Претензия о работах и услугах

Претензия потребителя исполнителю работ или услуг помогает письменно изложить обстоятельства нарушения и сформулировать требования заказчика. Её используют при просрочке, недостатках результата, оплате дополнительной услуги без согласия, ущербе имуществу или вреде здоровью. Предусмотрен и вариант отказа от услуги с требованием вернуть предоплату. Документ адресуют исполнителю, а подписать его можно лично или через представителя по доверенности.

При заполнении конструктора сначала определите, что произошло и какого решения вы просите. Для работы с недостатками предусмотрены бесплатное устранение, повторное выполнение, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление или отказ от договора с возвратом денег. При просрочке можно сформулировать требование выполнить обязательство в новый срок, уменьшить цену либо вернуть деньги при отказе от договора. Выбранный вариант должен соответствовать описанным событиям.

Подготовьте сведения о заказе: предмет, номер и дату договора, стоимость, внесённую оплату и согласованный срок выполнения работы или оказания услуги. В описании нарушения последовательно изложите, что произошло, когда это стало известно и какие документы подтверждают обстоятельства. Если договор или отдельное обязательство есть, поясните их связь с требованиями. Дополнительные требования можно вынести в отдельный абзац, не повторяя основную просьбу.

Денежные поля заполняются в зависимости от выбранного требования. При уменьшении цены различайте размер уменьшения и сумму к возврату с учётом фактической оплаты. Для возмещения расходов на исправление недостатков или убытков подготовьте суммы, расчёт и подтверждения. Если требуется устранить недостатки или выполнить работу в новый срок, укажите назначаемый срок; время на исправление должно учитывать объём необходимых работ.

Для обращения к управляющей компании предусмотрены ситуации с ущербом от залива, недостатками содержания дома и перерасчётом платы. Здесь понадобятся адрес помещения, номер лицевого счёта из квитанции и основание пользования помещением: собственность или наём. При требовании возместить ущерб укажите его размер и документы, которыми он подтверждается, например акт осмотра и отчёт об оценке. Причину обращения опишите применительно к своему помещению и произошедшему событию.

Если услуга причинила вред здоровью, опишите неблагоприятные последствия и подтверждающие медицинские документы. Для денежного требования предусмотрены сумма возмещения, расчёт утраченного заработка и расходов, связанных с повреждением здоровья. В описании можно отразить расходы на лечение, лекарства, уход и другие необходимые виды помощи. Сведения о последствиях и суммы должны быть согласованы с указанными подтверждениями.

В данных сторон укажите исполнителя, его адрес и сведения о заявителе. Наименование организации вводится в именительном падеже, а ФИО гражданина или предпринимателя в строке адресата — в дательном: введённый текст используется без склонения. Выберите, кто подписывает претензию. Для денежных требований можно указать банковские реквизиты, другой порядок перечисления либо отметить, что способ будет согласован отдельно.

По желанию добавьте просьбу направить ответ по электронной почте, почтовому адресу или другим способом. Такая просьба сама по себе не устанавливает срок ответа. Перечень приложений составьте из документов, относящихся к требованиям: копий договора, квитанций, платёжных документов, переписки, актов, фотографий. Оригиналы оставьте у себя. Перед скачиванием проверьте суммы, даты и формулировки. Для претензии о браке, возврате или непередаче товара предусмотрен отдельный шаблон обращения к продавцу.

Когда пригодится

• Исполнитель нарушил срок работы или услуги, и вы хотите потребовать исполнения в новый срок либо отказаться от договора
• Работа или услуга выполнена с недостатками, и вы хотите потребовать их устранения, уменьшения цены или возмещения расходов
• С вас взяли плату за дополнительную услугу без согласия, и вы хотите потребовать возврата денег
• Вы хотите отказаться от договора на работу или услугу и заявить требование о возврате предоплаты
• Медицинская или косметологическая услуга причинила вред здоровью, и вы хотите потребовать его возмещения
• Вы хотите предъявить управляющей компании требование о возмещении ущерба от залива, за который она отвечает