Допустима ли запись телефонного разговора и можно ли её использовать
Запись собственного телефонного разговора, сделанная одним из его участников, законна и допустима в качестве доказательства. Тайна телефонных переговоров нарушается только тогда, когда доступ к переговорам получен посторонним лицом без согласия участника:
При рассмотрении уголовных дел о преступлении, предусмотренном статьей 138 УК РФ, судам следует иметь в виду, что тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений признается нарушенной, когда доступ к переписке, переговорам, сообщениям совершен без согласия лица, чью тайну они составляют, при отсутствии законных оснований для ограничения конституционного права граждан на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Нарушением тайны телефонных переговоров является, в частности, незаконный доступ к информации о входящих и об исходящих сигналах соединения между абонентами или абонентскими устройствами пользователей связи (дате, времени, продолжительности соединений, номерах абонентов, других данных, позволяющих идентифицировать абонентов). Незаконный доступ к содержанию переписки, переговоров, сообщений может состоять в ознакомлении с текстом и (или) материалами переписки, 3 сообщений, прослушивании телефонных переговоров, звуковых сообщений, их копировании, записывании с помощью различных технических устройств и т.п.
— п. 4 Постановления Пленума ВС РФ № 46 от 25.12.2018
Для целей настоящего дела это означает: вы были участником разговора, запись сделана вами в отношении вашего же разговора — согласие собеседницы на запись для законности фиксации не требуется. Ограничение касается лишь посторонних, подключающихся к чужим переговорам (например, прослушивания чужого телефона). Обычный диктофон или запись звонка на смартфоне не относится к специальным техническим средствам, негласное использование которых наказуемо.
Запись принимается как доказательство в суде и в административных/надзорных производствах при соблюдении одного условия — вы должны указать, когда, кем и в каких условиях она сделана:
Лицо, представляющее аудио- и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи.
— ст. 77 ГПК РФ
То есть к записи следует приложить пояснение: дата и время звонка, входящий номер, с какого устройства записывалось, что разговор не смонтирован. Никакой особой процедуры легализации (нотариального заверения и т.п.) не требуется.
Вывод: запись разговора, в котором вы участвовали, является законным и допустимым доказательством; её можно прикладывать к жалобам в госорганы и к иску в суд, сопроводив пояснением о дате, участниках и условиях записи.
Какие требования обязана была соблюдать звонившая и что именно нарушено
При телефонном взаимодействии по возврату просроченной задолженности звонивший обязан в начале каждого разговора сообщить определённые сведения, включая своё имя и наименование кредитора (в вашем случае — МКК):
В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер
— ч. 4 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ
Намёк на принадлежность долга конкретной МКК вместо прямого сообщения наименования кредитора — это уже отклонение от требований ч. 4 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ: закон обязывает кредитора (МКК) называть себя и размер долга явно, а не «намекать». Если звонившая не назвала своего имени, наименование кредитора и сведения о задолженности в начале разговора — требования нарушены.
Кроме того, ФЗ № 230-ФЗ прямо запрещает ряд действий при взыскании, включая психологическое давление и унижающие честь и достоинство действия:
- оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц
— ч. 2 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ
А также вводит запрет на передачу сведений о должнике третьим лицам без письменного согласия, и на раскрытие сведений о долге неограниченному кругу лиц:
Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника
— ч. 3 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ
Отдельно установлено ограничение по времени звонков:
По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора
— п. 1 ч. 3 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ
Также обращаю внимание: сама МФО (и любая организация, взыскивающая долг) обязана была вести собственную аудиозапись разговора и предупредить вас об этом в начале взаимодействия:
вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее полутора лет с момента осуществления записи
— п. 3 ст. 17 ФЗ № 230-ФЗ
То есть если МКК вела взыскание по телефону, но не предупредила о записи и/или не назвала своих реквизитов — это самостоятельное нарушение.
Вывод: «намекание» на принадлежность долга МКК вместо явного сообщения сведений, предусмотренных ч. 4 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ, является нарушением обязательных требований; если в разговоре присутствовало давление, угрозы либо звонок был вне разрешённого времени — это дополнительные составы нарушений, все они фиксируются вашей записью.
