Документы

Претензия продавцу о возврате уплаченной суммы за неработающий ноутбук и несогласии с самовольным ремонтом

Претензия продавцу, если ноутбук оказался неработающим, а продавец не возвращает уплаченную сумму: распорядился техникой сам — отдал в ремонт или вскрыл без вашего согласия, тянет с проверкой качества, отвечает отказом или не выдаёт документы о приёмке и результат проверки. Документ фиксирует ваши требования письменно и задаёт продавцу официальный тон переписки.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

Что случилось с вашей покупкой?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование продавца (организации или ИП)

Руководитель или уполномоченное лицо продавца

Адрес продавца: Адрес продавца

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон и электронная почта для связи: Телефон и электронная почта для связи

ПРЕТЕНЗИЯ

О возврате уплаченной суммы за товар и несогласии с самовольным ремонтом

Между мной и продавцом заключён договор купли-продажи товара — Наименование и модель товара, приобретённого Дата покупки товара по цене Уплаченная за товар сумма. Товар оказался неработоспособным, и Дата передачи товара продавцу он был передан продавцу вместе с обращением о возврате уплаченной суммы. Вместо возврата денег продавец распорядился техникой по своему усмотрению: товар был вскрыт и (или) направлен на устранение недостатков без моего ведома. Согласия на проведение ремонта, на разборку и на любые действия с товаром я не давал, о характере и объёме вмешательства мне не сообщили. Обстоятельства, подтверждающие это: Что известно о действиях продавца с товаром. Документы, относящиеся к произведённым работам: Документы, подтверждающие ремонт.

Дополнительные пояснения своими словами

Прошу вернуть уплаченную за товар сумму Уплаченная за товар сумма и принять товар обратно; действия по самостоятельному устранению недостатков без моего согласия считаю неправомерными и прошу их результаты при рассмотрении обращения не учитывать.

Приложения:

Приложения

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Покупка ноутбука, который не работает, — ситуация, в которой покупатель вправе рассчитывать на возврат уплаченной суммы. На практике продавец нередко ведёт себя иначе: вместо возврата денег распоряжается техникой по своему усмотрению — отдаёт её в ремонт или вскрывает без согласия покупателя, затягивает с проверкой качества либо отвечает отказом, не объясняя, что произошло с товаром.

Претензия — это письменное обращение к продавцу, в котором вы излагаете обстоятельства покупки, своё несогласие с его действиями и формулируете требования: вернуть уплаченную сумму, а также выдать документы о приёмке товара и сведения о результате проверки. Такой документ переводит разговор из устных переговоров в официальную плоскость и создаёт основу для дальнейших шагов, если продавец не отреагирует.

Шаблон подходит для трёх близких ситуаций: продавец самовольно отремонтировал или вскрыл технику; деньги не возвращают под предлогом проверки или отказа; продавец не выдаёт документы и не сообщает, что с вашим товаром. Текст адаптируется под ваши обстоятельства — достаточно указать данные сторон, описание покупки и то, какие именно требования вы заявляете.

Готовый шаблон помогает ничего не упустить: он задаёт структуру обращения, напоминает о приложениях и подтверждающих документах и позволяет оформить претензию в спокойном деловом тоне. Конкретные правовые нормы, сроки и суммы в шаблоне не зашиты — их стоит сверить с актуальным законодательством или уточнить у юриста применительно к вашей ситуации.

Что регулирует документ

Продавец отдал ноутбук в ремонт или вскрыл его без вашего согласия, а деньги возвращать отказывается
Продавец не проводил ремонт, но тянет с проверкой качества или отвечает отказом
Продавец не выдаёт документы о приёмке товара и не сообщает результат проверки
Нужно письменно зафиксировать требование о возврате уплаченной суммы
Требуется официальное обращение перед следующими шагами защиты своих интересов
Хотите перевести переписку с продавцом в деловую письменную форму