Жалоба на качество коммунальных услуг

Жалоба в государственную жилищную инспекцию на некачественную коммунальную услугу нужна, чтобы сообщить о недостатках и попросить надзорный орган проверить нарушение и принять меры. Она подходит для описания перебоев в подаче услуги, слабого напора воды, недостаточной температуры или низкого напряжения в электросети. В обращении можно поставить вопрос об обеспечении надлежащего качества услуги и перерасчёте платы.

Документ составляет потребитель коммунальной услуги. В конструкторе предусмотрены сведения о заявителе как о гражданине, индивидуальном предпринимателе или организации. Также можно указать отношение к помещению: собственник, наниматель, член семьи собственника или нанимателя, председатель совета дома либо представитель правления ТСЖ или ЖСК. Жалоба адресуется жилищной инспекции; сведения об исполнителе услуги вносятся отдельно, чтобы обозначить лицо, в отношении которого подаётся обращение.

Для начала заполните ФИО или наименование заявителя, почтовый адрес, наименование и адрес инспекции. Если обращение направляется должностному лицу, добавьте его должность и ФИО. Имена и наименования вводите в именительном падеже. Для организации предусмотрены сведения о руководителе, для представителя — ФИО и данные доверенности. Её номер укажите, если он присвоен. Набор сведений зависит от того, кто подаёт и подписывает жалобу: все поля не требуется заполнять подряд.

В части о нарушении укажите адрес дома и номер квартиры или нежилого помещения, включая город, улицу, дом и корпус. Назовите коммунальную услугу: например, водоснабжение, отопление, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение или обращение с коммунальными отходами. Затем опишите наблюдаемые недостатки, даты их начала и окончания либо отметьте, что нарушение продолжается. Если проводились измерения, внесите результаты, даты и время. Известное наименование исполнителя и его почтовый адрес помогут конкретизировать обстоятельства; адрес исполнителя указывается при наличии сведений.

Для подтверждения предусмотрено описание акта проверки и других материалов. Если акт составлялся, укажите его дату, номер, составителей и результаты. Если акта нет, прямо отразите его отсутствие. Дополнительно можно описать фотографии, видеозаписи, документы, результаты измерений и сведения о свидетелях. Материалы, которые действительно прикладываются к жалобе, перечислите в приложениях. Упоминание доказательств в тексте и перечень фактически прилагаемых документов должны соответствовать друг другу.

При просьбе о перерасчёте обозначьте спорные расчётные месяцы, начисленную сумму, требуемое изменение платы и его основание. Точный расчёт для этого поля необязателен. Можно выбрать просьбу принять меры к обеспечению услуги надлежащего качества, к перерасчёту платы или рассмотреть вопрос об ответственности виновных лиц. Если ранее вы обращались к исполнителю, опишите обращение и его результат, включая содержание ответа или отсутствие ответа. Если обращений не было, укажите это.

Перед скачиванием проверьте, совпадают ли периоды нарушения и спорных начислений с изложенными обстоятельствами и приложениями. Отдельно выберите, предоставляете ли согласие на раскрытие проверяемому лицу сведений о заявителе. Для ответа можно указать почтовый адрес или выбрать просьбу об ответе электронной почтой и заполнить её адрес. Предусмотрен и вариант без отдельной просьбы о способе ответа. Завершите документ датой и проверьте сведения о подписанте, исполнителе услуги и адресате.

Когда пригодится

• Коммунальная услуга предоставляется с перерывами или её подача прекращена
• Водоснабжение ненадлежащего качества: слабый напор или недостаточная температура горячей воды
• Электроснабжение ненадлежащего качества: наблюдается низкое напряжение в сети
• За коммунальную услугу ненадлежащего качества начисляют полную плату и требуется попросить о перерасчёте