Краткий ответ
checklist Рекомендуемые действия
- 1Подайте заявление на замену паспорта в подразделение МВД по вопросам миграции, через МФЦ или портал госуслуг.descriptionЗаявление о замене паспорта гражданина РФ в связи с повреждением страницы в подразделение по вопросам миграции МВД (свободная форма)
- 2Получите временное удостоверение личности на период оформления нового паспорта, предъявив дополнительное фото.
- 3Используйте временное удостоверение личности для посадки в поезд, так как повреждённый паспорт недействителен.
- 4Планируйте поездку с учётом срока оформления нового паспорта — не более 5 рабочих дней.
- 5При отказе в посадке верните неиспользованный билет в кассе перевозчика.
folder_open Документы и доказательства
- check_circleПаспорт с оторванной первой страницей недействителен — для поездки он не подходит.
- check_circleЗаявление на замену паспорта и документы для выдачи временного удостоверения личности.
- check_circleВременное удостоверение личности гражданина РФ — законное основание для посадки в поезд.
- check_circleНовый паспорт, оформленный в течение 5 рабочих дней, — документ для поездки.
- check_circleБилет на поезд, оформленный на реквизиты повреждённого паспорта, — для возврата в кассе.
- check_circleДокументы, подтверждающие случайный характер повреждения, — для исключения штрафа по ст. 19.16 КоАП РФ.
boltСрочно: первые шаги
- check_circleНе пытайтесь сесть в поезд по повреждённому паспорту: он недействителен, и перевозчик вправе отказать в посадке.
- check_circleПри подаче заявления запросите временное удостоверение личности — оно выдаётся на период оформления нового паспорта.
- check_circleНовый паспорт оформят за 5 рабочих дней; планируйте поездку с учётом этого срока.
- check_circleНе опасайтесь штрафа: случайный отрыв страницы без утраты паспорта не образует состава правонарушения.
scheduleСроки и риски
- check_circleС оторванной первой страницей паспорт недействителен, посадку в поезд могут не разрешить.
- check_circleШтраф по ст. 19.16 КоАП РФ вам не грозит: паспорт не утрачен, повреждение случайное.
blockЧего не делать
- check_circleНе рассчитывайте, что отсутствие первой страницы не заметят: серия и номер обязательны для сверки с билетом.
- check_circleНе откладывайте замену паспорта: повреждение уже сделало его недействительным, а не «почти недействительным».
- check_circleНе ждите 90 дней для подачи заявления: этот срок к вашему основанию (непригодность) не применяется.
- check_circleНе пытайтесь оспаривать отказ в посадке: он будет признан обоснованным, а судебное оспаривание бесперспективно.
- check_circleНе едьте без документа, удостоверяющего личность: сначала получите временное удостоверение или новый паспорт.
gavelКогда нужен адвокат
- check_circleС оторванной первой страницей паспорт недействителен, и перевозчик вправе отказать в посадке.
- check_circleНовый паспорт оформят в течение 5 рабочих дней со дня приема документов.
- check_circleДля поездки используйте временное удостоверение личности или новый паспорт.
- check_circleАдвокат не нужен: замена паспорта — стандартная процедура, спор с перевозчиком бесперспективен.
alt_routeАльтернативные пути
- check_circleПодайте заявление на замену паспорта через портал госуслуг — это ускорит оформление нового документа.
- check_circleОдновременно с заявлением запросите временное удостоверение личности — с ним пустят в поезд.
- check_circleУточните в кассе перевозчика возможность переоформления билета на временное удостоверение личности.
- check_circleЕсли билет оформлен на недействительный паспорт, верните его в кассу и купите новый по временному удостоверению.
- check_circleПри отказе в посадке сохраняйте билет и письменный отказ — они подтвердят причину для возврата стоимости.
- check_circleИспользуйте новый паспорт или временное удостоверение для всех последующих поездок до получения постоянного документа.
Паспорт гражданина РФ повреждён: оторвана первая страница, содержащая серию и номер документа. Паспорт формально действующий по сроку, однако с момента отрыва страницы утратил действительность, поскольку повреждение нарушает целостность бланка и делает невозможным визуальное определение реквизитов. Гражданину предстоит поездка железнодорожным транспортом в другой город по билету, оформленному на данный паспорт.
