Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте письменную претензию с требованием вернуть 1800 рублей, ссылаясь на отказ от услуги.descriptionПретензия о возврате денежных средств за автоматическое продление платной подписки на онлайн-сервис SmartBot.ai (свободная форма)
  2. 2
    Укажите в претензии на отсутствие уведомления о списании и неиспользование сервиса.
  3. 3
    Потребуйте документального подтверждения фактически понесенных расходов компании.
  4. 4
    Дайте компании 10 дней на добровольное удовлетворение требований с момента получения претензии.
  5. 5
    При отказе готовьте иск в суд о защите прав потребителя, вы освобождены от госпошлины.
  6. 6
    В иске требуйте возврат суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Документы и доказательства

  • Переписка с поддержкой SmartBot.ai (email с ответом о списании и вашей отмене)
  • Выписка по банковской карте, подтверждающая списание 1 рубля и 1800 рублей
  • Скриншоты личного кабинета с историей подписки и датой отмены 20.11.2024
  • Если скриншоты доступны в истории браузера: Скриншоты окна оплаты и страницы оферты, если они доступны в истории браузера
  • Скриншоты раздела отмены подписки, подтверждающие отсутствие явного предупреждения о списании
  • Заявление в банк об оспаривании операции (chargeback) по карте

  • Срочно: первые шаги

    • В претензии укажите на отказ от услуги по ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
    • Требуйте документального подтверждения фактически понесенных расходов, если они были.
    • Зафиксируйте факт отмены подписки 20.11.2024 — сохраните подтверждение отмены и переписку.
    • Сделайте скриншоты экрана оплаты и условий оферты, если они еще доступны.
    • При отказе — готовьте обращение в суд, вы освобождены от госпошлины.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата 1800 рублей за неиспользованную услугу, ссылаясь на отказ от договора.
    • Включите в претензию требование о возврате 1800 рублей как неосновательного обогащения.
    • При отказе требуйте в суде возврата 1800 рублей, неустойки, морального вреда и штрафа 50%.

  • Сроки и риски

    • Оспорьте операцию в банке, приложив переписку с поддержкой и подтверждение отмены подписки.
    • Риск: компания может удержать фактически понесенные расходы, если докажет их наличие.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у банка чарджбэк (оспорьте транзакцию) как оплаченную без вашего ведома.
    • Напишите в поддержку SmartBot.ai повторно, требуя возврат по ст. 782 ГК РФ.
    • При отказе — подайте жалобу в Роспотребнадзор на навязывание услуги.
    • Обратитесь на финансовую платформу ЦБ РФ (ФинЦЕРТ) для досудебного урегулирования.
    • Оцените, не нарушена ли оферта: отсутствие уведомления о списании — ваш аргумент.
    • Не ждите: действуйте сразу, пока доступ к сервису активен и есть переписка.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат средств за автоматически продленную подписку на SmartBot.ai

Анализ ситуации

Вы оформили пробную подписку за 1 рубль на сутки, после чего с вашей карты автоматически списали 1800 рублей за продление на премиум-тариф. Вы не пользовались услугой после пробного периода и отменили подписку в день списания. Компания ссылается на ваше согласие с офертой и автоматическим продлением.

Применимые правовые нормы

Право на отказ от услуги

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Недопустимые условия договора

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 16)

Требования к информации об услуге

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар сумму и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 12)

Выводы и рекомендации

Правовая оценка ситуации

  1. Автоматическое продление подписки может быть правомерным, только если условия были четко доведены до вас при заключении договора, и вы дали осознанное согласие.

  2. Отсутствие отдельного уведомления о предстоящем списании 1800 рублей может рассматриваться как нарушение вашего права на получение полной информации об услуге.

  3. Вы имеете право на отказ от услуги с возмещением уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Конкретные действия для возврата средств

  1. Направьте письменную претензию в адрес компании с требованием:

    • Возврата 1800 рублей как неосновательного обогащения
    • Обоснования размера фактически понесенных расходов (если таковые имелись)
    • Указанием на нарушение ваших прав как потребителя

  2. В претензии укажите, что:

    • Вы не пользовались услугой после пробного периода
    • Отменили подписку сразу после списания средств
    • Не получали должного уведомления о предстоящем списании крупной суммы

  3. Срок для добровольного удовлетворения требований - 10 дней с момента получения претензии.

  4. В случае отказа или бездействия обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Вы освобождены от уплаты госпошлины и можете требовать:

    • Возврата суммы
    • Неустойки за просрочку удовлетворения требований
    • Компенсации морального вреда
    • Штрафа в размере 50% от присужденной суммы

Дополнительные рекомендации

  • Сохраните все переписки с поддержкой сервиса
  • Зафиксируйте скриншоты страниц с условиями оферты (если доступны)
  • Обратитесь в банк с заявлением о оспаривании операции (в некоторых случаях это возможно)

Учитывая, что вы не пользовались услугой после пробного периода и сразу отменили подписку, ваши шансы на возврат средств весьма высоки.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение