Жалоба в саморегулируемую организацию

Жалоба в саморегулируемую организацию — обращение заказчика по поводу действий или бездействия её участника. Документ нужен, чтобы описать нарушение и попросить СРО провести проверку, применить меры дисциплинарного воздействия либо оказать содействие в урегулировании спора. Заявителем может быть гражданин, индивидуальный предприниматель или организация, столкнувшиеся с нарушениями со стороны члена СРО.

Шаблон предусматривает несколько поводов для обращения: некачественное выполнение работ или оказание услуг по договору, нарушение сроков, несоблюдение стандартов и правил СРО, необоснованное удержание или невозврат денежных средств. Выбранный повод нужно раскрыть через конкретные обстоятельства. Одного обозначения категории нарушения недостаточно для содержательного описания того, что произошло между заказчиком и участником организации.

Для этого документа существенна связь лица, на которого подаётся жалоба, с саморегулируемой организацией. В конструкторе указываются наименование или ФИО члена СРО, его ИНН, сведения о членстве и номер в реестре. Если этих сведений пока нет, их нужно уточнить для заполнения соответствующей части обращения. Шаблон посвящён жалобе именно на участника СРО; общие поля заявителя и адресата не меняют назначения документа.

В реквизитах адресата укажите саморегулируемую организацию, в которую обращаетесь, и её почтовый адрес. Если жалоба адресована конкретному должностному лицу, предусмотрены отдельные сведения о его должности и ФИО. Данные адресата стоит сопоставить со сведениями о членстве лица, чьи действия описываются. Это позволяет согласовать шапку жалобы с её основной частью и просьбой, направленной в СРО.

Сведения о договоре помогают обозначить отношения между заявителем и участником организации. В соответствующем поле указываются номер, дата и предмет договора. Далее описываются действия или бездействие члена СРО, даты событий и нарушенные права. При жалобе на качество раскройте, в чём выражается проблема с работами или услугами; при жалобе на сроки изложите относящиеся к задержке обстоятельства и даты.

Просьба к СРО формулируется отдельно. В шаблоне можно выбрать проверку изложенных обстоятельств, применение к участнику мер дисциплинарного воздействия или содействие в урегулировании спора. Соотнесите выбранную просьбу с описанным нарушением. Подготовленная жалоба фиксирует позицию заявителя и желаемую реакцию организации, но не подтверждает, что проверка уже проведена или меры к участнику приняты.

Подтверждение обстоятельств — самостоятельная часть обращения. Укажите материалы, их даты и реквизиты, при наличии — сведения о свидетелях. Для этого шаблона предусмотрено описание нарушения с приложением подтверждающих документов. В перечень приложений вносятся только материалы, которые фактически прилагаются к жалобе. Описание подтверждений в тексте и перечень приложений должны соответствовать друг другу; копии документов прилагаются самостоятельно.

Если вы ранее обращались к члену СРО или в саму организацию по этому поводу, отметьте это и изложите содержание предыдущего обращения и его результат. При первом обращении выбирается соответствующий вариант. Сведения о переписке помогают отразить последовательность событий: какое нарушение было обозначено раньше, кому направлялась просьба и какой ответ получен. Не нужно заполнять эту часть как историю повторного обращения, если его не было.

В сведениях о заявителе укажите ФИО или наименование и почтовый адрес, а регистрационные данные и сведения о руководителе заполните с учётом своего статуса. Подписание возможно лично либо представителем по доверенности; для иного основания представительства нужен специальный документ. Можно попросить об ответе по почте или электронной почте либо не добавлять отдельную просьбу о способе ответа. Перед скачиванием проверьте сведения о членстве, договоре, датах нарушения, требовании к СРО и приложениях.

Когда пригодится

• Член СРО некачественно выполнил работы или оказал услуги, и нужно попросить организацию проверить нарушение.
• Исполнитель, состоящий в СРО, нарушил сроки по договору, и вы хотите обратиться за содействием в урегулировании спора.
• Есть сведения о нарушении членом СРО её стандартов и правил, и нужно поставить вопрос о дисциплинарных мерах.
• Член СРО необоснованно удерживает деньги или не возвращает их, и вы хотите обратиться в СРО по поводу этого нарушения.