Нарушения прав пассажира автобуса маршрута №25: требования двойной оплаты, неудобный валидатор и высадка в неустановленном месте
Проанализировав вашу ситуацию, можно сделать вывод о наличии ряда нарушений со стороны водителя и, как следствие, перевозчика. Ваши права как пассажира и потребителя услуг были нарушены. Ниже представлен юридический анализ по каждому пункту.
Анализ ситуации и применимые нормы права
1. Требование двойной оплаты проезда и повторного прикладывания карты
Данные действия являются прямым нарушением установленного порядка оплаты и могут квалифицироваться как навязывание дополнительной платы и оказание услуг ненадлежащего качества.
-
Нарушение тарифа и публичного характера договора: Перевозка автобусом общего пользования является публичным договором, а цена (провозная плата) должна определяться на основании тарифов и быть одинаковой для всех потребителей.
"Перевозка, осуществляемая коммерческой организацией, признается перевозкой транспортом общего пользования, если из закона, иных правовых актов вытекает, что эта организация обязана осуществлять перевозки... по обращению любого гражданина..." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 789).
"В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 426).
"За перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку... транспортом общего пользования определяется на основании тарифов..." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 790).
-
Запрет на навязывание дополнительных услуг: Требование произвести оплату сверх установленного тарифа подпадает под понятие навязывания дополнительной услуги.
"Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги)..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16).
"Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей... влечет наложение административного штрафа..." (Источник: КоАП РФ, статья 14.7).
-
Ненадлежащее качество услуги: Требование повторного прикладывания карты без оснований, а также расположение валидатора, вынуждающее пассажира принимать небезопасную позу, свидетельствует о нарушении требований к качеству и безопасности услуги.
"Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 7).
"Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве... исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4).
2. Указание высаживаться в неустановленном/небезопасном месте
Это нарушение правил осуществления регулярных перевозок и может создавать угрозу безопасности пассажиров.
-
Нарушение правил посадки и высадки: Для регулярных перевозок установлены строгие правила. В зависимости от вида маршрута, посадка и высадка должны осуществляться только в установленных остановочных пунктах или в любом не запрещенном ПДД месте, но по требованию пассажира. Принудительная высадка в ином месте незаконна.
"Посадка в автобус... либо высадка из автобуса... пассажиров в неустановленных местах - влечет наложение административного штрафа на водителя..." (Источник: КоАП РФ, статья 11.33).
"Регулярные перевозки пассажиров и багажа подразделяются на: 1) перевозки с посадкой и высадкой пассажиров только в установленных остановочных пунктах по маршруту регулярных перевозок; 2) перевозки с посадкой и высадкой пассажиров в любом не запрещенном правилами дорожного движения месте по маршруту регулярных перевозок." (Источник: Устав автомобильного транспорта, статья 19).
"Остановка транспортных средств для посадки (высадки) пассажиров осуществляется во всех остановочных пунктах маршрута регулярных перевозок, за исключением остановочных пунктов... в которых посадка (высадка) осуществляется по их требованию." (Источник: Правила перевозок пассажиров, пункт 7).
-
Нарушение Правил дорожного движения: Водитель обязан обеспечивать безопасность посадки и высадки.
"Водитель обязан осуществлять посадку и высадку пассажиров только после полной остановки транспортного средства..." (Источник: ПДД РФ, пункт 22.7).
Выводы и рекомендации к действию
Ваши права как пассажира и потребителя нарушены. Водитель и перевозчик могут быть привлечены к ответственности.
Рекомендуемый порядок действий:
-
Фиксация информации: Запишите номер автобуса, государственный регистрационный знак, маршрут, дату и время поездки, фамилию водителя (должна быть размещена в салоне). По возможности, получите свидетельские показания (контакты коллеги, других пассажиров).
-
Подача письменной претензии перевозчику: Это обязательный досудебный этап. Направьте претензию по юридическому адресу транспортной компании. В ней подробно опишите все нарушения, ссылаясь на приведенные выше нормы права. Требуйте:
- Провести служебную проверку.
- Привлечь водителя к дисциплинарной ответственности.
- Дать вам письменный ответ о принятых мерах.
- Компенсировать вам моральный вред, если вы понесли нравственные страдания (стыд, унижение, страх).
"Перевозчики, фрахтовщики обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней..." (Источник: Устав автомобильного транспорта, статья 40).
-
Обращение в контролирующие органы: Параллельно или в случае бездействия перевозчика направляйте жалобы:
- В орган исполнительной власти субъекта РФ, осуществляющий контроль в сфере перевозок (например, региональное Министерство транспорта). Именно этот орган уполномочен рассматривать дела по статье 11.33 КоАП РФ (нарушение порядка посадки/высадки).
"Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие государственный контроль в сфере перевозок пассажиров и багажа... рассматривают дела об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 11.33 настоящего Кодекса..." (Источник: КоАП РФ, статья 23.36.2).
- В Роспотребнадзор — с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя (навязывание оплаты, услуга ненадлежащего качества).
"Обращение потребителя может быть направлено... в орган государственного надзора... по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"... или может быть принято при личном приеме заявителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 42.3).
-
Обращение в суд: Если требования не удовлетворены в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд с иском к перевозчику о защите прав потребителя. Вы можете требовать компенсации морального вреда и возмещения убытков. Потребители по таким делам освобождены от уплаты госпошлины.
"Если гражданину причинен моральный вред... суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 151).
"Защита гражданских прав осуществляется путем: ... возмещения убытков; ... компенсации морального вреда..." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 12).
"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: ... жительства или пребывания истца... Потребители... освобождаются от уплаты государственной пошлины..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17).
Для подготовки качественных процессуальных документов (претензии, жалобы, искового заявления) и представления ваших интересов в контролирующих органах и суде рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на делах о защите прав потребителей.
