Претензия потребителя

Претензия потребителя — письменное обращение гражданина к продавцу или исполнителю, если при покупке товара или услуги нарушены его права. В документе описывают произошедшее и указывают, каких действий или денежных выплат ожидает заявитель. Шаблон подходит для составления общей претензии и предусматривает подписание самим гражданином либо представителем по доверенности.

В конструкторе сначала указывают сведения о заявителе и адресате. Потребитель вводит свои ФИО, даже если он зарегистрирован как индивидуальный предприниматель. Для связи предусмотрены почтовый адрес, телефон и электронная почта. В данных продавца или исполнителя указывают наименование организации либо ФИО адресата и его почтовый адрес, а другие реквизиты добавляют в зависимости от ситуации. ФИО гражданина или ИП в строке «Кому» вводится в дательном падеже, наименование организации — в именительном.

Основу претензии составляет последовательное описание обстоятельств нарушения. Укажите, что произошло, когда и кем были нарушены права заявителя, на чём основаны требования и какие документы подтверждают изложенное. Договор и обязательство описывают, если они есть. Сведения о покупке или оплате важно связать с конкретным событием: из текста должно быть понятно, по поводу какого товара или услуги гражданин обращается к продавцу либо исполнителю.

Отдельное поле предназначено для требований. Его нужно заполнить полностью: назвать требуемые действия и суммы, каждое требование — с новой строки. Дополнительный абзац используют только для необходимых уточнений, без повторения уже сформулированного текста. Если заявляется возмещение убытков, выбирают соответствующий вариант и указывают сумму, расчёт и подтверждающие документы. Эта часть предусмотрена для ситуации, когда у заявителя есть убытки и документы в их подтверждение.

Сроки указывают в поле срока исполнения требований: конкретной датой либо продолжительностью с обозначением начала отсчёта. При нескольких требованиях с разными сроками каждый срок описывают отдельно. Ориентироваться нужно на выбранное требование и применимые к нему правила или договор. Срок возврата денег и срок ответа могут различаться; общего срока ответа на любую потребительскую претензию нет. Поэтому просьбу направить ответ не следует смешивать со сроком исполнения основного требования.

Для денежных требований можно указать банковские реквизиты, счёт и получателя, описать другой способ перечисления либо отметить, что способ будет согласован отдельно. Если денежных требований нет, предусмотрен отдельный вариант без сведений о перечислении. Также выбирают, куда направить ответ: на электронную почту, по почтовому адресу или другим способом. Строку об ответе можно не включать. Само указание способа связи не устанавливает обязанность отвечать или срок ответа.

К претензии можно составить перечень приложений: договора, чеков, переписки и других документов, подтверждающих требования. Отсутствие кассового чека или квитанции не исключает ссылки на другие доказательства покупки или оплаты, включая выписку по карте, переписку, заказ в личном кабинете и свидетельские показания. В перечне указывают только фактически прилагаемые документы. Их копии прикладывают самостоятельно, оригиналы сохраняют у себя.

Если претензию подписывает представитель, заполняют его ФИО и сведения о доверенности; при отсутствии номера допускается обозначение «б/н». Перед скачиванием проверьте дату документа, выбранные требования, суммы, сроки и состав приложений. Для передачи претензии предусмотрено вручение с отметкой о получении на втором экземпляре либо отправление заказным письмом с уведомлением. Дата предъявления требования имеет значение для отсчёта срока его исполнения продавцом или исполнителем.

Когда пригодится

• Продавец нарушил ваши права при покупке товара для личных нужд, и вы хотите предъявить письменные требования
• Вы хотите предъявить исполнителю требования из-за нарушения ваших прав при оказании услуги
• Из-за нарушения продавца или исполнителя возникли подтверждённые убытки, и вы хотите потребовать их возмещения
• Претензию продавцу или исполнителю от вашего имени будет подписывать представитель по доверенности