Претензия продавцу о товаре

Претензия потребителя продавцу о товаре помогает письменно изложить обстоятельства покупки и сформулировать требование. Она используется при обнаружении недостатков, задержке передачи оплаченного товара, обмене исправной вещи, которая не подошла, или отказе от дистанционной покупки. Документ составляет покупатель либо его представитель по доверенности и адресует продавцу — организации или индивидуальному предпринимателю.

При заполнении шаблона онлайн выберите причину обращения: от неё зависит содержание претензии. Требования по работам, услугам, навязанным услугам и предоплате за них оформляются в отдельном шаблоне претензии исполнителю. Возврат неиспользованной оплаты по подарочному сертификату выделен в самостоятельное основание. Сроки и условия, относящиеся к недостаткам или обмену конкретного товара, не переносятся на сертификат автоматически.

Для описания покупки подготовьте дату приобретения, заказа или оплаты, наименование товара, модель и артикул. Договорную стоимость и фактически внесённую сумму указывают раздельно: они могут различаться. Покупку можно подтвердить чеком, а при его отсутствии — выпиской по карте, номером заказа или перепиской. Для адресной части понадобятся наименование продавца либо ФИО предпринимателя, почтовый адрес и сведения о заявителе.

Если обнаружен брак, опишите недостатки и время их выявления, затем выберите требование. В шаблоне предусмотрены возврат денег, замена, устранение недостатков, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление. Для замены уточните нужную марку, модель или артикул; для возмещения ремонта — сумму и подтверждающие документы. При уменьшении цены отдельно указываются размер уменьшения и сумма к возврату с учётом фактической оплаты.

Для технически сложного товара важна дата передачи. По истечении установленного начального срока со дня передачи возврат денег или замена допустимы только при специальных основаниях: существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром дольше установленного периода в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков. Эти обстоятельства следует отразить в описании. Для требований по недостаткам также проверяют гарантийный срок или срок годности.

Если оплаченный товар не передан вовремя, укажите предусмотренный договором срок и выберите требование: передать покупку в новый срок или вернуть предоплату. При выборе передачи понадобится новая дата. Для исправного непродовольственного товара, купленного в магазине, опишите причину, по которой он не подошёл. При дистанционной покупке важны факт и дата передачи, сохранность товарного вида и свойств, а также сведения о том, когда и как сообщался порядок возврата. Для товара с индивидуально определёнными свойствами, пригодного исключительно для покупателя, предусмотрено исключение.

Если продавец уже получил аналогичное обращение, внесите дату, способ обращения и его ответ либо отметьте отсутствие ответа. Дополнительно можно заявить подтверждённые убытки. При требовании разницы в цене некачественного товара понадобится цена соответствующего товара на день претензии; для технически сложного товара учитываются сопоставимые характеристики, износ и год выпуска с учётом специального исключения. Расчёты и доказательства подготовьте отдельно.

Срок исполнения зависит от основания и выбранного требования, поэтому условия возврата, замены, ремонта и обмена следует различать. Для денежных требований выберите способ перечисления и при необходимости внесите счёт и получателя. Отдельно можно указать способ получения ответа; такая просьба сама по себе не устанавливает срок ответа. Перед скачиванием проверьте суммы, даты и перечень приложений. В него включают фактически прилагаемые подтверждения покупки и оплаты, переписку, а по обстоятельствам — материалы о недостатках и документы о расходах.

Когда пригодится

• В купленном товаре обнаружен недостаток, и вы хотите потребовать его бесплатного устранения
• Продавец отказал в возврате денег за некачественный товар, хотя у вас есть основания для такого требования
• Продавец не передал предварительно оплаченный товар в срок, и вы хотите потребовать передачи товара или возврата предоплаты
• Исправный непродовольственный товар из магазина не подошёл, и вы хотите потребовать обмена при соблюдении его условий
• Есть основания отказаться от дистанционной покупки и потребовать возврата оплаты
• Вы хотите потребовать возврата неиспользованной части фактически внесённых денег по подарочному сертификату