Документы

Претензия продавцу о возврате денежных средств за товар надлежащего качества при отказе от возврата без личного присутствия покупателя

Претензия продавцу, когда товар надлежащего качества не подошёл, а вернуть деньги нужно без личного визита в магазин: продавец требует приехать с паспортом и чеком, не даёт адрес для отправки или отказывается принимать посылку. Документ фиксирует требование принять товар дистанционно и перечислить уплаченную сумму.

Начните прямо здесь

Ответьте кнопками или Опишите своими словами

С чем вы обращаетесь? Мы поможем составить претензию продавцу о возврате денег за товар, который не подошёл.

Так будет выглядеть готовый документГотовый документ

В Наименование продавца

Руководитель или уполномоченное лицо

Адрес продавца: Адрес продавца

от ФИО заявителя

Адрес заявителя: Адрес заявителя

Телефон и электронная почта: Телефон и электронная почта

ПРЕТЕНЗИЯ

О возврате денежных средств за товар надлежащего качества при отказе продавца принимать товар без личного присутствия покупателя

Я приобрёл(а) у продавца товар — Наименование товара — по цене Стоимость товара, что подтверждается документами об оплате. Товар не был в употреблении, его потребительские свойства сохранены, срок, в течение которого допускается возврат товара надлежащего качества, не истёк. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на необходимость моего личного присутствия с документом, удостоверяющим личность, и документами об оплате, тогда как я нахожусь в другом регионе и такой возможности не имею. Обстоятельства отказа: Как продавец отказал, дата отказа — Дата отказа продавца.

Дополнительные сведения

Прошу принять возвращаемый товар и возвратить уплаченную за него денежную сумму в размере, установленном законодательством, без моего личного присутствия. Товар готов(а) направить почтовым отправлением или курьерской службой за свой счёт по указанному Вами адресу, приложив документы об оплате, копию документа, удостоверяющего личность, и заявление о возврате. Прошу сообщить адрес и способ направления товара, а также порядок возврата денежных средств.

Приложения:

Приложения

Зелёное — предзаполнено Сиреневое — уточним в конструкторе

Любое поле можно отредактировать — и в чате, и прямо в предпросмотре

Оплата — после того, как проверите готовый документ

Бывает, что покупка не подошла — по размеру, цвету, комплектации или просто оказалась не той, что ожидалась, — а возможности приехать в магазин нет: другой город, занятость, состояние здоровья. Продавец при этом настаивает на личном визите с паспортом и чеком и отказывается решать вопрос иначе. Шаблон помогает изложить свою позицию письменно: вы подтверждаете, что товар не был в употреблении и сохранён в надлежащем виде, и предлагаете удобный вам способ передачи — почтовым отправлением или курьером за свой счёт.

Отдельная ситуация — когда продавец не сообщает адрес для отправки или не принимает посылку с возвращаемым товаром. В претензии можно зафиксировать требование принять отправление по адресу продавца и вернуть уплаченную сумму, а также указать, что расходы на пересылку вы берёте на себя.

Если претензия уже направлена, а ответа нет и деньги не возвращены, документ используется как основание для дальнейшего обращения в суд: в нём формулируются требования о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Конкретные размеры и сроки в шаблоне не проставлены — их вы определяете по своей ситуации и подтверждаете документами.

Шаблон подходит для покупок в розничных магазинах и у индивидуальных предпринимателей, когда товар надлежащего качества и подлежит возврату, а спор идёт только о способе передачи товара и возврата денег.

Что регулирует документ

Не можете приехать в магазин, а продавец требует личного присутствия с паспортом и чеком
Готовы отправить товар почтой или курьером за свой счёт и просите вернуть деньги дистанционно
Продавец не сообщает адрес для отправки возвращаемого товара
Продавец отказывается принимать почтовое отправление с товаром
Претензия направлена, ответа нет и деньги не возвращены — нужна основа для обращения в суд
Требование — взыскать уплаченную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф