Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
ДТП и нарушения ПДД

Повторные SMS-сообщения с приглашением в наркологическое учреждение без оснований

Привет, вот опять пришла смска от какого-то наркологического центра, пишут типа приглашают на консультацию к врачу Сидорову по адресу ул. Центральная, 15. Я ни разу не была связана с такими делами, не стояла на учете и вообще не пью. Позвонила в их регистрацию, а там только отмахнулись, сказали, что это вопросы техотдела, а они не в курсе. Начинаю беспокоиться, откуда у них мой номер, вдруг это какая-то ошибка или нарушение, и эти смски еще и продолжают сыпаться. Как тут разобраться, куда писать или звонить, чтобы это прекратилось и не было проблем с законом или репутацией?

Вопрос №51739Ответы: 120.03.2026

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Зафиксируйте факт обращения в регистратуру: дата, время, ФИО сотрудника, суть ответа.
  2. 2
    Направьте руководителю центра письменную претензию с требованием прекратить рассылку и обработку ваших данных.descriptionПретензия руководителю наркологического центра о прекращении рекламной рассылки и удалении персональных данных (свободная форма)
  3. 3
    Установите в претензии срок для ответа — 10 рабочих дней, предупредите о жалобах в контролирующие органы.
  4. 4
    Подайте жалобу в ФАС России на нарушение закона «О рекламе» (ст. 18).descriptionЖалоба на рекламу (свободная форма)
  5. 5
    Подайте жалобу в Роскомнадзор на обработку персональных данных без согласия.descriptionЖалоба в Роскомнадзор на незаконную обработку персональных данных и распространение рекламы без согласия (свободная форма)
  6. 6
    Направьте оператору связи заявление о прекращении пропуска спама на ваш номер.descriptionЗаявление оператору связи о прекращении спам-рассылки на номер (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Скриншоты всех SMS-сообщений от наркологического центра с номера отправителя, датой и временем.
  • Если клиент сможет получить детализацию от оператора: Детализация звонков от оператора связи, подтверждающая входящий вызов в регистратуру центра.
  • Зафиксированные письменно дата, время и суть ответа сотрудника регистратуры по вашему обращению.
  • Письменное требование в адрес руководителя центра о прекращении рассылки и обработки персональных данных.
  • Копия жалобы в ФАС России на нарушение статьи 18 закона «О рекламе» с отметкой о принятии.
  • Копия жалобы в Роскомнадзор на обработку персональных данных без согласия с отметкой о принятии.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте дату, время и ФИО сотрудника регистратуры, ответившего на ваш звонок.
    • Сохраните все SMS-сообщения от центра, не удаляйте их — это доказательства.
    • Установите в требовании срок для ответа — 10 рабочих дней.
    • При бездействии центра параллельно подайте жалобы в ФАС, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

  • Чего не делать

    • Не звоните повторно в регистратуру центра — там не решают вопросы рассылок.
    • Не удаляйте полученные SMS-сообщения — они являются доказательством нарушения.
    • Не игнорируйте рассылку, надеясь, что она прекратится сама.
    • Не сообщайте центру никаких дополнительных личных данных по телефону.
    • Не подписывайте и не отправляйте никаких документов, признающих ваше обращение за услугами.
    • Не пытайтесь решить вопрос только устно — требуйте письменного ответа.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если после жалоб в ФАС, Роскомнадзор и Роспотребнадзор рассылка не прекратится и потребуется судебное взыскание компенсации.
    • Адвокат нужен для составления и подачи иска в суд о компенсации морального вреда за незаконную обработку персональных данных.
    • Привлеките адвоката, если центр оспаривает факт рассылки или отказывается предоставить доказательства получения вашего согласия.
    • Консультация адвоката оправдана, если вы хотите привлечь виновных к административной ответственности и нужна правовая оценка доказательств.
    • Обратитесь к юристу для представительства в суде, если дело дойдет до разбирательства и потребуется профессиональная защита ваших интересов.
    • Адвокат потребуется, если вы решите взыскать убытки, причиненные незаконной рассылкой, и нужен точный расчет и обоснование их размера.

  • Альтернативные пути

    • Параллельно подайте жалобы в ФАС, Роскомнадзор и Роспотребнадзор через их сайты.
    • Не беспокойтесь о репутации: вы не пациент, а проблемы грозят самой организации.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Несанкционированная рассылка рекламных SMS от медицинского центра: анализ ситуации и порядок действий

Анализ ситуации

Вы получаете SMS-сообщения от наркологического центра с приглашением на консультацию, хотя никогда не обращались в данную организацию и не давали согласия на получение рекламы. Обращение в регистратуру центра не дало результата. Данные действия медицинской организации нарушают законодательство в области рекламы и защиты персональных данных, так как Ваш номер телефона является персональными данными.

Применимые правовые нормы

1. Нарушение правил распространения рекламы

Распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при предварительном согласии абонента.

"Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования... подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы." (Источник: Федеральный закон "О рекламе", статья 18, часть 1)

"Рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи... должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента... Рассылка признается осуществленной без предварительного согласия абонента, если заказчик рассылки... не докажет, что такое согласие было получено." (Источник: Федеральный закон "О связи", статья 44.1, часть 1)

Организация, осуществляющая рассылку (рекламораспространитель), обязана немедленно прекратить распространение рекламы по требованию лица.

"Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием." (Источник: Федеральный закон "О рекламе", статья 18, часть 1)

2. Нарушение законодательства о персональных данных

Номер Вашего мобильного телефона является персональными данными. Их обработка в целях рекламы (продвижения услуг) требует отдельного согласия.

"Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи... допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 15, часть 1)

Вы, как субъект персональных данных, имеете право потребовать прекращения такой обработки.

"Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных, указанную в части 1 настоящей статьи." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 15, часть 2)

"В случае обращения субъекта персональных данных к оператору с требованием о прекращении обработки персональных данных оператор обязан в срок, не превышающий десяти рабочих дней... прекратить их обработку..." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 21, часть 5.1)

3. Обязанности оператора связи

Оператор связи, через сеть которого осуществляется незаконная рассылка, обязан принять меры по её прекращению.

"Оператор связи обязан: ... прекратить оказание услуг по пропуску по своей сети трафика, содержащего осуществляемую с нарушением требований настоящего Федерального закона рассылку;" (Источник: Федеральный закон "О связи", статья 46, пункт 1)

Вы, как абонент, имеете право отказаться от получения таких рассылок.

"Абонент в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, вправе направить оператору подвижной радиотелефонной связи отказ от получения рассылки. Оператор подвижной радиотелефонной связи обязан прекратить рассылку абоненту, направившему указанному оператору отказ..." (Источник: Федеральный закон "О связи", статья 44.1, часть 1.1)

4. Ответственность за нарушения

За рассылку рекламы без согласия и нарушение законодательства о персональных данных предусмотрена административная ответственность.

"Нарушение установленных законодательством о рекламе требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до одного миллиона рублей." (Источник: Кодекс об административных правонарушениях, статья 14.3, часть 4.1)

"Обработка персональных данных без согласия в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случаях, когда такое согласие должно быть получено... - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей; на должностных лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до семисот тысяч рублей." (Источник: Кодекс об административных правонарушениях, статья 13.11, часть 2)

Примечание: В представленном контексте не содержится информации о том, что реклама медицинских услуг от наркологического центра сама по себе (по содержанию) нарушает специальные требования к рекламе медицинских услуг (например, отсутствие необходимых предупреждений). Однако факт распространения без согласия является самостоятельным и достаточным нарушением.

Выводы и рекомендации

Ваши права нарушены. Наркологический центр распространяет рекламу без Вашего согласия, что является нарушением закона "О рекламе" и закона "О персональных данных".

Для прекращения рассылки и привлечения нарушителя к ответственности рекомендуем следующий порядок действий:

  1. Зафиксируйте нарушения. Сохраните все SMS-сообщения (скриншоты с датой и номером отправителя). Зафиксируйте факт Вашего обращения в регистратуру центра (дата, время, ФИО сотрудника, суть ответа).

  2. Направьте официальное требование наркологическому центру. Составьте письменную претензию (можно в электронной форме, если известен email) на имя руководителя центра. В ней:

    • Укажите Ваши ФИО и номер телефона.
    • Сошлитесь на полученные SMS.
    • Требуйте немедленно прекратить распространение рекламы на Ваш номер и обработку Ваших персональных данных в рекламных целях.
    • Сослаться на ст. 18 закона "О рекламе" и ст. 21 закона "О персональных данных".
    • Установите разумный срок для ответа (например, 10 рабочих дней).
    • Предупредите, что в случае бездействия Вы направите жалобы в контролирующие органы.

  3. Подайте жалобу в контролирующие органы (это можно сделать параллельно с направлением претензии или в случае её неисполнения):

    • В Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) — как в уполномоченный орган по контролю в сфере рекламы. Жалоба подаётся на нарушение ст. 18 закона "О рекламе". ФАС вправе выдать предписание о прекращении нарушения и привлечь к административной ответственности.

      "Антимонопольный орган в пределах своих полномочий возбуждает и рассматривает дела по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, принимает по результатам рассмотрения таких дел решения и выдает предписания..." (Источник: Федеральный закон "О рекламе", статья 36, часть 1)

    • В Роскомнадзор — как в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных. Жалоба подаётся на нарушение закона "О персональных данных" (обработка данных без согласия).

      "Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований... субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных..." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 17, часть 1)

    • В Роспотребнадзор — с жалобой на навязывание услуги и нарушение прав потребителя.
      Жалобы можно подать через официальные сайты этих ведомств, по почте или лично.

  4. Обратитесь к оператору связи. Направьте Вашему мобильному оператору заявление с требованием прекратить пропуск незаконного спама на Ваш номер, сославшись на ст. 44.1 и 46 закона "О связи". Оператор обязан принять меры.

  5. О рисках для репутации и законопослушности. Оснований для беспокойства о Вашей репутации или проблем с законом у Вас нет. Вы не являетесь и не являлись пациентом этого центра. Факт получения рекламной SMS не свидетельствует о Вашем обращении за медицинской помощью. Сведения, составляющие врачебную тайну, охраняются законом и не могут быть разглашены, тем более в рекламных рассылках. Проблемы с законом грозят самой организации, нарушающей требования к рекламе и обработке персональных данных.

Если указанные меры не возымеют эффекта, Вы вправе обратиться в суд с требованием о компенсации морального вреда и возмещении убытков. Для подготовки судебного иска целесообразно обратиться к адвокату.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение