Жалоба на сантехника

Жалоба на сантехника помогает письменно изложить претензии заказчика к исполнителю бытовых услуг. Документ используют, когда сантехнические работы выполнены с недостатками, существенно отличаются от согласованных условий или не завершены в установленный срок. В жалобе описывают заказ и обнаруженную проблему, а затем формулируют требование к исполнителю. Для отдельных оснований предусмотрен отказ от договора с требованием возврата оплаты.

Начните заполнение с данных заявителя и адресата. Укажите ФИО или наименование исполнителя и его почтовый адрес, затем внесите свои сведения и контакты. Имена и названия вводятся в именительном падеже. Место жительства заявителя можно указать при необходимости: оно может отличаться от адреса для переписки. Если обращение составляется от организации или предпринимателя, предусмотрены соответствующие регистрационные реквизиты и сведения о подписанте.

Для описания заказа понадобятся номер и дата договора или заказ-наряда, состав сантехнических работ, адрес их выполнения и уплаченная сумма. Если заказ был устным, укажите дату и обстоятельства договорённости. Затем объясните, что именно выполнено неправильно и когда это обнаружено. При нарушении срока обозначьте согласованную дату выполнения работ. Описание должно связывать конкретный заказ с тем недостатком или просрочкой, по поводу которых составляется жалоба.

Требование выбирается с учётом описанной ситуации. Шаблон предусматривает безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены и возмещение расходов на исправление работ. Для уменьшения цены укажите соответствующую сумму, а для возмещения — сумму расходов на устранение недостатков. Эти поля нужны для разных вариантов обращения: заполняйте сведения, относящиеся к выбранному требованию, и сверяйте суммы с обстоятельствами заказа.

Если вы просите устранить недостатки, предусмотрено поле для назначенной потребителем разумной даты их исправления. Когда нарушен срок выполнения работ, можно потребовать завершить их в установленный срок и указать новую назначенную дату. Не смешивайте первоначальный срок по договору с датой, которую назначаете после просрочки: в шаблоне для них предусмотрены отдельные поля. Даты в описании событий и в требовании должны соответствовать друг другу.

Для отказа от договора предусмотрены отдельные основания: существенные недостатки, существенные отступления от условий договора или неустранение недостатков в назначенный срок. В соответствующем поле нужно раскрыть выбранное основание. Опишите характер существенного недостатка, конкретные нарушенные условия либо прежнее требование об исправлении, назначенный срок и его истечение. Сам выбор варианта в форме не заменяет описания подтверждающих обстоятельств.

В поле подтверждений укажите материалы, их даты и реквизиты, а при наличии — сведения о свидетелях. Если ранее вы уже предъявляли исполнителю требование, расскажите, когда и каким способом обращались и что получили в ответ. Дополнительные требования можно сформулировать своими словами в отдельном поле. Перечень приложений заполняется отдельно: включайте в него только те документы и материалы, которые действительно прилагаете, отмечая копии.

Жалобу можно подписать лично или через представителя по доверенности. Для представителя предусмотрены ФИО, дата доверенности и номер, если он присвоен; представительство по иному основанию оформляется в специальном документе. Выберите желаемый способ ответа и заполните соответствующий адрес. Перед скачиванием сверьте сведения об исполнителе, описание работ, суммы, даты, основание и содержание требования. Укажите дату жалобы, а копии перечисленных приложений подготовьте самостоятельно.

Когда пригодится

• Сантехник выполнил работу с недостатками, и нужно потребовать их бесплатного устранения.
• Вы хотите потребовать уменьшения цены из-за недостатков сантехнических работ.
• Вы понесли расходы на устранение недостатков и хотите потребовать их возмещения от исполнителя.
• Сантехник нарушил согласованный срок, и нужно потребовать завершения работ к назначенной дате.
• Нужно заявить отказ от договора и возврат оплаты из-за существенных недостатков или неустранения недостатков в назначенный срок.