Затронутые правоотношения:
- Обращение паспорта гражданина РФ — определяет действительность документа, основания и порядок его замены. Повреждение, нарушающее целостность бланка и препятствующее визуальному определению реквизитов, влечёт недействительность паспорта и обязанность его замены.
- Перевозка пассажиров железнодорожным транспортом — устанавливает обязанность пассажира предъявить при посадке документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретён билет, и сверить его реквизиты с данными билета. Недействительный паспорт таким документом не является, что даёт перевозчику основание отказать в посадке.
- Административная ответственность — определяет, является ли повреждение паспорта правонарушением. При случайном повреждении без умысла и без утраты документа состав правонарушения отсутствует.
Юридически значимые обстоятельства:
- Оторвана именно первая страница паспорта, на которой размещены серия и номер — реквизиты, необходимые для идентификации документа и сверки с проездным билетом.
- Повреждение нарушает целостность бланка паспорта и делает невозможным визуальное однозначное определение его реквизитов, что по прямому указанию закона влечёт недействительность паспорта с момента повреждения.
- Билет на поезд оформлен на реквизиты повреждённого паспорта, а при посадке перевозчик обязан сверить номер документа в билете с предъявляемым документом — при отсутствии читаемого номера сверка невозможна.
- Паспорт не утрачен, а повреждён случайно, без умысла — это исключает административную ответственность по ст. 19.16 КоАП РФ.
- Замена паспорта по основанию непригодности не связана жёстким сроком подачи документов, но до получения нового паспорта гражданину выдаётся временное удостоверение личности, которое может быть использовано для посадки в поезд.
Является ли паспорт с оторванной первой страницей действительным
Оторванная страница — это не «косметический» дефект, а основание, прямо названное в законе как непригодность паспорта и повод для его замены. Причём паспорт при таком повреждении становится недействительным со дня наступления обстоятельства, то есть с момента отрыва страницы.
- Паспорт является недействительным: 1) по истечении срока его действия, устанавливаемого Правительством Российской Федерации; 2) по истечении девяноста дней со дня изменения гражданином Российской Федерации в установленном порядке фамилии, имени, отчества, сведений о дате (числе, месяце, годе) и (или) месте рождения либо внесения изменения в запись акта гражданского состояния на основании медицинского заключения врачебной комиссии медицинской организации, подведомственной федеральному органу исполнительной власти по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, о соответствии половых признаков признакам определенного пола, выданного в соответствии с частью 2 статьи 451 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 386-ФЗ) 3) со дня установления федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел, его территориальным органом или пограничным органом федеральной службы безопасности факта внесения в паспорт недостоверных сведений; 4) в случае непригодности паспорта для дальнейшего использования вследствие нарушения элементов защиты бланка паспорта, в результате которого невозможно установить подлинность такого бланка или обеспечить защиту от изменения содержащихся на нем записей, изображений, реквизитов, либо вследствие повреждения, нарушающего целостность бланка паспорта (отсутствия страницы или ее части, предназначенной для внесения отметок и (или) записей), и (или) износа или повреждения, при которых невозможно визуально однозначно определить реквизиты паспорта, наличие в паспорте тех или иных сведений либо их содержание, - со дня наступления соответствующих обстоятельств;
— п. 4 ч. 8 ст. 9 ФЗ «О гражданстве РФ» № 138-ФЗ от 28.04.2023
Из этой нормы следует: паспорт признаётся недействительным, если повреждение нарушило целостность бланка и при этом невозможно визуально однозначно определить реквизиты паспорта. Первая страница российского паспорта содержит серию и номер — именно те реквизиты, по которым оформляется проездной билет. Их отсутствие делает реквизиты документа визуально неопределимыми.
