Требование по товару с недостатками

Требование продавцу о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества составляет покупатель, обнаруживший недостатки покупки. Документ адресуют продавцу и используют для изложения обстоятельств покупки, описания дефектов и выбранного требования. Несмотря на название, в шаблоне предусмотрен не только возврат уплаченной суммы, но и замена товара на товар надлежащего качества, в том числе той же марки и модели.

Основное требование выбирают при заполнении конструктора. Если покупатель просит вернуть деньги, в документе указывают сумму, уплаченную за товар. Если нужна замена, выбирают соответствующий вариант обращения. Описание покупки и обнаруженных недостатков должно согласовываться с этим выбором. Шаблон предназначен для обращения по поводу качества товара: его содержание строится вокруг конкретных дефектов и времени их обнаружения.

Для подготовки текста понадобятся наименование и характеристики товара, реквизиты договора или дата покупки, а также цена, которую уплатил покупатель. В отдельном поле описывают, какие недостатки обнаружены и когда это произошло. Предусмотрены сведения о гарантии, её отсутствии и сроках обнаружения недостатков. При необходимости здесь же описывают доказательства того, что недостаток возник до передачи товара. Эти обстоятельства вносят по имеющимся сведениям.

Особое внимание в шаблоне уделено технически сложным товарам. Сначала нужно определить, относится ли покупка к этой категории, сверившись с соответствующим перечнем. Затем указывают дату передачи и выбирают, предъявляется ли требование в пределах первоначального срока для возврата или замены такого товара либо по его истечении. Вопрос о категории товара влияет на дальнейшее заполнение: одного описания покупки для этого варианта обращения недостаточно.

Для технически сложного товара после истечения первоначального срока возврат или замена требуют специального основания. В отдельном поле указывают и подтверждают одно из перечисленных в шаблоне обстоятельств: существенный недостаток, нарушение срока устранения недостатков либо невозможность использовать товар дольше установленного срока в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Сам выбор категории товара не заменяет описания такого основания и не подтверждает его наличие.

В сведениях о сторонах заполняют данные продавца и покупателя: полное имя или наименование, почтовые адреса и подходящие для их статуса реквизиты. Для заявителя предусмотрен телефон. При личном подписании выбирают соответствующий вариант; при подписании представителем по доверенности указывают его ФИО, дату и номер доверенности. Если номер не присвоен, можно использовать «б/н». Для уполномоченного руководителя организации предусмотрены поля должности и ФИО.

В обращении можно отдельно указать срок исполнения требования или срок ответа либо обойтись без отдельной строки. При заполнении учитывают выбранное основное требование и относящийся к нему срок. Запрашиваемый срок не изменяет срок, установленный законом или договором; текст срока вводят в родительном падеже. Для ответа можно указать электронную почту заявителя, выбрать письмо по его почтовому адресу или исключить просьбу об ответе.

Дополнительные требования вносят только при необходимости, поясняя их обстоятельства и основание. Каждый пункт начинают с новой строки и с глагола в неопределённой форме; допустимость дополнений зависит от ситуации. Перед скачиванием проверьте сведения о покупке, цену, даты, описание дефектов и выбранный вариант обращения. В приложения включают только фактически прилагаемые документы или копии, а при подписании представителем — документ о его полномочиях. Перечень можно редактировать или скрыть; документы прикладывают самостоятельно.

Когда пригодится

• В купленном товаре обнаружены недостатки, и покупатель хочет потребовать возврата уплаченных денег.
• Некачественную покупку нужно заменить на исправный товар той же марки и модели.
• У технически сложного товара выявлен существенный недостаток, и нужно заявить требование о возврате денег.
• Нарушен срок устранения недостатков технически сложного товара, и требуется заявить возврат денег или замену.