Жалоба на продавца маркетплейса

Жалоба на продавца маркетплейса о нарушении прав потребителя предназначена для покупателя, который хочет письменно описать проблему с покупкой и сформулировать требование продавцу. Шаблон предусматривает обращения по поводу недостатков товара, отсутствия полной и достоверной информации о товаре или продавце, а также непередачи предварительно оплаченного товара в согласованный срок. Документ связывает описание нарушения с конкретным заказом и выбранной просьбой.

В конструкторе отдельно выбираются характер нарушения и требование к продавцу. Можно заявить возврат уплаченной суммы с принятием товара обратно, замену на товар надлежащего качества или соразмерное уменьшение покупной цены. Предусмотрены также возмещение расходов на устранение недостатков, передача предварительно оплаченного товара в новый срок и предоставление необходимой информации. Для иной просьбы есть поле дополнений, где её можно изложить своими словами.

Для описания покупки подготовьте наименование и характеристики товара, номер и дату заказа или объявления, а также уплаченную сумму. Укажите продавца, которому адресуется жалоба, и его почтовый адрес. ИНН или ОГРН продавца вносятся, если они известны. При заполнении важно различать сведения о продавце и сведения о заказе: адресатом этого документа выступает продавец, а номер заказа или объявления помогает обозначить покупку, к которой относится обращение.

Основная часть жалобы посвящена тому, в чём состоит недостаток товара или другое нарушение. Опишите фактические обстоятельства и укажите подтверждающие материалы, их даты и реквизиты. Для возврата или замены предусмотрено отдельное описание основания требования и подтверждающих обстоятельств. Вопросы шаблона различают обычный и технически сложный товар, поэтому общую фразу о ненадлежащем качестве следует дополнить сведениями, относящимися к вашему варианту заполнения.

При требовании вернуть деньги указывается сумма, подлежащая возврату. Для уменьшения покупной цены нужно обозначить сумму уменьшения, а для возмещения расходов — их размер. Если предварительно оплаченный товар не передан, предусмотрены поля для согласованного срока передачи и нового срока, назначенного потребителем. Сопоставьте выбранное требование с описанием нарушения: текст о непоставке, отсутствии информации или недостатках товара должен объяснять содержание обращения.

Шаблон позволяет отразить как первое обращение, так и повторное требование продавцу. Если обращение уже было, внесите дату его направления, содержание требования и результат: ответ, отказ или отсутствие ответа. Эти сведения помогают изложить последовательность событий без повторения всей истории в разных полях. Документы и иные доказательства описываются отдельно; сведения о них в тексте должны соответствовать материалам, которые фактически прилагаются к жалобе.

Сведения о заявителе включают ФИО или наименование и почтовый адрес; другие реквизиты зависят от выбранного статуса. ФИО и наименования вводятся в именительном падеже. Жалобу можно подписать лично или через представителя по доверенности. Для представителя предусмотрены ФИО, дата доверенности и номер при его наличии. Если документ подписывает руководитель организации, заполняются сведения о руководителе. Представительство по иному основанию оформляется в специальном документе.

Перед скачиванием проверьте дату документа, данные сторон, суммы и описание выбранного требования. При необходимости добавьте просьбу направить ответ по почте или электронной почте и заполните соответствующий адрес. Можно оставить документ без отдельной просьбы о способе ответа — это не означает отказа от ответа. Если прилагаете документы, отразите их в перечне приложений; копии прикладываются самостоятельно. После заполнения полей готовую жалобу можно скачать.

Когда пригодится

• У товара с маркетплейса обнаружены недостатки, дающие основание требовать возврата денег
• Покупатель хочет потребовать замены некачественного товара при наличии оснований для замены
• Из-за недостатков товара покупатель хочет потребовать соразмерного уменьшения цены
• Покупатель понёс расходы на устранение недостатков товара и хочет потребовать их возмещения
• Продавец на маркетплейсе не предоставил полную и достоверную информацию о себе или товаре
• Предварительно оплаченный товар не передан вовремя, и покупатель хочет потребовать передачи в новый срок