ж) непригодность паспорта для дальнейшего использования вследствие нарушения элементов защиты бланка паспорта, в результате которого невозможно установить подлинность такого бланка или обеспечить защиту от изменения содержащихся на нем записей, изображений, реквизитов, либо вследствие повреждения, нарушающего целостность бланка паспорта (отсутствие страницы или ее части, предназначенной для внесения отметок и (или) записей), и (или) износа (повреждения), при котором невозможно однозначно визуально определить реквизиты паспорта, наличие в паспорте тех или иных сведений либо их содержание;
— подп. «ж» п. 22 Положения о паспорте, утв. Постановлением Правительства РФ № 2267 от 23.12.2023
Здесь закреплён тот же критерий: отсутствие страницы или её части, а также повреждение, при котором невозможно однозначно определить реквизиты, наличие в паспорте сведений либо их содержание, — это самостоятельное основание для замены паспорта. Для вашей ситуации это означает: паспорт подлежит замене, и формально он уже недействителен, а не просто «действующий».
Вывод по вопросу: паспорт с оторванной первой страницей по прямому смыслу нормы относится к непригодным и недействительным — не из-за того, что «первая страница предназначена для записей», а потому, что утраченная страница содержит серию и номер, и их невозможно визуально определить при сверке с билетом.
Можно ли сесть в поезд: вправе ли перевозчик не пустить по такому паспорту
Правила перевозки прямо требуют от пассажира при посадке предъявить работнику перевозчика документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором куплен билет, а также сверить указанные в билете данные.
- Контроль за наличием у пассажира проездного документа (билета) осуществляется на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах перед посадкой в поезд дальнего следования, при проходе пассажира к поезду пригородного сообщения через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта), в пути следования поезда дальнего следования или пригородного сообщения и при выходе пассажира через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) после окончания поездки в поезде пригородного сообщения. Пассажир при посадке в поезд дальнего следования, а также в пути следования поезда обязан предъявить работникам перевозчика, на которых возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов), надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет) (для детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении, для детей в возрасте до одного месяца допускается предъявление медицинского свидетельства о рождении, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет), при наличии права бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой - также и документ, подтверждающий указанное право. При несоответствии фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, фамилии, имени, отчеству (при наличии), дате рождения, гражданству, полу или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе
— п. 28 Правил оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте, утв. Постановлением Правительства РФ № 810 от 27.05.2021
Здесь два существенных для вас момента. Во-первых, билет на поезд дальнего следования оформляется с обязательным указанием фамилии, имени, отчества и номера документа, удостоверяющего личность (п. 16 Правил). Во-вторых, при посадке производится сверка «номера документа, удостоверяющего личность» с номером в билете. Если первая страница с серией и номером оторвана, вы физически не сможете предъявить документ с читаемым номером — а недействительный паспорт (см. вывод выше) документом, удостоверяющим личность, в этом качестве уже не является.
Из этого следует: формально перевозчик вправе отказать в посадке, поскольку пассажир не может предъявить надлежащий документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретён билет. На практике многое зависит от того, насколько серия, номер и страница с фотографией и ФИО остались читаемыми: если повреждена только оторвавшаяся обложка, а серия/номер целы на второй странице, реальный шанс проехать есть. Но риск отказа в посадке объективно существует, и он тем выше, чем меньше реквизитов визуально определяется.
Вывод по вопросу: гарантированно вас обязаны пустить только по действительному паспорту либо по временному удостоверению личности. С порванным паспортом посадка — на усмотрение контролёра, и законных гарантий тут нет.
Нужно ли получать новый паспорт и как быстро это сделать
Да, паспорт в таком состоянии подлежит замене (подп. «ж» п. 22 Положения — см. выше). Важно: для основания «непригодность» закон не устанавливает жёсткого срока подачи документов, как это сделано для замены по возрасту или смене ФИО.