Куда обратиться с записью
За нарушение правил возврата просроченной задолженности (глава 2 ФЗ № 230-ФЗ) установлена административная ответственность:
Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей
— ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ
Нарушение этих правил — это административное правонарушение, по которому предусмотрены штрафы для юрлиц МКК до 500 тыс. рублей (ч. 1), а за незаконное взаимодействие вопреки ограничениям ст. 5 — до 2 млн рублей (ч. 6 ст. 14.57 КоАП РФ).
Исходя из этого запись следует направить по следующим адресам (можно параллельно, одним пакетом):
-
ФССП России (территориальное управление по месту жительства) — уполномоченный орган, ведущий федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью по возврату просроченной задолженности, в том числе МФО, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций. Именно ФССП возбуждает дела по ст. 14.57 КоАП РФ. Жалоба — свободная, с приложением записи и пояснения по ст. 77 ГПК РФ (аналогия по форме фиксации доказательства), направляется через интернет-приёмную ФССП или почтой.
-
Банк России — регулятор микрофинансового рынка, осуществляет надзор за МФО (внесёнными в госреестр МФО). Если из записи понятно, какая именно МКК звонила, жалоба в ЦБ позволяет инициировать надзорные меры в отношении конкретной организации. Обращение подаётся через интернет-приёмную ЦБ РФ или почтой.
-
Прокуратура — вправе возбудить дело об административном правонарушении по ст. 14.57 КоАП РФ и провести проверку; жалобу стоит направить, если есть признаки угроз, психологического давления или массовости нарушений.
-
Полиция (по месту жительства) — если в разговоре звучали угрозы жизни, здоровью или имуществу (требование вернуть долг с угрозами) — это признаки преступления, предусмотренного ст. 119 или 163 УК РФ; в этом случае запись следует приложить к заявлению о преступлении (ст. 141 УПК РФ). Если угроз не было, а только намёк на МКК — это административная плоскость (ФССП/ЦБ/прокуратура), а не уголовная.
-
Сама МКК — направить самой организации письменную претензию с требованием прекратить нарушения (это нужно в том числе как досудебный шаг).
Порядок и срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с регистрации (ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ), применяется во всех перечисленных органах.
Вывод: с записью следует обращаться прежде всего в ФССП (возбуждение административного дела по ст. 14.57 КоАП РФ) и в Банк России (надзор за МКФ); при наличии угроз — в полицию с заявлением о преступлении; копия жалобы направляется и в прокуратуру. Жалоба подаётся в свободной форме с приложением записи и пояснения о том, когда, кем и в каких условиях она сделана, срок рассмотрения — 30 дней.
Денежные последствия: компенсация морального вреда и судебная защита
Помимо административной реакции государственных органов, нарушение правил взыскания долга даёт вам право на денежную компенсацию. Неправомерные действия при взыскании (психологическое давление, унижающие честь и достоинство выражения) образуют основание для компенсации морального вреда:
- оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц
— ч. 2 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ
Общее гражданско-правовое основание компенсации морального вреда закреплено в ст. 151 ГК РФ: если гражданину причинены физические или нравственные страдания действиями, нарушающими его личные неимущественные права, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Условием взыскания является установление факта неправомерных действий, причинной связи и вины причинителя — эти обстоятельства вы подтверждаете записью разговора, которая выступает доказательством по правилам ст. 77 ГПК РФ.
Поскольку спор с МКФ, выдавшей потребительский заём, относится к отношениям с участием потребителя, дополнительно применимы ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» (компенсация морального вреда независимо от возмещения имущественного вреда) и льготы по подсудности и госпошлине. Иск предъявляется в районный суд по вашему месту жительства (альтернативная подсудность по искам о защите прав потребителей), госпошлиной в пределах цены иска до 1 млн рублей не облагается.
Важный практический момент: требование о компенсации морального вреда, вытекающее из незаконных действий при взыскании долга, не является имущественным требованием по договору займа, поэтому оно может быть заявлено в суд и без обязательного обращения к финансовому уполномоченному; тем не менее целесообразно сначала направить письменную претензию самой МКК (это и досудебный шаг, и доказательство добросовестности).
Вывод: запись даёт основание не только для жалоб в госорганы, но и для иска о компенсации морального вреда к МКК в районный суд по вашему месту жительства без уплаты госпошлины (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ о защите прав потребителей); при наличии угроз — для уголовного производства (ст. 119, 163 УК РФ).
