В силу статьи 428 Гражданского кодекса РФ, если договор, к которому вы присоединились путем оплаты через приложение, содержит условия, лишающие вас прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида (например, право на возврат средств при отказе в услуге по вине контрагента или при ненадлежащем исполнении), это может быть признано явно обременительным. Условие приложения о возврате только при технических сбоях лишает вас права на возврат за некачественную услугу, что является обычным для договоров возмездного оказания услуг. Поскольку вы, как разумный потребитель, исходя из своих интересов, вероятно, не согласились бы на такое условие, вы вправе требовать изменения или расторжения договора в этой части.
- Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст.428
Согласно статье 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика совершить определенные действия или осуществить деятельность, а заказчик — оплатить эти услуги. В вашем случае предметом договора была подача заявки на патент — действие, за которое вы уплатили вознаграждение. Если заявка отклонена из-за недостатков документов, предоставленных вами (заказчиком), это не отменяет факта, что услуга была оказана, но ее результат оказался неудовлетворительным по вашей вине. Однако важно установить, что исполнитель не несет ответственности за проверку документов на полноту и соответствие требованиям патентного ведомства, если это прямо не предусмотрено договором.
- По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст.779
Статья 781 ГК РФ определяет, что заказчик обязан оплатить услуги в размере и порядке, указанном в договоре (пункт 1). Пункт 2 этой статьи устанавливает: при невозможности исполнения по вине заказчика услуги подлежат оплате полностью, если иное не предусмотрено законом или договором. Поскольку отказ в выдаче патента произошел из-за проблем с вашими документами, то есть по вашей вине, вы обязаны оплатить услугу в полном объеме, если только договор не предусматривает более льготный для вас порядок (например, возврат за вычетом комиссии). Именно эту норму исполнитель, вероятно, использует для отказа в полном возврате, утверждая, что услуга была оказана, а неудачный результат — следствие вашего действия (или бездействия).
- Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст.781
Право на односторонний отказ от договора закреплено в статье 782 ГК РФ, однако оно предоставлено заказчику (пункт 1) и исполнителю (пункт 2) на разных условиях. Вы как заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, но обязаны оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Это ваше право, а не обязанность; оно не связано с причиной отказа (в том числе с отказом патентного ведомства). Если вы решите отказаться от договора после неудачной подачи, вы можете применить эту норму, но исполнитель вправе удержать свои затраты (например, комиссию за обработку, госпошлину, если она не возвращена). Именно на это, по всей видимости, ссылается информация на сайте — возврат за вычетом комиссии. Однако в вашем случае вы не отказываетесь от договора, а требуете возврата из-за ненадлежащего качества услуги, что регулируется иными нормами.
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст.782
В силу статьи 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг могут применяться общие положения о подряде и бытовом подряде, если это не противоречит статьям 779–782 ГК РФ и особенностям предмета договора. Это означает, что к отношениям сторон можно применить, например, правила о качестве работы (услуги), ответственности подрядчика за ненадлежащее исполнение, а также об обязательствах заказчика. Хотя статья 783 не содержит конкретной обязанности, она открывает возможность использовать нормы Главы 37 ГК РФ (статьи 702–729) для защиты ваших прав, если вы докажете, что исполнитель оказал услугу с недостатками (например, не проверил документы на очевидные дефекты, хотя обещал это сделать).
Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг
Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст.783
Закон «О защите прав потребителей» прямо запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя, и признает их ничтожными. Статья 16 данного Закона в пункте 2 относит к таким условиям, в частности, положения, ограничивающие ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств. Условие приложения (возврат только при технических сбоях) фактически исключает ответственность исполнителя за некачественное оказание услуги (например, если он не предоставил консультацию или не проверил документы, что повлияло на отказ). Такое условие является ничтожным, то есть не имеет юридической силы с момента заключения договора. Противоречие между этим условием и обещанием на сайте (возврат за вычетом комиссии) должно толковаться в вашу пользу как потребителя — применяется более выгодное для вас условие (возврат с вычетом комиссии), а не абсолютный запрет.
- Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства... за исключением случаев, если законом... предусмотрена возможность предоставления договором такого права; ... 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по о
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 16
Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет вам как потребителю право в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы. Это общая норма, которая дублирует статью 782 ГК РФ, но в контексте потребительских отношений. Применительно к вашей ситуации: если вы решите расторгнуть договор после того, как заявка была отклонена, вы можете потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом документально подтвержденных расходов исполнителя (например, комиссия за обработку, госпошлина, если она не возвращена). Здесь важно, что исполнитель обязан доказать размер таких расходов.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 32
Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает требования к качеству услуги: она должна соответствовать договору, а при отсутствии таких условий — обычно предъявляемым требованиям и быть пригодной для целей, для которых обычно используется. Услуга по подаче заявки на патент обычно предполагает, что заявка будет составлена и подана в соответствии с требованиями закона, чтобы у заявителя был шанс получить патент. Если заявка отклонена из-за недостатков документов, и эти недостатки возникли не по вашей вине, а по вине исполнителя (например, он неправильно составил заявку, не предупредил вас о необходимости дополнительных документов), то услуга была оказана ненадлежащего качества. В этом случае вы имеете право на возврат всей суммы (а не только за вычетом комиссии), так как обязательство не выполнено надлежащим образом. Однако если исполнитель докажет, что он предоставил полную информацию и корректно оформил заявку, а отказ произошел из-за ошибок именно в ваших документах (например, неправильно указанные данные), то качество услуги может считаться надлежащим, и применяться будет статья 781 ГК РФ (оплата при вине заказчика), а не статья 4 Закона.
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 4
Таким образом, ключевым является вопрос: по чьей вине произошел отказ в патенте? Если вы не предоставили необходимые документы или предоставили неполные/недостоверные сведения, то услуга считается оказанной, и вы должны ее оплатить, но вправе требовать возврата за вычетом расходов исполнителя на основании статьи 32 Закона и статьи 782 ГК РФ. Если же отказ связан с ошибками самого исполнителя (например, неправильно составлено заявление, неверно выбрана процедура), то услуга оказана ненадлежащего качества, и вы вправе требовать полного возврата на основании статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 783 ГК РФ. Условие приложения о возврате только при технических сбоях в любом случае ничтожно как противоречащее статье 16 Закона, а противоречие между приложением и сайтом разрешается в пользу потребителя — применяется наиболее благоприятное для вас правило (возврат за вычетом комиссии, а не его полное отсутствие).
