Анонимные агрессивные звонки с требованиями вернуть несуществующий долг и угрозами опорочить репутацию на работе
Анализ ситуации
Из Вашего описания следует, что с Вами взаимодействует лицо, чьи действия нарушают целый ряд законодательных норм, регулирующих процесс взыскания задолженности, а также норм, защищающих Ваши личные права. Ключевые нарушения звонящего:
- Отказ назвать себя и организацию, которую он представляет.
- Агрессивное поведение, крик, угрозы.
- Угроза разгласить информацию о якобы имеющемся долге Вашим коллегам.
- Отсутствие предоставления каких-либо документов, подтверждающих наличие задолженности, которую Вы отрицаете.
Применимые правовые нормы и их нарушение
1. Нарушение установленного порядка деятельности по возврату задолженности
Действия по возврату просроченной задолженности физических лиц строго регламентированы Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Поведение звонящего грубо нарушает его требования.
"В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие... 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора..." (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц...", статья 7, часть 4)
Звонящий отказывается назвать свои данные и данные организации, что является прямым нарушением.
"При осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно." (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц...", статья 6, часть 1)
Агрессивное поведение, крик и угрозы явно противоречат требованию добросовестности и разумности.
"Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; ... 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц..." (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц...", статья 6, часть 2)
Поведение звонящего подпадает под запрет психологического давления и унижения достоинства.
"Вне зависимости от наличия согласия должника, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений... а также сообщение по месту работы (учебы) должника не допускается." (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц...", статья 6, часть 8)
Угроза сообщить о долге коллегам является прямым нарушением этого запрета.
2. Уголовно и административно наказуемые деяния
Действия звонящего могут содержать составы преступлений или административных правонарушений.
"Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы..." (Источник: Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 119, часть 1)
Если угрозы носят конкретный характер и Вы обоснованно опасаетесь их осуществления, это может квалифицироваться как преступление.
"Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия... а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких..." (Источник: Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 163, часть 1)
Требование денег под угрозой распространения порочащих сведений (сообщения коллегам) может быть расценено как вымогательство.
"Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме..." (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 5.61, часть 1)
Грубые, унизительные высказывания в Ваш адрес могут быть квалифицированы как оскорбление.
"Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц... сопряженное с угрозой применения насилия... а равно с угрозой распространения либо распространением заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство потерпевшего..." (Источник: Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 172.4, часть 1)
Данная статья специально предусмотрена для борьбы с противоправными методами взыскания долгов.
3. Нарушение прав на защиту чести, достоинства и деловой репутации
Распространение ложных сведений о наличии долга, особенно в рабочем коллективе, посягает на Вашу деловую репутацию.
"Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 152, пункт 1)
"Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию..." (Источник: Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 128.1, часть 1)
Если сведения о долге заведомо ложные (Вы его не брали), а звонящий угрожает их распространить, это может быть клеветой.
"Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права... суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 151)
Вы можете претендовать на компенсацию морального вреда, причиненного данными звонками.
4. Право на обращение в правоохранительные органы
"На полицию возлагаются следующие обязанности: 1) принимать и регистрировать (в том числе в электронной форме) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях..." (Источник: Федеральный закон от 07.02.2011 N 3-ФЗ "О полиции", статья 12, часть 1)
Вы имеете полное право обратиться в полицию для защиты от противоправных действий.
Выводы и конкретные рекомендации
Действия звонящего являются противоправными. Для их пресечения и защиты своих прав Вам необходимо действовать активно и последовательно.
- Фиксация нарушений: При следующем звонке постарайтесь записать разговор (на диктофон или с помощью функции записи на телефоне, если это технически возможно и не противоречит законодательству). Четко задайте вопросы: "Как Вас зовут?", "Как называется Ваша компания?", "На каком основании Вы утверждаете, что я должен?", "Можете ли Вы предоставить документы, подтверждающие долг?". Его отказ ответить будет дополнительным доказательством нарушения. Фиксируйте дату, время и номер, с которого поступил звонок.
- Официальное требование: Если номер определился, направьте на него SMS-сообщение или письмо на электронную почту (если она известна) с требованием прекратить противоправные звонки, представиться и предоставить все документы по якобы имеющейся задолженности. Сохраните подтверждение отправки.
- Обращение в полицию: Подготовьте подробное письменное заявление в отделение полиции по Вашему месту жительства. Опишите всю ситуацию, укажите все известные данные (номера телефонов, время звонков, суть угроз), приложите аудиозаписи (если есть). В заявлении укажите, что Вы усматриваете признаки составов преступлений, предусмотренных статьями 119 (угроза убийством), 163 (вымогательство), 128.1 (клевета) УК РФ, а также нарушения специального закона (ст. 172.4 УК РФ). Полиция обязана провести проверку.
- Обращение в надзорные органы: Параллельно можно направить жалобу в Прокуратуру и в Роскомнадзор (как уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных) на действия неизвестных лиц, нарушающих Ваши права и законодательство о персональных данных.
- Защита деловой репутации: Если информация о "долге" уже была распространена среди коллег, Вы вправе требовать опровержения. В случае причинения реального ущерба репутации или морального вреда Вы можете обратиться в суд с иском к установленному нарушителю (после его установления полицией) о защите чести, достоинства, деловой репутации и компенсации морального вреда (ст. 152, 151 ГК РФ).
- Консультация с адвокатом: Для комплексной оценки ситуации, подготовки процессуальных документов и представительства Ваших интересов в правоохранительных органах и суде целесообразно обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав граждан.
Не игнорируйте ситуацию. Пассивность может быть воспринята звонящим как слабость. Закон предоставляет Вам эффективные инструменты защиты, но для их применения необходимы Ваши активные и грамотные действия.