- Документы и личные фотографии для выдачи (замены) паспорта должны быть сданы гражданином Российской Федерации не позднее 90 календарных дней после наступления обстоятельств, указанных в подпункте "а" пункта 19 и подпунктах "а" - "в" пункта 22 настоящего Положения. Документы и личные фотографии для выдачи (замены) паспорта гражданином Российской Федерации, проживающим (пребывающим) за пределами территории Российской Федерации, должны быть сданы не позднее 30 календарных дней после прибытия на территорию Российской Федерации для проживания. 26. В приеме заявления о выдаче (замене) паспорта, документов, необходимых для оформления паспорта, и личных фотографий может быть отказано в случаях, предусмотренных настоящим Положением. 27. Основаниями для отказа в приеме заявления о выдаче (замене) паспорта являются: а) недостижение гражданином Российской Федерации 14-летнего возраста; б) недостижение гражданином Российской Федерации возраста, установленного для замены паспорта; в) нарушение требований к форме и содержанию заявления о выдаче (замене) паспорта, наличие ошибок в указанных заявителем персональных данных либо невозможность прочтения текста такого заявления; г) непредставление с заявлением о выдаче (замене) паспорта документов, предусмотренных пунктами 13 и 14 настоящего Положения; д) несоответствие сведений, указанных в заявлении о выдаче (замене) паспорта, данным, содержащимся в документах, представляемых с заявлением о выдаче (замене) паспорта;
— п. 25 Положения о паспорте, утв. Постановлением Правительства РФ № 2267 от 23.12.2023
Как видно из нормы, 90-дневный срок сдачи документов установлен только для замены по достижении возраста 20/45 лет, смене ФИО и т.п. (подп. «а»–«в» п. 22). Повреждение (подп. «ж») в этот перечень не входит — то есть отдельного срока на замену «пригодного → непригодного» паспорта Положение не предусматривает. Но это не продлевает жизнь повреждённому документу: он уже недействителен с момента отрыва страницы, поэтому откладывать замену не стоит.
Сроки оформления и практичный выход — новый паспорт оформляется быстро, а на это время выдаётся документ для поездок:
- Срок оформления паспорта не должен превышать 5 рабочих дней со дня приема Министерством внутренних дел Российской Федерации или его территориальным органом документов от заявителя, должностных лиц многофункциональных центров или от должностных лиц организаций, указанных в пункте 12 настоящего Положения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. При подаче заявления о выдаче (замене) паспорта в форме электронного документа с использованием единого портала датой подачи заявления считается день приема и регистрации Министерством внутренних дел Российской Федерации
— п. 30 Положения о паспорте, утв. Постановлением Правительства РФ № 2267 от 23.12.2023
- На период оформления нового паспорта гражданину Российской Федерации Министерством внутренних дел Российской Федерации или его территориальным органом выдается временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации возвращается в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации, оформивший паспорт. В таком случае представляется дополнительная личная фотография.
— п. 34 Положения о паспорте, утв. Постановлением Правительства РФ № 2267 от 23.12.2023
То есть при обращении в подразделение по вопросам миграции МВД (напрямую, через МФЦ или госуслуги) новый паспорт оформят в пределах 5 рабочих дней, а на период оформления вам выдадут временное удостоверение личности гражданина РФ — с ним вы сможете легально ехать в поезде, поскольку это удостоверяющий личность документ.
Вывод по вопросу: получать новый паспорт нужно. Сделать это стоит заранее; до получения нового паспорта для поездки используйте выдаваемое временное удостоверение личности, а не повреждённый паспорт.
Грозит ли административная ответственность за повреждённый паспорт
Случайно оторванная страница — это, по существу, небрежное хранение документа. Состав правонарушения по ст. 19.16 КоАП РФ формулируется через умышленную порчу либо небрежное хранение, но с важным условием.
Умышленные уничтожение или порча документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), либо небрежное хранение документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), повлекшее утрату документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), - (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 376-ФЗ) влечет предупреждение или наложение административного штрафа
— ст. 19.16 КоАП РФ
Обратите внимание на формулировку: наказуема умышленная порча паспорта, а небрежное хранение — только если оно повлекло утрату документа. В вашем случае паспорт не утрачен полностью — он на руках, повреждена лишь первая страница. Это юридически ближе к повреждению (порче), нежели к утрате. Поскольку вы указываете, что страница оторвалась сама (без умысла), состава умышленной порчи нет. Состав небрежного хранения, повлёкшего утрату, также отсутствует, так как документ не утрачен.
