Жалоба на косметолога

Жалоба на косметолога — обращение клиента к исполнителю косметологических услуг по поводу недостатков оказанной услуги. Документ помогает изложить, какая процедура проведена, что именно не устраивает заявителя и какое требование он предъявляет. В шаблоне предусмотрены разные варианты обращения: от просьбы устранить недостатки до возврата уплаченной суммы, возмещения расходов и заявления дополнительных требований.

Для составления жалобы онлайн подготовьте сведения о заявителе и исполнителе: ФИО или наименование, почтовые адреса и необходимые контактные данные. Имена и наименования вводятся в именительном падеже. Если жалоба адресована конкретному должностному лицу, его должность и ФИО указываются отдельно. Проверьте, что сведения об адресате относятся именно к исполнителю, которому направлены требования по описанной услуге.

В описании услуги указывают процедуру, дату её проведения и стоимость. Для договора, заказа или записи на услугу предусмотрены номер и дата. Затем нужно объяснить, в чём заключается недостаток и когда он обнаружен. Поле позволяет описать место, участников и подтверждающие обстоятельства. Полезно последовательно связать сведения о проведённой процедуре с обнаруженными недостатками, чтобы из текста было ясно, к какой услуге относится жалоба.

Основное требование выбирается с учётом содержания обращения. Шаблон предусматривает безвозмездное устранение недостатков, возврат оплаты, возмещение расходов на устранение недостатков, в том числе лечение, или соразмерное уменьшение цены. Можно указать иное требование либо выбрать вариант без основного требования. Для возврата стоимости, возмещения расходов и уменьшения цены предусмотрены отдельные поля сумм: заполняйте те, которые относятся к выбранному варианту.

В форме также есть поля об обстоятельствах существенного недостатка, существенного отступления от договора или неустранения недостатков в установленный договором срок. Они позволяют описать соответствующие факты, если они относятся к обращению. При просьбе исправить недостатки предусмотрена дата окончания срока исправления. Сведения о характере недостатка и ранее установленном сроке должны согласовываться с остальным описанием; сам выбор варианта не подтверждает наличие таких обстоятельств.

Дополнительные убытки и компенсация морального вреда заявляются отдельно. Можно составить обращение только с такими требованиями, без возврата цены услуги. Для убытков указывают сумму, состав, расчёт и подтверждающие документы. Стоимость услуги и расходы на устранение недостатков, уже заявленные к возврату или возмещению, повторно в дополнительные убытки не включаются. Для морального вреда предусмотрены предлагаемая сумма компенсации и описание физических или нравственных страданий.

Если расходы на устранение недостатков уже понесены, опишите, что именно оплачено и чем это подтверждается. При наличии предыдущей претензии внесите её дату и результат: ответ исполнителя, отказ или отсутствие ответа. Если клиент обращается впервые, можно выбрать этот вариант без заполнения сведений о прежнем обращении. Дополнительные требования при необходимости формулируются отдельно, с учётом полномочий адресата и содержания самой жалобы.

Жалобу можно подписать лично или через представителя по доверенности. В случае представительства указываются ФИО представителя, дата доверенности и номер, если он присвоен; для представительства по иному основанию предусмотрен специальный документ. Способ ответа выбирается отдельно: почтовое письмо, электронная почта или отсутствие отдельной просьбы о способе ответа. Перед скачиванием проверьте дату документа, суммы и соответствие требований описанным недостаткам. В приложениях указывайте фактически прилагаемые материалы и необходимые документы о полномочиях представителя.

Когда пригодится

• В косметологической услуге обнаружены недостатки и нужно потребовать их бесплатного устранения
• Нужно заявить возврат оплаты из-за существенного недостатка услуги или неустранения недостатков в установленный срок
• Пришлось понести расходы на устранение последствий некачественной косметологической услуги
• Клиент хочет потребовать соразмерного уменьшения цены услуги из-за обнаруженных недостатков
• Некачественная услуга повлекла дополнительные убытки, возмещение которых нужно заявить исполнителю
• Нарушение причинило физические или нравственные страдания и нужно заявить компенсацию морального вреда