Здравствуйте, проблема в одной мобильной онлайн-игре. Банять доступ к режиму выживания, на вопросы в чем мое нарушения, не отвечают. Да и вринцепи поддержка игнорирует, хотя я играю уже полгода и тратил деньги на внутриигровые вещи. Отправил запросы через форму на сайте, но ответа нет неделями, похоже на нарушение потребительских прав, ведь по условиям должны предупреждать о блокировках.
НейроадвокатВы являетесь потребителем онлайн-услуги (мобильной игры), с разработчиком которой у вас сложились договорные отношения. Факт внесения денежных средств за внутриигровые покупки подтверждает возмездный характер этих отношений. Блокировка доступа к части услуги (режиму "выживание") без объяснения причин и отсутствие реакции на ваши обращения в течение недель свидетельствует о нарушении ваших прав как потребителя.
Отношения между вами и разработчиком игры квалифицируются как договор возмездного оказания услуг:
"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 779)
Также к данным отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей, поскольку вы приобретаете услуги для личного использования.
Исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества и предоставлять необходимую информацию:
"Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 27)
"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правилого выбора." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 10)
При нарушении сроков удовлетворения требований потребителя установлена ответственность:
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 22)
В случае нарушения прав предусмотрены различные способы защиты:
"Защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; <...> возмещения убытков; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения;" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 12)
Составьте письменную претензию с четким изложением требований:
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу компании-разработчика.
В случае отсутствия ответа в течение 10 дней обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
При необходимости подайте исковое заявление в суд по вашему месту жительства с требованием:
Сохраняйте все доказательства: скриншоты переписок, чеки о покупках, копии обращений в поддержку.
Учитывая сложность досудебного урегулирования споров с иностранными компаниями, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей в digital-сфере.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
