнаружения. Важно, чтобы из описания было понятно, к какому результату работы или какой услуге относятся замечания. Сумму уменьшения цены или расходов нужно согласовать с выбранным требованием: это разные варианты обращения, для которых предусмотрены отдельные поля.

В сведениях об участниках указывают заказчика как заявителя и исполнителя как адресата. Шаблон предусматривает данные гражданина, индивидуального предпринимателя или организации. В зависимости от статуса могут понадобиться полное имя либо наименование, почтовый адрес и регистрационные сведения. Для заявителя предусмотрен телефон. Форму имени или наименования согласуют с текстом шапки; после обозначений «Адресат:» и «Заявитель:» используют именительный падеж.

Претензию можно подготовить для личного подписания или подписания представителем по доверенности. Для представителя предусмотрены ФИО, дата и номер доверенности. Если доверенности не присвоен номер, допускается обозначение «б/н». При обращении от организации сведения о подписанте зависят от того, кто действует от её имени: для уполномоченного руководителя предусмотрены должность и ФИО, для иного представителя — данные о доверенности.

При необходимости в текст добавляют отдельную строку о сроке исполнения требования или сроке ответа. Можно также выбрать вариант без такой строки. Срок записывают в родительном падеже, соотнося его с договором, применимым сроком или содержанием запроса. Указание желаемого срока само по себе не изменяет срок, установленный законом или договором. Просьбу об ответе настраивают отдельно: указывают почтовый адрес заявителя, электронную почту либо убирают строку об ответе.

Дополнительные требования заполняют, если основного требования недостаточно для описания обращения. Каждый пункт начинают с новой строки и с глагола в неопределённой форме, например «выдать» или «устранить». В этом же разделе указывают обстоятельства и основание дополнений; их допустимость зависит от ситуации. Дополнительный текст должен быть связан с описанными недостатками и не противоречить выбранному основному требованию.

Перед скачиванием документа проверьте дату, исходящий номер, если он используется, сведения сторон, суммы и формулировки требований. В перечень приложений включают только документы или копии, которые фактически будут приложены. Если обращение подписывает представитель, в перечне указывают документ о его полномочиях. Строки приложений можно редактировать и удалять, а сам раздел — скрыть, если приложения не нужны. Копии документов прикладывают самостоятельно.

Когда пригодится

• В работе или услуге обнаружены недостатки, которые нужно потребовать устранить бесплатно.
• Заказчик хочет потребовать соразмерного уменьшения цены из-за недостатков работы или услуги.
• Нужно потребовать возмещения расходов на исправление недостатков, если договор даёт право устранять их самостоятельно.
• Организации нужно предъявить исполнителю претензию по качеству выполненной работы или оказанной услуги.