Жалоба на туроператора

Жалоба на туроператора помогает письменно изложить нарушения при организации поездки и сформулировать требования по поводу туристского продукта. Такой документ составляет турист, столкнувшийся с недостатками услуг. В обращении описывают проблему и её последствия, указывают сведения о поездке и договоре. Жалоба адресуется туроператору; при заполнении отдельно уточняется, с кем был заключён договор — с туроператором или турагентом.

Для составления документа онлайн подготовьте номер и дату договора о реализации туристского продукта. Укажите страну, маршрут и сроки поездки, а также цену туристского продукта — фактически уплаченную сумму. Эти данные позволяют описать конкретную поездку, к которой относится жалоба. Наименование стороны договора внесите в предназначенное для этого поле и проверьте его по имеющимся документам.

В описании нарушения укажите действия или бездействие туроператора, даты, место и участников событий. Раскройте, в чём состоял недостаток туристского продукта и какие последствия он имел. Подтверждающие обстоятельства опишите отдельно: приведите сведения о материалах, их датах и реквизитах, при наличии — о свидетелях. Само упоминание материала в тексте и включение документа в приложения — разные части заполнения.

Шаблон предусматривает выбор основного требования: вернуть уплаченные за туристский продукт средства либо безвозмездно устранить недостатки услуги в назначенный разумный срок. Можно изложить иное требование или выбрать вариант, при котором основное требование не заявляется. Дополнительные просьбы вносятся отдельно. Формулируйте их через конкретное действие, которое просите совершить, с учётом полномочий адресата.

Если выбран возврат средств, укажите стоимость туристского продукта к возврату. Для описания отказа от договора предусмотрено поле об основании: существенном недостатке либо неустранении недостатков в установленный срок. При требовании устранить недостатки указывается дата окончания назначенного разумного срока. Суммы и даты заполняются в зависимости от выбранного варианта обращения, а не одинаково для всех жалоб.

Дополнительно можно заявить требование о возмещении убытков. В этом случае понадобятся их состав, расчёт и подтверждение. Для дополнительных убытков предусмотрена отдельная сумма без возвращаемой стоимости туристского продукта. При заполнении важно различать оплату поездки, которую просите вернуть, и дополнительные расходы: описание расчёта должно соответствовать указанным суммам и подтверждающим материалам.

Если ранее вы уже обращались к туроператору по этому поводу, внесите дату предыдущей претензии и сведения о результате. Можно указать полученный ответ, отказ или отсутствие ответа. Для первого обращения предусмотрен отдельный вариант. Также заполните фактическую дату окончания действия договора. Не заменяйте её другой датой ради соответствия сроку подачи претензии к качеству туристского продукта.

В сведениях об участниках укажите заявителя и адресата, их имена или наименования и почтовые адреса. Данные вводятся в именительном падеже. Если жалоба направляется конкретному должностному лицу, можно добавить его должность и имя. Подписание предусмотрено лично либо представителем по доверенности; для представителя указываются его данные и сведения о доверенности. Для представительства по иному основанию требуется специальный документ.

В конце заполнения выберите просьбу об ответе по почте, электронной почте либо вариант без отдельной просьбы о способе ответа. Проверьте соответствующий адрес и дату жалобы. Если прилагаете документы, включите в перечень только фактические приложения и обозначьте, где представлены копии. Перед скачиванием сопоставьте сведения о договоре и поездке, описание нарушения, выбранное требование и расчёт денежных сумм.

Когда пригодится

• Туристский продукт имеет существенные недостатки, и вы хотите потребовать возврата оплаты
• Нужно потребовать от туроператора безвозмездно устранить недостатки услуг по договору
• Из-за нарушений туроператора возникли дополнительные убытки, возмещения которых вы хотите потребовать
• Туроператор отказал по предыдущей претензии или оставил её без ответа, и вы хотите повторно изложить требования