Документы

Претензия маркетплейсу о выплате неустойки за нарушение срока доставки оплаченного товара и возврате денежных средств

Претензия маркетплейсу, если оплаченный товар не доставили в согласованный срок или не вернули деньги за отменённый заказ. В документе вы формулируете свои требования: вернуть уплаченную сумму, выплатить неустойку за просрочку, а при необходимости — компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования. Подходит для досудебного обращения к продавцу или площадке.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

Что случилось с доставкой заказа?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование маркетплейса (продавца)

Адрес маркетплейса для направления претензии: Адрес маркетплейса для направления претензии

от ФИО заявителя

Адрес для ответа и переписки: Адрес для ответа и переписки

Телефон и электронная почта: Телефон и электронная почта

ПРЕТЕНЗИЯ

О выплате неустойки за нарушение срока доставки оплаченного товара и возврате уплаченной суммы

Я оформил(а) заказ на маркетплейсе, оплатил(а) его и согласовал(а) дату и интервал доставки. Товар в согласованный срок доставлен не был, при этом заказ не отменён и уплаченная сумма мне не возвращена.

Что ещё важно сообщить

Прошу выплатить неустойку за нарушение срока доставки оплаченного товара за каждый день просрочки, начиная с Согласованные дата и интервал доставки по день фактического исполнения обязательства, а также вернуть уплаченную за заказ сумму Уплаченная сумма по заказу руб., если товар мне так и не будет передан.

Приложения:

Приложения

Дата претензии ФИО заявителя

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Покупка на маркетплейсе устроена так, что деньги вы платите сразу, а товар получаете позже — и иногда не получаете вовсе. Заказ может задержаться, прийти не в согласованный интервал или не прийти совсем; бывает и так, что отменённый заказ остаётся неоплаченным со стороны площадки, то есть деньги за него не возвращаются. В таких ситуациях разговор удобнее вести письменно: у вас остаётся подтверждение того, что вы обращались с требованием и когда именно.

Претензия — это досудебное обращение к продавцу или маркетплейсу, в котором вы описываете ситуацию по фактам: что и когда заказали, какую сумму внесли, какой срок доставки был согласован и что пошло не так. Дальше вы формулируете требования: вернуть уплаченные деньги, выплатить неустойку за каждый день просрочки, а если нарушение затронуло вас лично — компенсировать моральный вред и выплатить штраф за отказ удовлетворить требования добровольно.

Шаблон помогает собрать всё это в одном документе: он задаёт структуру обращения, подсказывает, какие обстоятельства стоит зафиксировать и какие подтверждения приложить — чек об оплате, переписку со службой поддержки, условия заказа, сведения о согласованной дате. Конкретные размеры выплат и ссылки на нормы права в шаблоне не проставлены: их вы определяете сами или уточняете у юриста, исходя из своей ситуации.

Готовую претензию направляют продавцу или площадке — обычно через личный кабинет, на официальную почту или заказным письмом, сохраняя доказательства отправки. Если требования остаются без ответа, документ становится основой для дальнейшего обращения в надзорные органы или суд.

Что регулирует документ

Оплатили заказ, но товар не привезли в согласованный срок — требуете неустойку за просрочку
Товар так и не получен — просите вернуть уплаченную сумму
Отказались от заказа, в том числе в момент доставки, а деньги не вернули
Нужно зафиксировать требование о возврате денег письменно и сохранить доказательство обращения
Хотите дополнительно заявить компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя
Требуете штраф за отказ добровольно удовлетворить ваши требования