Заявление о возврате товара

Заявление продавцу о возврате товара ненадлежащего качества помогает изложить обращение покупателя, обнаружившего недостатки покупки. В нём указывают, какой товар приобретён, какие дефекты выявлены и чего заявитель просит у продавца. Шаблон предусматривает возврат уплаченной суммы, замену товара, устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Документ адресуют продавцу: в конструкторе можно указать наименование организации либо ФИО индивидуального предпринимателя и адрес. Заявление составляет сам покупатель или его представитель по доверенности. Если обращения к продавцу уже были, для них предусмотрено отдельное поле: здесь можно описать предыдущие заявления и полученные ответы, чтобы сохранить последовательность взаимодействия.

Для описания покупки понадобятся наименование, модель или артикул товара, дата и место приобретения, цена и сведения об оплате. Эти данные помогают связать обращение с конкретной покупкой. Недостатки описывают отдельно, указывая дату их обнаружения. При заполнении важно различать дату покупки и дату выявления дефекта, а также последовательно использовать одно и то же обозначение товара.

Дальнейшее содержание зависит от выбранного требования. При отказе от договора и просьбе вернуть деньги предусмотрены реквизиты счёта потребителя. Для замены можно указать товар, который заявитель просит предоставить взамен. При уменьшении цены вносится соответствующая сумма. Если выбрано безвозмездное устранение недостатков, описание дефектов должно согласовываться с этой просьбой. Не все перечисленные сведения нужны для каждого варианта.

Отдельный вопрос касается технически сложного товара и времени предъявления требования после его передачи. Условия возврата или замены различаются для первоначального установленного срока и периода после его истечения. Для более позднего обращения предусмотрено описание специального основания и подтверждающих обстоятельств: существенного недостатка, нарушения сроков ремонта либо невозможности использования товара из-за неоднократного устранения различных недостатков. Для последнего основания нужно учитывать установленную суммарную продолжительность невозможности использования в каждом году гарантии. Самого выбора варианта недостаточно: важно указать обстоятельства, на которых основано обращение.

В сведениях о заявителе заполняют ФИО, почтовый адрес и телефон, а остальные реквизиты используют в зависимости от выбранного типа заявителя. Если заявление подписывает представитель, указывают его ФИО и данные доверенности. Номер доверенности вносится при его наличии. Дата заявления и, когда применимо, исходящий номер помогают обозначить само обращение; их не следует смешивать с датами покупки или обнаружения недостатков.

Способ получения ответа выбирают с учётом порядка обращения. Можно выразить просьбу ответить по почтовому адресу или электронной почте либо не указывать отдельный способ. Выбранный вариант означает пожелание заявителя, поэтому адрес для ответа стоит проверить особенно внимательно. Заполнение шаблона и указание контактов сами по себе не означают, что заявление уже направлено продавцу.

При наличии приложений в перечень вносят только документы или копии, которые действительно будут приложены. При необходимости указывают число листов и экземпляров; для представителя учитывают документ о полномочиях. Перед скачиванием готового заявления проверьте сведения о продавце, описание покупки и недостатков, выбранное требование и относящиеся к нему суммы или реквизиты. Перечень приложений должен соответствовать подготовленным документам.

Когда пригодится

• В товаре обнаружены недостатки, и вы хотите потребовать возврата уплаченных денег
• Нужно обратиться к продавцу с требованием заменить некачественный товар на аналогичный без недостатков
• Хотите потребовать от продавца безвозмездного устранения выявленных недостатков товара
• Из-за недостатков товара хотите обратиться к продавцу за соразмерным уменьшением цены