Документы

Письменный ответ покупателю об отказе в возврате денежных средств, полученных третьим лицом, с указанием адресовать претензии работодателю

Письменный ответ покупателю, который требует вернуть деньги, хотя оплату вы не получали: средства он перечислил напрямую исполнителю заказа. Документ помогает спокойно объяснить свою роль в сделке, показать, что стороной расчётов вы не были, и подсказать, кому адресовать требование. Подойдёт и для случая, когда покупатель готовит заявление о хищении: в ответе можно указать, куда с ним обратиться, и предложить передать свои материалы.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

Кому и как вы хотите ответить на требование покупателя вернуть деньги?

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

ФИО покупателя

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Контакт покупателя: Контакт покупателя

Контакт для связи: Контакт для связи

ОТВЕТ

Об отказе в возврате денежных средств, полученных третьим лицом, и о направлении требования лицу, принявшему оплату

Настоящим сообщаю о своей позиции по обращению ФИО покупателя, поступившему через сервис Сайт объявлений (Контакт покупателя), относительно денежных средств в размере Сумма, которую требует покупатель, которые, по утверждению обратившегося, были переданы за приобретённый товар. Объявление о продаже товара было размещено Дата размещения объявления на сервисе Сайт объявлений в рамках сотрудничества с Как обозначить получателя денег, предложившим размещение товара за вознаграждение. Контакт заинтересованного покупателя был передан Как обозначить получателя денег Дата передачи контакта по его просьбе, дальнейшее обсуждение условий сделки, оплаты и передачи товара происходило между покупателем и Как обозначить получателя денег напрямую, без участия лица, разместившего объявление. Денежные средства в размере Сумма, которую требует покупатель в адрес лица, разместившего объявление, не поступали, распоряжение ими не осуществлялось, стороной расчётов по сделке такое лицо не являлось. Сохранившиеся материалы переписки с Как обозначить получателя денег и с покупателем (Какие материалы вы готовы передать) подтверждают, что размещение объявления и передача контакта носили посреднический характер, а получение оплаты и исполнение обязательств перед покупателем относились к компетенции Как обозначить получателя денег. Дополнительно сообщаю: Что ещё важно сообщить покупателю

Пояснение своими словами

Прошу адресовать требование о возврате денежных средств в размере Сумма, которую требует покупатель непосредственно Как обозначить получателя денег как лицу, принявшему оплату и принявшему на себя обязательства перед покупателем, а также направить в адрес ФИО заявителя (Адрес заявителя, Контакт для связи) письменное изложение требований с указанием существа претензии и приложением подтверждающих документов для проверки обстоятельств и подготовки мотивированного ответа.

Приложения:

Приложения

Дата ответа ФИО заявителя

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Бывает, что покупатель переводит деньги не вам, а исполнителю, которому вы передали заказ, — а требование о возврате потом приходит именно вам. В такой ситуации важно ответить письменно и по существу: устные объяснения легко теряются, а короткая переписка не показывает, как на самом деле были устроены расчёты.

Шаблон помогает изложить свою позицию последовательно: какую роль вы играли в сделке, кому и на каком основании передали контакт покупателя, почему оплату вы не получали и стороной расчётов не были. Из ответа покупателю становится понятно, что требование о возврате денег логично адресовать тому, кто эти деньги принял.

Отдельный сценарий — когда покупатель уже собирается обращаться в полицию с заявлением о хищении. Тогда в ответ можно включить указание, куда именно ему следует обратиться, и подтвердить готовность передать имеющиеся у вас материалы: переписку, скриншоты объявлений и оплат. Это снимает лишнее напряжение и показывает вашу добросовестность.

Шаблон заполняется под вашу ситуацию: подставьте свои данные, опишите фактическую схему расчётов и уберите всё, что к вам не относится. Готовый текст можно отправить покупателю как есть или использовать как основу для более подробного ответа.

Что регулирует документ

Покупатель требует вернуть деньги, которые вы не получали
Оплата ушла напрямую исполнителю, которому вы передали заказчика
Нужно письменно объяснить, что вы не были стороной расчётов
Покупатель готовит заявление о хищении и хочет ответа
Требуется указать, кому адресовать претензию по оплате
Нужно подтвердить готовность передать переписку и скриншоты