Заполните онлайн в конструкторе и получите готовый документ
Этот документ — письменное обращение покупателя к продавцу с просьбой предоставить официальный отказ в продаже товара по той цене, которая была указана в приложении с картами. Такая ситуация возникает, когда покупатель видит в мобильном приложении одну цену, а в магазине ему называют другую — как правило, более высокую. Вместо устного объяснения покупатель хочет зафиксировать отказ на бумаге: такой документ может пригодиться для дальнейшего разбирательства, например, для обращения в контролирующие органы или для защиты своих прав как потребителя.
Составляет такое требование сам покупатель — физическое лицо, которое пыталось приобрести товар по цене, указанной в приложении. Адресовано оно продавцу — магазину или иной торговой организации. Важно понимать, что документ не гарантирует автоматического удовлетворения требования, но он помогает официально зафиксировать позицию продавца и вашу позицию как покупателя.
Чтобы собрать документ в конструкторе, вам понадобятся базовые данные о продавце и о себе. Укажите название магазина и его юридический адрес — эта информация обычно есть на сайте или на стенде в торговом зале. Затем внесите свои ФИО, адрес регистрации и контактный телефон — эти данные нужны, чтобы продавец мог идентифицировать вас как покупателя и при необходимости связаться с вами.
Далее заполните блок, связанный с самим инцидентом. Укажите дату, когда вы пытались купить товар, название товара, цену, которую вы видели в приложении, и цену, которую назвали в магазине. Также укажите название приложения, в котором была указана цена. В поле «Ваше требование» сформулируйте, что именно вы хотите от продавца, — в данном случае это предоставление письменного отказа в продаже товара по цене из приложения. В поле «Дополнительные обстоятельства» можно описать детали: например, как проходил разговор с продавцом, были ли свидетели, ссылался ли продавец на технический сбой или на то, что цена изменилась. В поле «Текст документа» конструктор автоматически соберет основной текст требования на основе ваших ответов, а в поле «Приложение 1» вы можете указать, какие документы прикладываете, — например, скриншот с ценой из приложения или чек, если он у вас есть.
При заполнении обратите внимание на несколько моментов. Во-первых, точно укажите дату инцидента и цены — это ключевые факты, на которых строится весь документ. Во-вторых, в дополнительных обстоятельствах старайтесь излагать факты, а не эмоции: так документ будет выглядеть убедительнее. В-третьих, проверьте правильность названия продавца и юридического адреса — если ошибетесь, документ могут не принять. И наконец, помните, что требование лучше вручить лично под отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас осталось подтверждение отправки.
Конструктор позволяет быстро заполнить все поля и скачать готовый документ в удобном формате. Вы сможете изменить текст на любом этапе, а после скачивания — при необходимости дополнить его или адаптировать под свою ситуацию. Документ носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста, но он станет полезным инструментом для фиксации вашей позиции и защиты ваших прав как потребителя.
Что регулирует документ
- Фиксация требования о предоставлении письменного отказа в продаже товара
- Указание цены товара в приложении и в магазине на дату инцидента
- Описание обстоятельств обращения и разговора с продавцом
- Идентификация покупателя и продавца с адресами и контактами
- Перечень приложений, подтверждающих цену в приложении
