Документы

Претензия продавцу об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар, а при его отсутствии — о возврате уплаченной денежной суммы

Претензия продавцу, если вы хотите обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный или другой подходящий, а продавец отказывает в обмене. Подойдёт и для случая, когда подходящего товара у продавца не оказалось либо обмен не состоялся в согласованный день — тогда в претензии заявляется требование о возврате уплаченной суммы. Документ фиксирует ваше требование и обстоятельства покупки в письменном виде.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

С чем вы обращаетесь к продавцу?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование продавца

Руководитель или уполномоченное лицо

Адрес продавца: Адрес продавца

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон или электронная почта: Телефон или электронная почта

ПРЕТЕНЗИЯ

О обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар

Я приобрёл(а) у продавца товар — Наименование товара — по цене Стоимость товара, что подтверждается сохранёнными документами о покупке. Товар не был в употреблении, его потребительские свойства сохранены, упаковка, кассовый чек и гарантийный документ имеются. Продавец отказывает в обмене, ссылаясь на то, что товар относится к технически сложным.

Дополнительные сведения

Прошу обменять приобретённый товар на аналогичный товар надлежащего качества, а при отсутствии аналогичного — на другой товар, который я укажу: Товар, который хотите получить взамен, с перерасчётом покупной цены. Отказ в обмене прошу оформить письменно с указанием причин.

Приложения:

Приложения

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Бывает, что купленная вещь исправна и претензий к её качеству нет, но она не подошла — по размеру, характеристикам, цвету или просто оказалась не той, что нужна. В такой ситуации покупатель вправе поставить перед продавцом вопрос об обмене на аналогичный товар, а если подходящего варианта у продавца нет — о возврате уплаченных денег.

Претензия — это письменное обращение к продавцу с вашим требованием. В ней описываются обстоятельства покупки, указывается, что товар не был в использовании и сохранены упаковка, чек и гарантийные документы, и формулируется само требование: заменить вещь на аналогичную или другую подходящую с перерасчётом цены либо вернуть уплаченную сумму, если обмен невозможен.

Шаблон подходит и для случая, когда продавец согласился на обмен, но в назначенный день замену не предоставил. Тогда в претензии заявляется требование о возврате денег за товар. Готовый документ остаётся заполнить своими данными и передать продавцу — лично, по почте или иным удобным способом, сохранив подтверждение вручения.

Что регулирует документ

Товар исправен и не был в использовании, но не подошёл, а продавец отказывает в обмене
Сохранены упаковка, чек и гарантийный документ — есть что предъявить продавцу
Хотите заменить вещь на аналогичную или другую подходящую с перерасчётом цены
Аналогичного товара у продавца не оказалось и обмен невозможен
Продавец согласился на обмен, но в назначенный день замену не предоставил
Нужно письменно зафиксировать требование о возврате уплаченной суммы