Документы

Требование потребителя о выдаче письменного акта проверки качества товара сервисным центром при отказе в гарантийном ремонте

Письменное требование покупателя к продавцу или сервисному центру, когда в гарантийном ремонте отказали на словах и не выдали заключение о причинах неисправности. Документ помогает зафиксировать позицию покупателя: запросить письменный акт проверки качества, настоять на безвозмездном устранении недостатка или заявить отказ от товара с возвратом уплаченной суммы.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

Что случилось с товаром и чего вы хотите от продавца или сервисного центра?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование организации-адресата

Руководитель или должностное лицо

Адрес организации-адресата: Адрес организации-адресата

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон или электронная почта: Телефон или электронная почта

ТРЕБОВАНИЕ

О выдаче письменного акта проверки качества товара

Я приобрёл(а) товар — Наименование и модель товара — по цене Стоимость товара по чеку (дата покупки: Дата покупки товара), на который установлен гарантийный срок Срок гарантии по документам. В период действия гарантии я обратился(лась) в сервисный центр Дата обращения в сервисный центр в связи с возникновением недостатка. В проведении гарантийного ремонта мне было отказано Дата устного отказа, при этом письменное заключение о причинах неисправности и результатах проверки мне не выдано — отказ был выражен только устно.

Что ещё важно указать

Прошу выдать мне письменный акт проверки качества товара (технического состояния), в котором должны быть указаны выявленные недостатки, причина их возникновения, результаты проведённой проверки и сделанные по её итогам выводы, а также выдать мне документ, подтверждающий отказ в проведении гарантийного ремонта, с указанием его оснований.

Приложения:

Приложения

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Ситуация, когда в гарантийном ремонте отказывают устно, знакома многим: в сервисном центре или магазине сообщают, что случай не гарантийный, но письменного заключения о причинах неисправности не выдают. Без такого документа сложно понять, на чём основан отказ, и защитить свою позицию.

Требование оформляет обращение покупателя в письменном виде. В нём можно попросить выдать акт проверки качества с описанием причины неисправности и результата проверки, заявить о несогласии с выводами сервиса и настоять на безвозмездном устранении недостатка либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

Шаблон подходит для разных сценариев: от запроса документов до отказа от договора, когда ремонт не имеет смысла для покупателя. Готовый текст достаточно адаптировать под свою ситуацию и передать продавцу или в сервисный центр — лично, почтой или иным способом, позволяющим подтвердить получение.

Что регулирует документ

Сервисный центр или магазин отказал в гарантийном ремонте на словах и не выдал письменное заключение
Нужно зафиксировать причину неисправности и результат проведённой проверки
Вы не согласны с выводом сервиса и хотите добиться безвозмездного устранения недостатка
Причина возникновения недостатка, по вашему мнению, не доказана
Ремонт экономически бессмысленен, и вы хотите отказаться от товара с возвратом денег
Нужен письменный след обращения до дальнейших шагов по защите своих прав