Вывод по вопросу: при случайном повреждении, без умысла и без утраты паспорта, состав ст. 19.16 КоАП РФ усматривается с трудом. Реальный риск административного наказания невелик; главный практический риск — не штраф, а невозможность воспользоваться недействительным паспортом.
Деньги и действия, если всё-таки не пустили в поезд
Если вас не допустили к посадке именно из-за недействительного документа, вернуть деньги за билет и разобраться с ситуацией можно двумя путями.
Во-первых, возврат стоимости неиспользованного билета на поезд дальнего следования производится в общем порядке (ст. 83 Устава железнодорожного транспорта, на которую ссылаются пп. 23–24 Правил перевозок). Сумма возврата зависит от того, за сколько до отправления вы обратились, и будет удержана установленная часть платы. Возврат оформляется при предъявлении документа, указанного в билете, — поэтому перед возвратом логично уже иметь временное удостоверение, иначе касса тоже может отказать.
Во-вторых, если вы считаете отказ в посадке неправомерным (например, серия и номер в билете читаемы, а контролёр отказал по формальному поводу), вы вправе зафиксировать отказ (акт, письменный отказ перевозчика), а затем предъявить перевозчику претензию и при необходимости — иск о возмещении ущерба. Однако при действительном порванном паспорте такой спор перспектив не имеет: отказ в посадке по недействительному документу, не дающему возможности установить личность и номер, будет признан обоснованным.
Практический порядок действий: (1) незамедлительно подайте заявление на замену паспорта в МВД/МФЦ/через госуслуги; (2) получите временное удостоверение личности; (3) езжайте по временному удостоверению либо дождитесь нового паспорта (до 5 рабочих дней); (4) если хотите сдать неиспользованный билет — верните его в кассу, предъявив временное удостоверение или новый паспорт.
Вывод по вопросу: финансовый риск ограничен суммой удержаний при возврате билета; судебное оспаривание отказа в посадке по повреждённому паспорту бесперспективно. Оптимально — заранее заменить паспорт и ехать по временному удостоверению.
Гражданско-правовые и денежные последствия: возврат билета и убытки
При оформлении билета на поезд дальнего следования номер документа, удостоверяющего личность, является обязательным реквизитом и проставляется в билете:
При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным
— п. 16 Правил оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте, утв. Постановлением Правительства РФ № 810 от 27.05.2021
Отсюда прямое следствие для вашей ситуации: билет был оформлен на номер паспорта, первая страница которого (где серия и номер) теперь отсутствует. Это значит, что при сверке в поезде работник перевозчика не сможет сопоставить номер документа в билете с предъявленным паспортом — и вправе расценить документ как не позволяющий идентифицировать пассажира (см. выше п. 28 Правил перевозок).
Если вас не допустили к посадке, вернуть стоимость неиспользованного билета можно в порядке возврата проездного документа (ст. 83 Устава железнодорожного транспорта, на которую отсылают пп. 23–24 Правил перевозок), с удержанием установленной части платы. Для оформления возврата также требуется документ, указанный в билете, — поэтому логично сначала получить временное удостоверение личности (п. 34 Положения, цитата приведена выше), на основании которого и провести возврат. Возмещение убытков сверх стоимости билета (например, стоимость новой поездки) возможно лишь при виновном неправомерном отказе перевозчика; при объективно недействительном паспорте такой отказ правомерен.
Вывод по вопросу: денежные потери ограничиваются удержаниями при возврате билета. Чтобы их избежать, замените паспорт заранее и езжайте по временному удостоверению либо новому паспорту; оформлять возврат билета нужно по документу, указанному в нём (новый паспорт или временное удостоверение).
Прямой ответ: сесть в поезд по паспорту с оторванной первой страницей, если это привело к невозможности визуально однозначно определить его реквизиты (серию и номер), нельзя — такой паспорт юридически недействителен с момента повреждения, и перевозчик вправе не допустить вас к посадке. Для поездки нужно заранее подать заявление на замену паспорта и получить временное удостоверение личности.
