Далее, если соседка не просто оскорбляет, но и высказывает угрозы (в заявлении в полицию зафиксированы «угрозы»), то необходимо оценить, содержат ли её слова реальную угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. В силу ст. 119 УК РФ угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью является преступлением, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы. Одевание формы охранника и представление себя сотрудником правоохранительных органов может усиливать восприятие угрозы как реальной — человек, одетый в форму, создаёт впечатление возможности применения силы. Из ситуации следует, что соседка «орёт», «пугает», «гоняет»; если в её криках были конкретные фразы («убью», «покалечу» и т.п.), и пользователь действительно опасался их исполнения (особенно с учётом её агрессивного поведения), то состав ст. 119 УК РФ может быть усмотрен. Аудиозапись и заявление в полицию — ключевые доказательства для возбуждения уголовного дела.
- Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы, - наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст. 119
Отдельно стоит рассмотреть факт ношения соседкой форменной одежды охранника и выдачу себя за сотрудника органов. Если она использует форму со знаками различия, символикой правоохранительных органов (например, похожую на полицейскую), то её действия образуют состав административного правонарушения по ст. 17.12 КоАП РФ. Применение этой нормы требует установления, что форма имеет признаки форменной одежды государственных военизированных организаций, правоохранительных или контролирующих органов. Если же соседка носит просто униформу частного охранного предприятия без государственной символики, то ст. 17.12 не применяется; однако выдача себя за сотрудника полиции (словесное заявление «я в органах работаю») может быть квалифицирована как самоуправство или мошенничество (ст. 19.23 КоАП РФ, ст. 159 УК РФ), что выходит за рамки предоставленного контекста.
- Незаконное ношение форменной одежды со знаками различия, с символикой государственных военизированных организаций, правоохранительных или контролирующих органов - влечет наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей с конфискацией форменной одежды, знаков различия, символики государственных военизированных организаций, правоохранительных или контролирующих органов.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 17.12
Что касается действий полиции по заявлению, то их обязанности чётко регламентированы ст. 12 Федерального закона «О полиции». Полиция обязана принять и зарегистрировать заявление (что уже сделано), провести проверку, принять меры (составить протокол об административном правонарушении, при наличии признаков преступления — возбудить уголовное дело) и информировать заявителя не реже одного раза в месяц. Поскольку прошёл месяц с момента подачи заявления, и, как следует из ситуации, реакции нет, пользователю необходимо обратиться с жалобой в вышестоящий орган полиции или в прокуратуру на бездействие должностных лиц. В силу ч. 2 ст. 12 указанного закона полиция также обязана прибывать на место, пресекать правонарушения и устранять угрозы безопасности граждан, что она могла бы сделать при повторных инцидентах.
- принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; осуществлять проверку и принимать меры, информировать заявителей не реже одного раза в месяц;
— Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции», ст. 12
Наконец, пользователь вправе требовать компенсации морального вреда за длительные нравственные страдания, вызванные систематическими оскорблениями, угрозами и устрашением. Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права (честь, достоинство, психологическая неприкосновенность), суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации. В данном случае действия соседки посягают на нематериальные блага — достоинство личности, право на спокойное проживание, отсутствие страха. При определении размера компенсации, в силу ст. 1101 ГК РФ, суд учитывает характер нравственных страданий, степень вины причинителя вреда (соседка действует умышленно), а также требования разумности и справедливости. Для подачи иска необходимо составить заявление по правилам ст. 131 ГПК РФ. Основания компенсации морального вреда, указанные в ст. 1100 ГК РФ, не исчерпываются перечисленными случаями; здесь вред причинён не источником повышенной опасности и не в результате незаконного привлечения к ответственности, поэтому применяется общее правило ст. 151 ГК РФ (вина причинителя вреда). Однако длительный характер противоправных действий может быть расценён как обстоятельство, отягчающее ответственность.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 151
- Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
- Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1101
Таким образом, квалификация действий соседки возможна по нескольким статьям, а для защиты прав пользователя имеются как административные, так и гражданско-правовые механизмы, включая иск о компенсации морального вреда.