Требование о причинах неисправности товара

Требование покупателя к продавцу о предоставлении письменного обоснования неисправности товара помогает запросить объяснение причин поломки и документы о недостатках. Покупатель может обратиться за результатами проверки качества или предложить провести её совместно. В документе можно запросить выводы о причине и времени возникновения недостатка, а также доказательства его возникновения до продажи. Требование адресуют продавцу конкретного товара.

При заполнении сначала определите вид покупки. Шаблон различает приобретение гражданином для личных нужд у организации или индивидуального предпринимателя и покупку для деятельности покупателя либо у продавца-гражданина. От этого зависит правовой контекст обращения: правила о защите прав потребителей относятся к личной покупке гражданина у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность. Для иных покупок учитываются договор и общие правила гражданского законодательства.

Чтобы описать покупку, подготовьте реквизиты договора, чека или заказа, сумму и валюту. Укажите наименование товара, модель и серийный номер, затем опишите обнаруженные недостатки и дату их выявления. Отдельно внесите дату и способ обращения к продавцу. Если продавец уже объяснил причину неисправности, передайте содержание его объяснения; если объяснения не было, это можно прямо указать. Такое изложение связывает запрос с конкретной покупкой и обращением.

Далее выберите, что именно требуется от продавца: письменно обосновать причину неисправности, предоставить результаты проверки качества и документы о недостатке либо провести совместную проверку с составлением акта. Для запроса документов уточните их перечень — например, акт проверки качества и заключение экспертизы с выводами о причине и времени возникновения недостатка. Для совместной проверки предусмотрены предлагаемые дата и время: укажите их как предложение покупателя.

Сведения о гарантии внесите с учётом фактических условий покупки. Можно указать её срок, кем она предоставлена и действует ли сейчас; при отсутствии гарантии так и напишите. В шапке требования выберите статус продавца и покупателя, заполните полные ФИО или наименования и почтовые адреса. Реквизиты организации или индивидуального предпринимателя понадобятся в соответствующем варианте. Имена и наименования согласуйте с текстом шапки.

Требование может подписать покупатель лично или представитель по доверенности. От имени организации без доверенности подписывает уполномоченный руководитель: для этого предусмотрены его должность и ФИО. При участии представителя укажите его ФИО, дату и номер доверенности. Если доверенности не присвоен номер, допустимо обозначение «б/н». Документ о полномочиях представителя включают в перечень приложений, когда он прилагается к требованию.

При необходимости добавьте срок исполнения требования или срок ответа, либо выберите вариант без отдельной строки о сроке. Формулировка должна учитывать применимый срок по закону или договору; запрашиваемый покупателем срок его не меняет. Для ответа можно указать почтовый адрес или электронную почту. Если отдельная просьба об ответе не нужна, соответствующую строку можно исключить. Проверьте, что выбранный адрес принадлежит заявителю и указан без ошибок.

В завершение внесите дату документа и исходящий номер, если он используется. В приложениях перечислите только фактически прилагаемые документы или копии; строки перечня можно изменить или удалить. Копии документов покупатель прилагает самостоятельно. Перед скачиванием готового требования сверьте сведения о товаре и покупке, описание недостатка, объяснение продавца и выбранную просьбу: запрос должен ясно показывать, какие сведения или действия нужны покупателю.

Когда пригодится

• Товар неисправен, а продавец не объяснил причину поломки, и нужно запросить письменное обоснование
• Нужно запросить у продавца результаты проверки качества и заключения о причинах обнаруженного недостатка
• Требуется предложить продавцу совместную проверку качества товара с составлением акта
• Возник спор о том, когда появился недостаток товара, и нужно запросить у продавца подтверждающие документы