Развёрнутый вывод по ситуации:
1. Действительность паспорта. Паспорт с оторванной первой страницей является недействительным со дня отрыва страницы, если это повреждение привело к невозможности визуально однозначно определить реквизиты паспорта. Это прямо следует из п. 4 ч. 8 ст. 9 ФЗ № 138-ФЗ от 28.04.2023 и подп. «ж» п. 22 Положения о паспорте, утв. Постановлением Правительства РФ № 2267 от 23.12.2023: повреждение, нарушающее целостность бланка (отсутствие страницы или её части), при котором невозможно однозначно визуально определить реквизиты паспорта, — основание признания паспорта непригодным и недействительным. Первая страница содержит серию и номер паспорта, поэтому их отсутствие делает реквизиты визуально неопределимыми.
2. Допуск к посадке в поезд. Перевозчик вправе отказать вам в посадке. Согласно п. 16 Правил оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте, утв. Постановлением Правительства РФ № 810 от 27.05.2021, номер документа, удостоверяющего личность, — обязательный реквизит билета на поезд дальнего следования. По п. 28 тех же Правил при посадке пассажир обязан предъявить документ, на основании которого приобретён билет, а работник перевозчика сверяет номер документа с номером в билете. С оторванной первой страницей вы физически не сможете предъявить документ с читаемым номером, а недействительный паспорт не является надлежащим документом, удостоверяющим личность. Формально отказ в посадке будет обоснованным.
3. Необходимость замены паспорта. Паспорт подлежит замене по основанию непригодности (подп. «ж» п. 22 Положения № 2267). Срок подачи документов 90 календарных дней, установленный п. 25 Положения № 2267, к этому основанию не применяется — он распространяется только на замену по возрасту, смене ФИО и иным основаниям, перечисленным в подп. «а»–«в» п. 22. Однако это не продлевает действие повреждённого паспорта: он уже недействителен с момента отрыва страницы. Новый паспорт оформляется в пределах 5 рабочих дней (п. 30 Положения № 2267), а на период оформления выдаётся временное удостоверение личности гражданина РФ (п. 34 Положения № 2267), с которым можно легально ехать в поезде.
4. Административная ответственность. По ст. 19.16 КоАП РФ наказуема умышленная порча паспорта либо небрежное хранение, повлёкшее его утрату. В вашей ситуации паспорт не утрачен, а повреждение произошло без умысла — состав правонарушения отсутствует. Реальный риск штрафа невелик; основная проблема — невозможность использовать недействительный паспорт.
5. Если не пустили в поезд. Отказ в посадке по недействительному паспорту будет признан обоснованным, поэтому судебное оспаривание бесперспективно. Стоимость неиспользованного билета можно вернуть в кассе перевозчика в общем порядке, предъявив документ, указанный в билете, — поэтому сначала получите временное удостоверение личности или новый паспорт.
Пошаговые действия
-
Незамедлительно подайте заявление на замену паспорта в подразделение по вопросам миграции территориального органа МВД России по месту жительства (или через МФЦ, либо в электронной форме через Единый портал госуслуг). Основание — непригодность паспорта вследствие повреждения (подп. «ж» п. 22 Положения № 2267).
-
Получите временное удостоверение личности гражданина РФ — оно выдаётся на период оформления нового паспорта (п. 34 Положения № 2267). Для этого представьте дополнительную личную фотографию.
-
Дождитесь оформления нового паспорта — срок не превышает 5 рабочих дней со дня приёма документов (п. 30 Положения № 2267).
-
Для поездки используйте временное удостоверение личности или новый паспорт. Если билет уже куплен на повреждённый паспорт, перед поездкой обратитесь к перевозчику для уточнения возможности переоформления билета на новый документ.
-
Если поездка не состоялась — верните неиспользованный билет в кассу перевозчика, предъявив временное удостоверение личности или новый паспорт. Сумма возврата зависит от момента обращения и определяется правилами возврата, установленными перевозчиком.
-
При отказе в приёме заявления на замену паспорта — требуйте письменный отказ с указанием основания (перечень оснований для отказа установлен п. 27 Положения № 2267) и обжалуйте его вышестоящему должностному лицу территориального органа МВД или в суд.